开展高校图书馆服务工作的探索

李玉新

（沈阳理工大学图书馆，辽宁 沈阳110159）

服务师生是高校图书馆的主要工作，和谐服务则是对高校图书馆工作的更高要求，离开了和谐服务谈图书馆的工作那只能是无放无的放矢。近年来，随着社会文明化和信息化网络化程度的提高，高校图书馆的和谐服务理念愈发显得重要。构建馆员和读者之间和谐氛围，增进相互了解互动，共同营造一个以人为本的高校图书馆环境，使读者心情愉快地利用图书馆学习、研究，馆员心情舒畅地工作，应是高校图书馆需要探索和研究的重要课题。

1 图书馆服务工作，是现代信息服务思想的核心

现代图书馆的信息化、数字化改变了传统图书馆的管理结构和服务考式。使图书馆与面对面的传统借阅服务方式逐步退出主体的地位，代之而起的是现代信息服务 这种服务方式的信息载体是电子资源，传递信息资源的方式是信息网络，图书馆可以不受时间空间的限制，通过信息网络向读者传递信息、提供服务。反之，读者也可以是面对面的接受图书馆服务。

这就是图书馆与读者都处于服务的新程序之中。与传统的服务相比，现代信息服务中的服务者与被服务者的空间距离远了，双方面对的都是计算机、信息网络。电了信息资源，读者与图书馆直接打交道的机会少了，这是否就可以淡化和谐服务了，我们深切地感到非但不能。面且要强化。

处于转型期的高效图书馆现代信息服务中的觥，说到底就是以读者为本，尊重理解、关心、帮助他们，一切从满足方便读者出发，去考量我们服务工作。当然，这绝不仅停留在服务态度上，善待读者层面上，而是更深层次上对读者的人文关怀。

在信息社会中，高校图书馆的和谐服务工作，主要体现在两个层面：一层是图书馆在自身发展中探寻如何最大限度地满足和方便读者的服务方式；另一层面是要关注读者理解和接受现代信息服务状态的程度，并为他们利用现代信息技术提供方便。这就是说。在现代信息服务中，图书馆不能只顾自身的发展变革，而无视读者的感受与接受程度，服务与被服务的双方应形成相辅相承和谐的统一体，这样，图书馆才能形成良性发展。从另外一个角度讲。信息服务使图书馆的独特职能得到了空前的扩展，促使图书馆员角色也发生了变化，我们不仅仅是传统意义上的文献传递者，而是要在信息资源建设、信息处理的基础上，教育和引导读者查找和利用信息，成为信息传播的导航员和教育者。只有坚持这样的服务理念，才能在工作的实践中搞好图书馆的和谐服务。

2 加强图书馆员自身素质的提高

随着社会不断发展，图书馆已进入到了信息化、数字化、人才结合的时代。图书馆的服务模式也由单一的借阅模式向开放的、多元化、功能化的方式转变。客观实际要求图书馆员必须从实际出发，根据现代图书馆发展的需要，改变传统的思维模式和观念，加强职业道德教育，这不仅可以提高和谐服务意识，也是树立图书馆员良好的精神风貌。要教育图书馆员在新的历史条件下，学习新知识、新科学，不断更新知识，防止知识老化而降低服务水平，努力钻研图书新业务，熟练掌握计算机等现代化工具。

为提升馆员的知识水平，开阔视野，我校图书馆定期或不定期聘请有关专家、学者来馆举办讲座，使馆员深入了解各学科前沿发展状况，通过给馆员急充电和加强知识储备，使馆员视野开阔，专业水平有所提交，为和谐服务于读者创造了有利条件。

馆员在工作中要时时注重言传身教，和自我服务形象，以高尚的思想品质和和熟拣的业务技能为读者提供高质量的服务，馆员要有强烈的责任感，加强自身的学习，不断进步，要以满腔热忱对待读者，要有以为人本，全心全意为读者服务的精神。

3 开展深层次的读者服务

新时代科学技术的发展，使得广大师生对图书馆的需求愈来愈强烈，这就要求高校图书馆员必须具有较高的业务素质和专业技能，为读者提供良好的深层次的信息服务。目前，高校图书馆所面临的是：印刷型、电子型、数字型的文献资源，多元化的管理内容，这就要求我们的图书馆员多掌握一些相互交叉、相互渗透的相关学科知识，熟知与图书馆学相关学科的内容，以便加速图书信息的传递和信息资源的开发利用。高校图书馆要针对不同的读者需求和读者群相对稳定这一特点，有计划、有重点、有目的地采集各类文献资源和信息，而后进行分类、集成、组织、优化、高效率地提供给读者。我校各学院师生，每年都有较多的教学科研课题，需求各学科信息，针对这一状况，我馆主动与各学院沟通，变被动为主动，提供相关学科信息资源，为之服务，极大地节省了读者的时间和精力，使之乐于利用图书馆，使我馆的信息资源利用率大大提高。

在信息量急剧增长的今天，能快速准确通过计算机网络从书的文海中筛选出反映前沿科学有价值的信息，并对其进行评估、分析、加工使之成为可利用的信息资源，这是高校图书馆员必须具备的信息意识和能力。

大学生读者求知欲旺盛，兴趣爱好广泛，我们利用他们这些特点，开展不同形式的讲座，成立读书会等，唤起他们的读书热情，另外，图书馆可还引进国外较先进无线电频率借书系统，以进一步提高读者的借书欲望。

4 营造和谐和图书馆环境

现代化高校图书馆，要为读者创造良好的学习研究氛围，管理环境人文环境的状况，直接反映图书馆的水平。做为高校图书馆员，构建和谐的图书馆环境应是我们的基本任务。流通阅览、参考咨询、网络建设及内部环境建设都是我们的基本工作，它和读者息息相关，营造良好的工作效率。工作效率。主动、热情、耐心、诚恳为读者服务，周到、细心的为读者着想，把对读者的人文关怀贯穿于整个的图书馆环境建设之中，和读者建立起自信、互尊、和谐、友善的良好关系，是我们高校图书馆构建和谐服务环境的主要内容。

在对读者的服务过程中，馆员的态度、情绪直接影响着读者的心情。馆员要时时注意自己情绪变化、举止行为一定有耐心。一句友好热情的问候，一句亲切的话语，一个温馨的微笑，它能一下子缩短馆员与读者之间的距离，增进相互的亲切感与信任感，再加之干净整洁、排列有序、查阅方便快捷的配套设施，既能使读者心情愉快，也能激发他们学习研究热情。从而使他们在优雅的环境中完成对信息的收集、利用，大大提高图书馆文献资源的利用率。

总之，开展好高校图书馆的和谐服务需图书馆和馆员不断努力，不断探索为断挖掘自身潜力，创造性地有效工作，也需读者的有效配合，二者缺一不可，让我们继续努力，为高等教育事业的改革与发展做出贡献。

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