提高高校行政管理人员服务质量的对策研究

张 莹

（长春工业大学 政治与行政学院，吉林 长春 130012）

提高高校行政管理人员服务质量的对策研究

张 莹

（长春工业大学 政治与行政学院，吉林 长春 130012）

本文主要剖析了高等学校行政管理的特别性，发现高等学校在行政管理方面存在许多不足；归纳剖析了高等学校行政管理对相应工作人员在思维水平、知识标准和工作效果上的最低标准，根据这些标准提升高等学校在行政管理方面的水平。

高校；行政管理；质量

高等学校的行政管理，即校园按照相应的组织与政策，经过规划、安排、实行等工作，充分展现管理职责，引领师生员工，调动校园具备的人员、物质与经济实力，很好地达成校园所肩负的教学与课程研究方面的目标，完成计划范围内的项目活动。高校行政管理活动是校园平时工作中的核心构成成分，行政管理的效果怎样，直接关系到该校的存在和发展状况。

一、增强服务意识

较好的服务态度是开展行政管理的立足之本。高校行政管理机构应增加对该项工作的关注度，积极疏通工作员工在繁琐的工作之余，关注调节自身身体状态，看清行政工作的重要性。日常工作应该有良好的心态，不可处事过于感性，随时将工作守则谨记在心，无论什么事情都尽量多考虑他人。行政人员是学校、各部门的形象，行政人员的工作心态、思想方式均会对本部门、学院乃至整个校园带来影响。所以，不管是本校或非本校，事情大小与否，均应努力去完成，做到令所有来访者都满意的结果。只能让员工具备这种工作态度，才可真正提升行政人员的平均素养，提升高等院校的行政服务水平。

二、加强职业培训

想要提升高校行政管理水平，一定要对行政管理员工进行培训。院校要尽量创造提升行政人员素养的环境，增加在职教育等多种方式的训练，全方位提升行政管理人员的能力；经过训练能全方位提升院校管理层人员的思想态度、工作能力与服务水准。对于某些知识水平相对较低的行政管理人员，通过继续教育可以促使其持续学习先进的管理知识，并系统地进行培训与探究。阶段性开展知识讨论活动，阶段性展开业务上的入职前培训、在职培训与能力培训，阶段性开展文化素养教育类提升等活动。支持行政人员持续运用多种学习方法来完善知识构造，提升科学文化素质，丰富现代管理阅历，提升探究与解决实际问题的水平，进而在提升管理者素养、水准的前提下，让院校行政管理工作水准得到提升。

三、适当的奖惩

适当的奖惩对院校行政人员的工作会有很大的推动效果。比如，院校可以阶段性开展行政人员的评比活动，为优秀人员授予荣誉证书。这不仅是对优秀人员工作的认可，同样也可以对其起到鼓励作用，对稍逊于他们的人同样有一定的积极作用，让他们将优秀者视作心中的模范，从而营造出竞争向上的环境。同时，评比活动必须要遵守公开、公正、公平的原则，假如优秀者不能做到使大部分人员心服口服，就可能会收到反面效果。那些不合格的行政人员，可以依据犯错误的程度和导致后果的严重程度等方面，实施相应的惩处方式。这方面，院校可根据具体情况创建相应的规则制度，做到有据可依。

四、体现人文关怀

美国人本主义心理学家马斯洛将人的需求分成五个层面：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求。这五种需求又将划分为两类：高级和低级，此中前三种归为低级需求，这一类需求能够运用外在条件获取；尊重需求与自我实现需求则属于高级需求，这一类要经过内在条件才可达到。马斯洛需求层次理论认为，高级需求相对低级需求有比较高的价值，激情是从高级需求开始需要调动的。人的终极需求——自我实现，用最有效与最完整的方法展现自身的能力，只有这样才可让人达到最高级体验。需求层次理论对怎样充分激起人的积极性有很好的启迪效果。通常来说，院校行政人员的低级需求均达到了满足。所以，提升院校行政工作成效，是激发行政人员工作能力，提升工作的积极性、主动性与创新性的前提，一定要满足他们的高级需求。要达到标准，领导层的鼓励效果更明显。所以，需要怎样进行鼓励呢？实验显示，领导的信任和关心是行政人员积极工作、充分投入的有效动力。领导的信任会在很大程度上激励员工。大部分行政工作都是非常繁琐的，任务量大，总是要加班工作。假如领导总是对员工的加班置之不理，缺乏有效的感情投资，员工显然就不会有很高涨的工作积极性。在他们进行加班工作时，即使是一声问候，也可以达到关心员工的作用，从而促进行政人员认真工作，工作思维同时得到提升。

五、建立反馈机制

院校需要在频繁开展工作联系的部门和部门之间、部门和员工之间创建反馈系统，进行阶段性讨论，大范围收集意见与建议，然后把意见和建议反映到有关部门与相关人员。进行反馈，不仅能够让院校很好地掌握各部门的近期工作开展，还能够让行政人员在第一时间掌握自身的工作进度，从而了解自身的工作效果。如此，有关部门和人员便能够有目的地主动发现并解决问题，有目标地展开调整，从而提升服务水准。

G46

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1007-0125（2015）11-0212-01

张 莹（1990-），女，汉族，湖南邵阳人，长春工业大学硕士研究生二年级，行政管理专业，研究方向：行政管理理论与实践。