劳拉?里斯：苹果的战略危机

李靖?张云

每年的9月份，不仅是果迷们快乐的日子，也是观察家从新品判断苹果公司走势的关键时点。

今年也不意外。苹果一口气发布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro和新款Apple TV。从玫瑰金色的iPhone 6s，到超大屏带键盘和手写笔的iPad Pro，以及内置了App Store的Apple TV，变化不可谓不小。

那么，商业观察家会如何评价新品中体现的苹果战略，为此《中外管理》专访了定位理论大师劳拉·里斯。

苹果的区隔性视觉应为白色

《中外管理》：对于新款iPhone，引起人们热议的，一是iPhone 6s基本没有外形变化，二是增加了玫瑰金之类的颜色。从视觉锤的角度，您怎么看待这种色彩调整对苹果公司营销战略的影响？

劳拉·里斯：iPhone 6S和iPhone 6S Plus这两个新名字就显示了此次的提升幅度比较小。苹果的股价在新品发布会第二天就下跌了4%。

提到视觉锤，白色的苹果标志仍然是一个强有力的符号。新的玫瑰金颜色对苹果消费者的影响并不大，人们仍将白色的“苹果”视为这个品牌的区隔性视觉。

但除非苹果公司在未来能推出具有革命性的产品，否则这个符号和品牌的力量将有可能减弱。

自2011年库克任苹果CEO以来，至今没推出任何革命性新产品，即使Apple Watch也陷入一个已经充满竞争品牌的品类。

要知道，苹果的声誉是基于创造新品类而建立起来的，iPod、iPhone和iPad分别创造了新品类。

iPad Pro是一个错误的方向

《中外管理》：早前，iPad的销售在大屏手机的冲击下已经疲软，这次苹果公司做出了非常有识别性的变化——推出超大屏的iPad Pro。对这款产品的前景，您怎样看待？

劳拉·里斯：iPad之所以成功，是因为它比笔记本电脑更小、更轻。新推出的iPad Pro配备12.9英寸的屏幕，比先前的iPad系列都更大更重。iPad Pro重达1.57磅，几乎是最轻一版iPad（0.83磅）的两倍。

此外，苹果公司此次还开始出售170美元的键盘，和100美元的手写笔作为iPad Pro的配件，加上iPad Pro的起售价为800美元，使得总价高达1070美元。

而消费者可以选择的低于千元售价的笔记本电脑品牌有很多。

iPad Pro正走向错误的方向，未来属于更小、更轻、更简单的产品，而不是更重、更复杂、更昂贵的产品。

为什么键盘和手写笔会带来反效果？

《中外管理》：iPad Pro配上了键盘和手写笔，这与乔布斯当年极简主义的做法正好相反，此举会带来更多顾客吗？

劳拉·里斯：我们认为效果恰恰相反。

乔布斯推出iPad的产品原则是：创造一款比笔记本电脑更简单、更易操作的产品，实现它的大部分功能。为此，使用iPad时并不需要实体键盘。

而这次给iPad Pro配的实体键盘恰恰把消费者心智引向了相反的一面——你需要实体键盘才能让一台平板电脑更好地使用。这在给潜在顾客传达错误的信息。

如果潜在顾客认为他们需要实体键盘时，那么他们去用笔记本电脑来操作就可以了，而不是一台平板电脑。

《中外管理》：库克说“iPad Pro诞生，就是iPad面世以来最大的iPad新闻”，iPad Pro对iPad品牌的未来会有什么长远影响？

劳拉·里斯：库克所做的在不断给苹果的潜在顾客带来困扰。

1997年乔布斯回归苹果公司时，个人计算机产品超过20款。乔布斯将产品线砍到4款：一台普通消费者台式机、一台普通消费者笔记本、一台专业级台式机和一台专业级笔记本。

而库克走了相反的方向。今天的苹果公司同时出售9款笔记本电脑，5款iPhone和5款平板电脑。这还没有算上颜色和存储容量给产品带来的不同。

乔布斯聚焦于“简易”。iPod推出时只有一个型号；iPhone推出时也只有一个型号（只是两种存储容量）；iPad在推出时有两个型号。然而，库克推出的Apple Watch就有38个不同的版本。售价从349美元到1.2万美元不等。

但苹果公司拒绝公开Apple Watch的销量，有可能是因为销量不尽如人意。

苹果的“电视革命”渐成梦想

《中外管理》：对于Apple TV，库克说：“我们认为电视的未来在于应用。”并且开始在Apple TV上内置App Store，您看好Apple TV这次的变化吗？

劳拉·里斯：苹果2007年推出第一代Apple TV。目前的Apple TV是这个品牌的第四代产品。但迄今为止，这一产品并没有取得特别的成功，也没有理由认为第四代会做得更好。

我们对“电视的未来依赖于各种应用”的观点表示质疑。当然，在熟练的计算机用户群体中，电视应用会有市场。但大多数消费者已经认为现在的电视过于复杂了。

电视的未来在于简易和低价。大多数消费者不愿为他们不会收看的频道付费，同时还希望电视机的操作能更简单一些。

苹果会沦为另一个IBM

《中外管理》：总体而言，怎样评价苹果公司目前的营销战略？

劳拉·里斯：当今美国媒体对苹果的一个典型评论是：“苹果正在做一些乔布斯永不会做的事”。

例如，推出Apple Watch。我们认为苹果犯了四大错误：

一、让Apple Watch成为配件，而不是一个独立设备。

iPhone成功的一个主要原因是“便捷”。你再不必随身带着一个笔记本电脑、一个MP3播放器、一个相机、一个GPS和一个手机到处跑了，而在一个设备上实现所有这些功能，而且还可以放进口袋里。

Apple Watch却倒退了一步：现在，你得带着两个设备。这可不是一个好方向。

二、并非率先进入智能手表品类。

iPod是第一个高容量MP3音乐播放器；iPhone是第一部触屏智能手机；iPad是第一台“平板电脑”（虽然苹果公司本该给iPad起一个全新的品类名。）

Apple Watch是智能手表市场的后来者，这个市场已经有几十个品牌了。

三、缺少一个新的品牌名。

品牌名很重要。iPod、iPhone和iPad使苹果公司成为全球最有价值的企业。为什么苹果公司没有启动第四个品牌名，而只用公司名给新智能手表起名为Apple Watch？

四、宽泛的产品线。

从Apple Watch的售价来看，苹果正在营销一条异常宽泛的智能手表产品线。这对一个新品来说毫无意义，因为它会让潜在顾客对设备的功能感到迷茫：这是一个多用途的电子设备，还是一件像劳力士手表那样的奢侈品？

即使它的营销战略非常弱，但苹果公司仍在持续地成功，这要归功于乔布斯过去创造的具有革命性的产品。除非苹果公司意识到这一点，否则未来堪忧。

看看IBM，曾经是世界上最盈利的公司。但在过去几十年间，IBM一直鲜有增长。今天，IBM的股市价值为1430亿美元，而苹果的股市价值达到6590亿美元。

从长期来看，苹果公司会成为另一个IBM吗？我们认为很有可能。

（本文译者系里斯伙伴（中国）营销战略咨询公司总经理）

责任编辑：朱丽