产科病房满意度调查分析

蒲春容

【摘  要】目的  探讨产科病房满意度情况，了解产妇对医护工作的满意度，找出相关的影响因素，及时采取有效的整改措施，促进医疗、护理服务质量的提高，进一步提高产妇满意度，改善医患关系。方法  采用发放满意度调查表的形式对200例产妇进行满意度调查，找出影响产妇满意度评价的因素，并提出相应解决对策。结果  产妇对医务人员的服务态度满意度最低，其次是医疗环境，再次是医疗设备，最后是医疗质量。结论  对影响产妇满意度评价的因素进行落实整改，增强服务意识，重视入院介绍和健康教育，提高医护人员的专业技术水平和综合素质，落实基础护理工作，可以切实提高产妇满意度。

【关键词】产科病房;产妇满意度;调查;影响因素;解决对策

产妇满意度是指产妇对医护人员的服务和诊疗技术的满意程度，也是产妇对医护服务的直接体验和亲身体会。产妇满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

1资料与方法

1.1一般资料：选取在我院分娩的产妇200例作为调查对象，产妇被动参加和自愿参加，无严重并发症，无精神障碍病史，能理解调查表内容并能独立完成，产妇平均年龄19-36岁，新生儿胎龄在37-42周之间。

1.2调查方法及内容   采用满意度调查表，把产妇满意作为医护的出发点和归宿点，产妇出院前填写调查表，产妇无法完成则由家属填写，向其说明填表目的、意义和要求后，被调查者无记名打勾选择，调查表填写后由专人收回汇总。调查内容包括医护服务态度、医疗质量、医疗环境、医疗设备等四个方面，评价程度分为满意、较满意、一般、较不满意、不满意，另留空白处填写具体不满意内容及建议。

2 结果

200例产妇满意度调查表统计结果显示，产妇满意度最低的是医护服务态度，其次是病房环境，再次是医疗设备，最后是医疗质量。

2.1医护服务态度满意度为89.9%，是满意度最低的一项，与本科室医护人员紧缺，工作量大也有关，主要是医护人员服务态度欠佳，如：入院时医护人员未及时、主动接待，讲话态度生硬、冷漠，对产妇提出的问题未能耐心解释，未做到热情服务，。

2.2病房环境满意度为91.9%，不满意的主要是单间太少、病房不够干净、病房走廊太吵、病房简陋配套实施不完善、空间狭窄、同室产妇私密性差、并同时存在交叉感染的隐患等。

2.3医疗设备满意度为92.3%，不满意的主要原因是心电监护仪报警声太大，中频设备容易漏电，红外线温度不适宜等。

2.4医疗质量满意度为94.9%，不满意的主要是医生诊治和解释病情不够细致，医疗技术水平有待提高，护士未能及时解答产妇提出的问题。

3 对策

3.1本次调查结果显示，医护服务态度的满意度得分最低，因此改善医护服务态度是当前提高产妇满意度最重要的环节。首先要提高全体医护人员的服务意识，把“以患者为中心”服务理念和服务意识落实到位。加强入院介绍和健康教育，让医护人员充分认识健康教育的重要性，尽快让产妇适应角色转换，以良好的心态积极配合各种治疗和护理。针对不同的产妇、不同的生产日期、不同的需求，实施个体化的健康教育。在医护人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为产妇服务的宗旨，提高医护主动服务的意识。其次加强培训学习，提高医护人员专业水平，加强对全体医护人员职业道德教育，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到地对待每一位产妇。

3.2随着社会发展和人们生活水平提高，对就医环境的要求也越来越高。医护人员要多与产妇互动交流，了解产妇最真实的心理需求，进一步达到产妇心里理想的效果。改善医院环境首先要从细节处着手，如：加强病区卫生清洁工作，在走廊及公共区域显眼处张贴安静提示标语，为产妇创造一个舒适、温馨的环境。

3.3作为基层医院，首先要满足基本常规的医疗设备供应，对于科室的所有设备要定期进行检修和维护，从而为患者提供更优质、更便捷的服务，以此提高患者在医疗设备方面的满意度。

3.4随着现代社会的飞速发展和现代医学模式的转变，病人的观念和需求不断进步，期望也越来越高，医疗服务质量离不开医护人员的素质，因此必须加强医护人员继续教育培训，加强医护人员的“三基”知识培训及专业理论知识与技能培训，以提高医护人员的素质，通过实施医疗质量改进措施进一步提高产妇在医疗质量方面的满意度，改善医患关系。其次医护人员要主动巡视病房，加强病情观察，及早发现问题，及早处理，产妇安全感会大大提高。医护人员资源紧缺，虽然这一现象不能及时解决，但护理管理者，应充分利用现有人力资源，弹性排班，保证薄弱时段的医疗质量，进一步提高病人满意度。

4结论

做好产妇满意度调查分析，对影响评价的因素进行落实整改，可以大大提高产妇满意度和医院的社会效益和经济效益。当今，医学已由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，医疗的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等方面的综合质量，我院通过2个月的整改，医疗服务态度满意度达94%，医疗环境满意度为95%，医疗设备满意度为95%，医疗质量满意度为97%，使我科的社会效益和经济效益得到了大幅度提高。

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