用道、德、术促进核心价值观落地

李筱东

要充分发挥核心价值观对员工的引领作用，以价值观宣贯提振员工士气、提升公司核心竞争力，需要做好三门功课，即“合道、明德、优术”。

老子《道德经》中提到“道无为而无不为”。道是宇宙万事万物的原动力和最终标准，是“无不为”的，所以才“无为”（不约束、不限制、不否定）。要充分发挥核心价值观对员工的引领作用，以价值观宣贯提振员工士气、提升公司核心竞争力，需要做好三门功课，即“合道、明德、优术”。中国移动作为大型国有企业，在社会主义核心价值观落地中肩负着光荣的使命与义不容辞的责任。社会主义核心价值观落地需要与中国移动“正德厚生臻于至善”的核心价值观有机结合，将理念转化为认知、行动、绩效，用“道、德、术”，激发员工“精、气、神”，以“天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观来影响社会，将中国移动打造成“受尊敬的企业”。

落地之“道”

合道一：笃学价值之道，融入公司生产经营

整合传播的灵魂是要厘清企业核心价值观和社会主义核心价值观的辩证关系。社会主义核心价值观是基础和根本，中国移动“正德厚生臻于至善”的核心价值观强调“责任”和“卓越”，是对社会主义核心价值观中“爱国、敬业、诚信、友善”的继承和发扬。公司贯彻企业核心价值观，有效承载了社会主义核心价值观的内容精髓。

合道二：深谙文化之道，打造核心理念体系

企业核心价值观不是孤立的，与公司发展战略、企业社会责任观、经营理念、服务理念、企业形象、员工素质及行为规范等息息相关，通过多种传播形式进行全方位的推广和扩散，达到认知、尝试，最终养成习惯。

围绕中国移动集团文化理念体系的核心价值元素，结合自身的历史和现状，将集团文化理念进一步细化，实现中国移动企业文化在基层的融合与落地。

合道三：洞悉人心之道，制订宣贯落地方略

——追求发展的趋向

人人追求发展，这是人心的一个基本趋向，只是对于如何发展、需要自己做出哪些努力、以什么样的起点作为开始、不具备的条件如何解决、相应的资源如何整合等一系列问题缺乏相应的知识和经验，此时，很多人会感到发展无门或者屡屡遭受挫折，才可能走向反面。倡导社会主义核心价值观的责任，就是为每个人找到一条健康的发展道路，把公司作为人发展的平台，而不是将人作为公司发展的工具。

——心能的可激发性

人自身的潜能是巨大的，但在缺乏激发的情况下，很多人难以表现出这种巨大的潜能，因为人们在实现未来目标和超越现实自我方面总是不自信的。这恰恰是宣贯社会主义核心价值观的突破口，具体要明确以下三点：

一是公司要承认广大员工的巨大潜能和发展驱动力，将工作中员工不满意的行为视为需求帮助的另类语言，放弃违背人心物理学规律的指责和挑剔；

二是接受人心的物理规律：什么受到激发，什么就将膨胀，按照管理大师波波夫的观点——你只能得到你激励的，而不能得到你期望的；

三是发现可以进行正面激发的关键点，通过对正面的激发，让人的心能向着正面发展和膨胀，实现对负面力量的挤压。通过正面发展的成果强化人们的行为，使之成为习惯。

要提振员工士气，需要做到“三管齐下”：一是管理期望。通过整合传播，挖掘员工诉求，管理员工期望。二是强化激励。通过合理的人力资源政策、职业生涯规划、薪酬激励等措施，强化正向激励，激发员工工作热情。三是实施关爱。通过对员工慰问、为员工办实事、EAP关爱等，培育积极心智，传递正能量。

合道四：精研传播之道，促进价值观宣贯落地

在核心价值观传播过程中要巩固既有传播工作成果，培育和推广宣传先进典型，以点带面、促进工作落实。

一是坚持正确导向。提升企业核心价值观传播工作成效，形成围绕企业价值观的信息传播网络，以此影响作为接收者、参与者的员工行动模式。

二是优化资源配置。从实现传播的整体目标出发，合理组合各方力量，实现对企业核心价值观传播工作最优化的管理。

三是强化全员参与。企业核心价值观的传播，主要不在于一种硬性的灌输，而是寻找一个支点，营造一种氛围，让员工在潜移默化中接受文化的熏陶、感染，达到随风潜入夜、润物细无声的最佳传播效果。

以北京公司为例，为提振员工士气，促进核心价值观传播，2014年校园迎新活动期间，公司组织全员参与校园迎新志愿服务，累计参与人次超过2万人次。北京公司编辑发布《和4G一起努力》彩信专刊，每天一期，28天共发布28期，刊载了135个正能量案例、72个迎新小妙招、20个人物故事，重点报道一线员工和志愿者在迎新活动中的贡献，分享营销经验和案例故事，宣传典型人物，得到公司广大员工的欢迎。

