2020年的客户体验
2015-10-26 18:30
中外管理 2015年10期
来源：gartner.com，2015年9月
作者：Christy Pettey
一、未来五年中，企业的移动战略需要超越智能手机和平板电脑，走向多渠道方式，包括利用物联网。
二、到2020年，社交媒体是一个应该为整个企业，而不是某些部门单独使用的渠道，创造一个多渠道、多重目的的客户体验。
三、顾客不会容忍那些忘记他们及其偏好的公司，这使得公司必须识别客户，提供适合的产品和个性化服务。管理
编译：周蕊 特约编辑：李靖
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