冷眼看空调投诉数据折射市场红与黑

数据显示：2000年中国空调品牌大约400家，2003年下降到140家左右，2004年市场主要活跃品牌仅为50家左右……现在，消费者集中购买的空调品牌已不到10家，其中格力和美的两家几乎就占市场份额的一半。

10余年来，空调品牌淘汰率达到了95%以上，折射出空调行业残酷的丛林法则——优胜劣汰，弱肉强食。

有关调查分析认为，空调业的惨烈竞争来自于背后无休止的价格战。在上世纪90年代，由于空调消费潜力巨大，加上准入门槛低，企业纷纷上马空调生产线，呈现出各路诸侯纷争不断、市场品牌无比混乱的格局。相应地，空调产能过剩的问题也凸显而出。为抢占市场和消化库存，企业大打价格战。一些人们熟知的主流厂商们，凭借规模、技术等优势加速行业洗牌，奠定了市场主导地位。根据马太效应，好的越好，坏的越坏，这些剩下的空调品牌理所当然成为最大利益获得者。

然而，品牌的生存与发展，最终都是消费者的选择，尽管一些大品牌通过各种形式的竞争，成为了市场的主导力量，但是，如果不能在售后服务上持续地赢得消费者的认可，也终将举步维艰，甚至“千里之堤，毁于蚁穴”：现代营销学认为，产品卖出的那一刻，才是销售的开始。如果不重视产品售后服务，企业品牌必然严重打上折扣。这可能也是目前中国所有企业面临的最艰难的课题。

本期专题，我们就从中国质量万里行的售后投诉信息分析，一窥空调市场的现状与动态。