四是创新传播载体。传播实施的创新一般来源于三个途径：一是引进新载体；二是以一种出人意料的风格对现有载体加以利用；三是用不同的方式对现有载体加以利用。

中国移动运用飞信和微信等新媒体宣传“最美移动人”先进精神，推动先进典型选树工作常态化，是弘扬和传播正能量、做好核心价值观落地的有益探索和尝试。以北京公司为例，充分利用微信公众平台，以《4G好服务》案例故事诠释中国移动10086客服人员“爱岗敬业、勤奋学习、奉献进取”的职业精神。

落地之“德”

老子《道德经》之《德经》中提到“天下之至柔，驰骋天下之至坚”。意思是天下最柔弱的东西，腾越穿行于最坚硬的东西中；无形的力量可以穿透没有间隙的东西。社会主义核心价值观其实也是穿行于物质世界的改造中，对于中国移动而言，就是要将践行社会主义核心价值观与中国移动员工行为规范落地相结合，在抓生产、促发展的同时，注重发挥核心价值观的引领作用，实现“两手抓、两不误、两促进”。

明德一：“社会公德”与“责任激发”

社会公德是指人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是维护社会成员之间最基本的社会关系秩序、保证社会和谐稳定最起码的道德要求。

以北京公司为例，常态化开展“道德讲堂”活动。公司在办公楼专门教室开设了道德讲堂，建立了学雷锋志愿服务队，同时在公司餐厅开展了“文明餐桌”行动，大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约思想观念，做社会厉行节约的表率。公司组建“蓝天班”，每天拨测近万条网络不良信息，搭建起高耸严密的信息绿色防火墙。“蓝天班”的妈妈们秉承中国移动“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以难以想象的责任感，默默地为首都社会主义精神文明建设贡献力量。开展“走进牧羊地”和“走进太阳村”帮扶助孤志愿活动，开展“清洁空气行动”“绿色出行”“节水护水”“垃圾减量垃圾分类”“全民阅读”等主题宣传活动，利用公司移动技术优势，大兴绿色低碳、勤俭节约、读书学习之风。

明德二：“职业道德”与“敬业奉献”

良好的职业修养和职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己工作责任必备的素质。

职业道德内涵包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、素质修养等。集团制定了《中国移动通信集团公司员工行为规范》，成为公司开展社会主义核心价值观活动中职业道德建设的依据和准则。

以北京公司为例，扎实开展了道德领域突出问题专项教育和治理，着力解决诚信缺失、公德失范问题。践行“客户为根服务为本”理念，创建服务督察工作机制，服务督察大使由30名社会知名人士担任，组织开展专项服务督察工作，向社会、客户等各种渠道征询了众多建设性意见与建议，根据客户意见和建议，先后推出了四大类20余项服务产品，每月覆盖客户近200万，逐渐形成了一套客户服务监督反馈的新模式。

明德三：“家庭美德”与“和谐发展”

公司的持续发展离不开每个员工的勤奋努力，家庭的和睦、生活的和谐对员工工作产生极大影响。公司在践行社会主义核心价值观工作中，需要注意培养员工的家庭美德，同时注重对员工家属的关爱，开展家属开放日活动。

北京公司积极开展最美移动人评选和宣传推广工作，集团《移周刊》最美移动人美丽家庭专题刊登最美家属感人故事，北京公司充分挖掘、积极参与，营造了家庭和睦、工作和谐、生活和美的良好氛围。

明德四：“个人品德”与“契约精神”

习近平总书记在出席中国科学院第十七次院士大会时强调：“培育和践行社会主义核心价值观，需要善养浩然之气，发扬爱国奉献、淡泊名利的优良传统，以身作则，严格自律，在攻坚克难、崇德向善中做到学为人师、行为世范，带动全社会践行社会主义核心价值观。”个人品德对于事业发展的重要性可见一斑。

北京公司在员工个人品德修炼中积极倡导企业家精神和契约精神。要做“商人”，不要做“衙门”，尊重基层、服务基层、支撑基层，要“争功”，不要“免责”，争当先进、争立新功、勇于担当，形成锐意进取、求真务实、诚实守信、团结高效的良好工作氛围，培育“平等、开放、透明、共享”的互联网文化。

落地之“术”

