坚持服务与人才并进 做强中国医药会展名城

李红

泰州国际博览中心（中国医药城会展交易中心），是一座极富现代气息、设施先进、功能齐全的现代化场馆，自运营以来，就非常明确自身所肩负的重任，始终将培育办展主体、引进成熟展会、整合资源开拓自办展作为经营工作的重点，这对于推动医药产业链的上下垂直整合是至关重要的。而对于现今博览中心的发展方向、整体规划以及服务理念等问题，本刊采访到了博览中心总经理周荣鑫先生。

记者：泰州国际博览中心的落成，完善了中国医药城作为一座“城”来发展的理念，也为泰州乃至全省的会展活动提供了良好的硬件设施，您觉得，它对推动中国医药城，泰州生物医药健康产业和现代服务业的发展各有哪些具体的影响和意义呢？

周荣鑫：立足中国医药城、服务中国医药城，泰州国际博览中心不仅是中国医药城构建研发、生产、会展、交易、康健医疗于一体的上下游垂直整合产业链的重要载体，更是江苏加快发展战略性新兴产业、建设创新型省份的重要平台。会展业是一个综合性、带动性、互动性、渗透性很强的产业，行行业业都与会展业紧密相连，这为会展业发展提供了一个很好的发展空间，同时也意味着会展业要兼容并包，为产业提档升级服务，为城市经济腾飞服务。泰州国际博览中心的建成和运营，有效推动了中国医药城产业资源集聚和高效资源整合，进一步提升了会展公共服务平台在生物医药全产业链的支撑和服务能力，有效推动了产业结构调整，实现经济可持续发展。同时，促进了泰州旅游、餐饮、交通、商贸、广告、住宿等行业的发展。

记者：作为泰州会展业发展的“领头羊”，江苏会展业发展的中坚力量，泰州国际博览中心将如何依托中国医药城这一优势资源，把会展业做大做强，打造国内最具影响力的医药会展名城？

周荣鑫：泰州国际博览中心，依托泰州优势产业，突出医药主题，充分利用中国医药城“部省共建”机制，加强与国内医药行业主管机构、行业协会、权威媒体的交流和业务联系，引进生物医药行业高端、权威展会。已与中华医学会、国药励展、生物谷等多家单位达成合作。2014年，“中华医学会泰州培训基地”正式在泰州挂牌成立，中华医学会每年将安排300多场学术交流活动在泰州市举行。

记者：在现今信息爆炸，以创意为先，效率著称的时代，传统的服务模式已经不再适用于现代参展商和专业观众的需求，那么为了迎合当下时代的需要，泰州国际博览中心对于会展服务的发展又有什么更好的规划和举措呢？

周荣鑫：对于会展中心的运营单位而言，场馆管理是基础，服务才是重点。“为客户着想，提供专业、高效和贴心服务”，多年来泰州国际博览中心矢志不移地坚持和执行这样的服务理念。会展中心注重服务领域的创新，实施“项目经理负责制”、“一站式服务”等制度，形成“展前策划——展中执行——展后总结提升”的闭环管理模式，主动适应移动互联网的趋势，加大信息化的投入与运用。会展中心品牌服务进一步提升，被授予“泰州市服务名牌”。

泰州国际博览中心始终不遗余力打造国际化、现代化、专业化的服务团队，为各类展会会议活动提供快捷、高效、优质的服务。以国际化的会议和展览场馆，专业化的会展服务，多样化的会展延伸业务，不断吸引全国性展览和国际化的会议落地泰州，不断提升在全国会展板块中的地位。

记者：泰州国际博览中心在发展会展业务的同时亦主张积极整合各类资源开展自办展业务，请问展馆在进行自办展活动时应该注意哪些问题？泰州国际博览中心是如何将展览、会议与活动有机结合起来的？

周荣鑫：在规划自办展会时，要注意以下问题：首先，要进行精准的市场定位，尽可能依托当地的优势产业和市场需求。其次，寻求政府和行业协会的支持。最后，要制订周密的计划，从招展开始制定工作、宣传计划，有条不紊地按计划进行。

泰州国际博览中心始终坚持“展览会议并举，以展带会、以会促展”的经营策略，摒弃“重展轻会”的意识，做到展会并重，互相带动，整体营销，共同发展。泰州婚庆文化博览会、泰州金融博览会、中国（泰州）国际装备制造业展览会都是泰州国际博览中心自办展会的有益尝试，取得较好的展会效果。其中，中国（泰州）国际装备制造业展览会已连续举办四届。

记者：展馆自办展的举办不仅仅是丰富了展览项目，同时也大大提高了展馆利用率，那么在展馆利用率这个问题上，国际博览中心除了自办展，又做了哪些努力？

周荣鑫：面对新形势，泰州国际博览中心将结合自身的特点，深入推进“品牌化、专业化、国际化”战略，建成国内一流的展馆设施和公共配套服务，实施以引进展为主，整合资源开拓自办展，展览、会议与活动并重的营销战略，做大做强常态展会，提升会展服务水平。

2011年，我们利用闲置展馆开设羽毛球馆，以增加场馆营业项目。同时，积极开发招聘会、演艺活动、团购会、会议活动、企业年会等。

记者：回顾2014年泰州国际博览中心的展会活动，注意到博览中心曾多次举办人才招聘会，作为会展行业的资深人士兼经济学博士的双重身份，您在会展行业引进人才方面有什么独到的见解？

周荣鑫：会展业具有强烈的实践性和探索性。从某种意义上讲，谁拥有一支优秀的人才团队，谁就拥有了占领市场的核心竞争力。

在成立之初，泰州国际博览中心按照“引进人才、引进展会、引进先进管理经验”的理念，聘请了一批国内会展行业高水平的领军人才和专业办展经验、有较强组织策划能力的管理人才，组建核心运营团队。通过招聘高端会展人才，引进具有影响力的展会，强化展会组织和场馆管理技能，促进会展中心快速发展。

在引进人才的同时，我们也建立了人才培育机制，通过参观学习、实训等多种方式和途径，提升员工的职业能力和素质，创造良好的企业文化和工作氛围，积极打造一支专业高效的会展服务保障队伍。

经过多年的发展，目前泰州国际博览中心已拥有了一支高效、充满活力的专业队伍，由高素质的领导者、资深的展会策划者、通晓专业市场和展会组织流程的专业项目人员、优秀的设计师和熟练专业技术工人组成。凭借丰富的实践经验和严谨的管理体系，为广大客户及展商提供全面、周到、细致的服务。