玩转“双十一”

●雷顺莉

玩转“双十一”

●雷顺莉

要不是因为“双十一”，可能马云也不会主动要求和南天合影。

2012年的某天，南天在项目室和技术男们一起筹备“双十一”。突然，门一开，马云进来了。大家抬头说：“哟，马总来啦。”说完继续低头敲键盘。马云在办公室走了一圈，又走了一圈，没人跟他说话，有点儿尴尬的他突然说了一句：“我可以跟你们拍张照吗？”技术男们这才反应过来，原来还可以拍照。

最初的“双十一”

2009年，南天加入阿里巴巴，正好遇上第一届“双十一”，当时也没觉得有什么特殊，只有27个品牌参加了促销，商家都没有经验，在懵懵懂懂的状态下度过，可是大多商品都卖断了货。5000万的成绩出来后，团队成员准备拍一张纪念照片。成绩单打印出来，发现打出来的数字少了一个零，最后找了一个圆形挂钟来凑数，拍下一张10个人与挂钟的合照。那时候的淘宝商城还不叫天猫商城。

2010年“双十一”零点一过，超乎想象的客流就涌了进来，系统随即开始报警。首先坏掉的是各个银行的系统，随后阿里巴巴的系统也承受不住这么大的流量，后来一度把“确认收货”“商家确认发货”这些功能关了，才确保整个主交易流程不受影响。万幸的是，当年交易的高峰是在最后。一开始消费者并不了解，所以刚开始成交额不大，到了晚上，大家慢慢都知道了，客流就越来越大。如果2010年的成交高峰是在零点的话，系统肯定直接就挂掉了。

每当有些类目成交额过亿，或者过千万时，客服小二就会敲垃圾筒。那天敲垃圾筒的声音没有停过，一直在敲。有时也有人会敲着垃圾桶在楼道里游行庆祝，俗称“游街”。

11日24点过后，各个团队成员都拿着一张“9.36亿”的纸合影庆祝。其实从10日的早上到11日的24点，已经40多个小时了，大家还是非常兴奋，一直到12日的早上都还没人走，大家都相互拥抱庆祝。

2011年， 被包围的技术部

从2011年开始，阿里巴巴决定把“双十一”从光棍节变成购物的狂欢节。那年，南天成为“双十一”的技术负责人。

11月10日晚上11点40分，离活动开始还有不到半小时，优惠计算系统出问题了——商家卖出去的商品既不知道码数，也不知道颜色。在值班室中，还有人喊商家的价格被设成0.1折，阿里旺旺群里一下炸开锅了。

南天和另外一个同事，把自己关在旁边的小会议室里，捋思路、找问题、定方案。南天当时和同事说，如果这关过不了，就只能从楼上跳下去了。虽然事后发现，其实只是商家自己设错了折扣，可在那个情况下，确实有点儿蒙了。

差不多到第二天早上7点多，南天才敢到楼下运营部去。一下去才知道，一群运营部同事已经包围住了技术部，南天现场组成了10个人左右的小分队，一个一个排查问题。10点左右，看着用户量又重新回来，系统开始平稳运作，南天心里的石头才落下来。

那年的“双十一”庆功会上，南天和同事抱头痛哭，他已经72个小时没睡，那位同事比他熬的时间还长，80多个小时。

南天的女儿是2012年8月出生的，后来南天算了算，实际上就是2011年“双十一”那几天怀上的，南天当时还说：“完了，这轮‘双十一’不知道喝了多少红牛，抽了多少根烟，熬了多少个通宵。”

2012年，帮朋友现场求婚

每次 “双十一”的前一天，南天都会和同事绕西湖边走一圈，释放一下焦虑的情绪。

2012年11月11日是天猫产品技术部扬眉吐气的一天。活动开始半个小时后，南天每隔10分钟左右，就拿着一个大喇叭，给研发的400多个人播报数据，成交了多少，创建了多少，支付了多少。

“双十一”当天下午6点，南天还帮一位好朋友求婚。当时忙得差不多了，他特意回家抱来3个月的女儿，加上团队其他六七个人，每个人拿一束花，拿一个纸牌，上面写着“嫁给他”，帮朋友现场成功求婚。

2012年 “双十一”，淘宝总销售额达到191亿元。如果将百元大钞摞起来，相当于迪拜塔（828米）的23倍。

2013年， 程序员终于有空秒单

2013年“双十一”，天猫将线上线下打通，消费者可到3万家参加“双十一”活动的实体店试穿、试戴、抄货号，售货员不仅不会给你白眼，还会额外赠送一张网购优惠券。

这一年南天也没有去西湖边释放焦虑。因为之前系统测试成功，那天的工作就是看监控，下午几乎没有他们部门什么事，这也是南天第一次有机会在“双十一”血拼一次。

当时南天还找了一些女同学，穿得很火辣，到监控室跳热舞活跃气氛。结果，这群程序员工程师，坐在火辣热舞的美女边上，头都不抬一下，直直对着电脑，时不时还传来一声：“唉，又没秒到。”

对于参加“双十一”的阿里员工来说，如果阿里园区的烟火升起，就说明任务已接近完成。按照前几年的经验，每年“双十一”深夜都会再来一次冲锋，再有一些活动，烟火也一般在“双十一”24点升起。没想到，2013年这一天，不到晚上9点，烟火就出现在夜空。那一两分钟，客服部门员工放下手里电话，一些正在接电话的客服小二，还要向客户解释，为什么这边声音这么响，“因为在庆祝我们的‘双十一’”。

2014年，38分钟破百亿

2013年“双十一”结束后，南天就被调入无线事业部。当天晚上，他和几个老同事抽着烟说：“明年，‘双十一’这个事就完完全全跟我没关系了。”

2014年“双十一”前夕，马云问张勇（阿里巴巴集团首席运营官）：“你估计今年‘双十一’怎么样？”张勇认为，会有越来越多的用户通过无线终端参加“双十一”。果然，到了2014年，手机淘宝成了“双十一”的主战场，南天又要在办公室熬通宵。

2014年11月11日零点整，阿里园区的大屏幕开始滚动起来，第一分钟，数字定格在5400余万。第二分钟，交易额突破10亿……数字一次次被刷新。第38分钟，人群中出现一阵骚动，大屏幕上数字显示100亿！

2010年，当时一个家纺商家一天完成了2156万成交额，天猫运营部兴奋之情一触即发。不知道谁提议，唱首歌吧？因为天猫小二木旗平时喜欢唱歌，大家都喊“木旗！木旗！”木旗就跳到台上唱了一首《拉网小调》，唱得大家都很振奋。这成了每年的保留节目，而且随着数字不断创新高，大家的要求也越来越高——今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到4000万时，桌子上还要再放个凳子。木旗选择的歌曲也完全是即兴的，从《天地在我心》到《那就是我》，木旗说，这也代表了他心境的一个变化，从之前的豪情万丈，到慢慢回归自我。

（摘自《南都周刊》2014年42期）