做医院的医院

●吴伯凡 梁冬

做医院的医院

●吴伯凡 梁冬

美国卡地纳健康公司，原来的业务是做产品批发，把医疗器械运到医院门口，他们的工作就算完成。

这个行业竞争激烈，因为上游是制药厂和医疗器械厂，它们很懂行，而你不太懂，它们可以用很高的价格卖给你。医院是下游，也很懂行。所以，公司只能做搬运工。

后来，公司换了一个CEO，他想，医院有很多管理问题，一旦出现医疗事故，就会遭受很大的损失。比如，医生开处方的时候，不太愿意让别的医生看见，因为他有自己的治疗方法。这个时候，他的字就写得非常潦草，护士按处方拿药经常拿错。据说，美国的医疗事故有40%是因为拿错药造成的。而且医院分工特别细，部门隔阂也比较深。从清洁工到护士，一直到主治医师，门类非常多，部门之间沟通不畅。

医院表面上是在给别人治病，可是在管理上却像是一个病人，卡地纳公司就把自己的使命定义为做医院的医院。

他们设计了一套系统——医生开完处方以后，用卡在电脑上一划，护士就拿着卡，在取药的地方划卡取药，不可能出错，就算出了错也很好查。

有些药在快卖完的时候再去订，就迟了。所以，每次取药的时候，系统会自动生成数据，每种药设定一个红色警戒线，低于警戒线的时候，系统就自动把信息发到卡地纳公司，公司在你还不知情的情况下，就把货送过来了。

后来，卡地纳公司做得更细。比如，外科医生做手术的时候，都要用手套。每一个买家进手套的数量、频率、型号、品牌都有数据，在进行数据分析后，他们发现做骨科手术的医生喜欢用哪一种手套，做脑外科的喜欢用哪一种手套，做心脏手术的喜欢用哪一种手套。公司根据这个数据，研发了一个超国家标准的手术手套产品标准，他们又去收购了一家专门生产手术手套的公司，这样，能针对不同的医院、针对不同的手术类型提供不同的手套，手套的厚薄程度、韧性都不一样。

药不稀缺，而处方是稀缺的。就这样，卡地纳健康公司成了医院的医院。

（初五摘自《冬吴相对论》 商务印书馆）