任何“道”都需要“术”来体现、支持和实现。“术”是能力，能力是知识、方法、策略和经验的集合体；“术”是解决实际问题的流程和策略，是提高效果和效率的技巧。“优术”，指在社会主义核心价值观传播过程中，选择传播形式和载体时要以员工客户为中心，针对不同传播对象和内容，选择合适的载体进行宣传，注重市场细分和传播细分，打造立体传播体系，实现精细化传播，以广大员工喜闻乐见、不排斥、不对抗的形式促进社会主义核心价值观落地，达成“内化于心、固化于制、外化于行、转化于效”的效果。

优术一：精选核心内容，提升价值观传播针对性

以社会主义核心价值观和企业核心价值观传承为主线，坚持“三级联创”机制和“三位一体”的文化管理模式，深入推进文化理念体系、标杆示范体系、培训培育体系、心理管理体系、整合传播体系的建设，激发动力，保持活力，提高士气，保持正气。

创新开展“实现中国梦”主题宣传活动。推进落实“寻梦”“解梦”和“圆梦”3大类10项活动，进一步统一思想，凝聚人心，鼓舞士气。公司各单位活动参与率达100%，覆盖员工超过1万人。

巧借势，提升活动影响力。结合集团最美移动人主题宣传和北京榜样评选活动，以“学‘最美移动人、做改革发展先锋”为主题，开展“道德讲堂”之“最美移动人”主题巡讲，持续深入践行社会主义核心价值观，弘扬“最美移动人”先进精神，引领干部员工在企业发展新时期立足岗位、建功立业，覆盖员工超过1万人。

优术二：创新传播形式，延伸价值观传播影响力

核心价值观在广大员工中的传播落地必须依靠各种看得见摸得着的形式与载体，借助于外在表现形式，使核心价值观传播内容在文字描述的基础上，有了生动可感的形象，营造生机勃勃的氛围。

传播形式可分为领导行为传播、制度传播、先进典型传播、文化故事传播和仪式庆典传播等。

优术三：拓展传播载体，打造价值观传播体系化

公司坚持“整合传播、全员传播”理念，创新传播载体，拓宽传播渠道，健全传播网络，通过实践积累，搭建起涵盖报纸、杂志、网络、微信、博客、微博、视频、手机彩信等的立体文化传播平台，通过不同载体，把握不同的侧重点，选择不同的着力点，使用多样的表现手法，深入宣传社会主义核心价值观，宣传企业价值观，使核心价值观进部门、进班组、进员工。

基于微信、微博等成为当下流行的沟通交流手段，公司开展了基于互联网口碑监测的日常持续传播。通过建立日常互联网口碑监测机制，对通信行业相关媒体及对公司评价较为集中的媒体进行信息监测。从口碑声量、口碑调性、口碑讨论点、口碑来源等方面分析舆论环境，找到客户关注焦点，发现潜在风险和宣传机会。在口碑来源方面，公司在监测过程中梳理了口碑话题热点来源，在有限的媒体监测资源下，重点监测这些网站和论坛，掌握舆论方向。

优术四：精心组织实施，促进价值观传播系统性

公司管理层高度重视核心价值观的传播，从政策、资源、人力保障等进行重点支持和鼓励；各部门、各单位建立传播组织机构，将核心价值观传播放在至关重要的位置，常态化建设、标准化推进、持续化效果。落实责任制，核心价值观传播同企业战略、公司文化、企业形象紧密相连、有机结合，持续提升公司企业文化软实力。

精心组织，聚合能量，强化核心价值观在基层落地。做到系统推进、宣传推广中国移动核心理念体系，建立社会主义核心价值观建设及宣贯联席会议常态机制、信息通报制度和项目组例会制度，并开展社会主义核心价值观的宣传和落地系列活动。围绕统一的传播目标、一致的传播口径，整合传播资源，实现传播效果最大化。

整合传播机制，实现核心价值观传播的机制创新。通过建立常态化机制，激励各部门、激励各位员工自觉传播核心价值观。在整合传播中，一是加强企业上下联动；二是加强部门沟通，在传播目标一致下发挥各自优势；三是利用平面、网络、电视和广播等多种传播形式，形成立体传播的宣传攻势。

优化资源，降耗增效，提升价值观传播的科学化和生态化效益。在塑造卓越企业文化的过程中，注重资源的优化配置和成本的节约。充分发挥企业传播工作的现实力量，避免资源的浪费、机构的重叠和人才的闲置。充分利用各种资源，对传播中的人、财、物、智力资源和非智力资源进行统一配置，做到资源共享和优势互补，避免重复建设和资源浪费。

优术五：动态评估效果，确保价值观传播实效性

社会主义核心价值观传播的效果评价，基于四个维度：

一是能否做到“软硬结合”，刚柔并济。二是能否做到“上下结合”，协同一致。三是能否做到“内外结合”，联动共享。四是能否做到“虚实结合”，智慧传播。

（作者单位：中国移动北京公司党群工作部）

（责任编辑：李万全）