沟通技巧在健康体检护理中的应用分析

邓 静1 高建琼2 唐 帅3

【摘 要】目的：研究在健康体检护理中应用沟通技巧的效果。方法：在我院进行体检的人员中，选取2014年6月至2015年6月体检者210例作为研究对象，分为观察组和对照组，观察组105例应用一般护理措施，并增加沟通技巧，对照组105例应用一般措施，比较两组的护理效果和体检者对医院护理工作的满意度。结果：对照组受检者对医院护理工作的满意度为80.95%，显著低于观察组96.19%，差别较大，P<0.05，有统计学意义。结论：在健康体检护理中应用沟通技巧取得的效果比较满意，降低了纠纷的发生率，能够促进体检者与医务人员之间形成良好的关系，为体检工作的顺利进行提供了保障，进而提高了体检工作效率。

【关键词】沟通技巧；健康体检；护理；应用

我院对沟通技巧在健康体检护理中的应用效果进行分析，在我院进行体检的人员中，选取2014年6月至2015年6月与我院接受体检的210例体检者作为研究对象，取得了满意效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

在我院进行体检的人员中，选取2014年6月至2015年6月体检者210例作为研究对象，其中男性115例，女性95例，年龄19～78岁，平均年龄（39.68±12.39）岁。将研究对象分为观察组和对照组，各105例，两组参加体检人员的年龄、性别等基础资料差别不大，不具统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组应用一般护理方法对参加体检的人员进行护理，指导并帮助受检人员进行心电图、尿常规、血常规、超声等检查项目。观察组应用一般护理措施的同时，增加沟通技巧的应用，主要包含以下几项内容。①护理人员首先应掌握沟通技巧，与体检者进行沟通时，需注意语言、语气以及选取恰当的沟通内容。与体检者交流的过程中，应快速组织语言，保证用语能够准确表达意思，并做到吐字清晰，音量恰当。且护理人员应始终以良好的态度与体检者进行沟通，保证语气柔和，始终保持微笑。除此之外，护理人员应注意沟通内容的选择，不可涉及体检者的隐私。②掌握体检者的需求。护理人员应采用良好的态度积极与体检者进行沟通，了解体检者是否需要帮助，是否对各项体检项目是否存在疑问等。如果体检者不清楚体检项目的作用时，护理人员应耐心向体检者进行讲解。③护理人员应告知体检者与体检相关的知识。体检者进行体检时，对体检相关知识并不了解，护理人员应将体检项目、体检流程以及体检注意事项等方面的内容告知体检者。护理人员应协助体检者确定体检的项目、时间等，嘱咐体检者积极做好体检准备。体检者进行体检时，护理人员应指导体检者进行体检检查，帮助体检者顺利完成每项检查。体检者在体检过程出现问题时，护理人員应及时帮助体检者解决，保证体检工作的顺利进行。体检结果出来后，护理人员应立即通知体检者，如果检查结果显示体检者已患有疾病需要治疗或复查时，护理人员应帮助体检者安排相关体检，预约此类疾病专家，确定体检者治疗或复查的时间，鼓励体检者积极进行治疗。

1.3评价标准

调查参加体检人员对护理工作的满意度，分为非常满意（>90分）、满意（70～90分）和不满意（<70分），满意度=100%×（非常满意例数+满意例数）/总例数。

1.4统计学方法

收集上述数据，应用SPSS17.0对数据进行分析，计数资料使用卡方进行检验，计量资料使用 ±s进行表示，使用t进行检验，P<0.05表示具有统计学意义。

2 结果

观察组体检人员对护理服务的满意度为91.43%，对照组为80.95%，两组数据比较，差异显著，P<0.05，有统计学意义，详情见表1。

表1 两组体检人员对护理服务的满意度比较（n，%）

组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度

观察组 105 79 22 4 101（96.19）

对照组 105 53 32 20 85（80.95）

X2 -- -- -- -- 4.84

P -- -- -- -- 0.028

3 讨论

随着社会生活水平的不断提高，人们愈加注重生活质量，对健康的重视程度与日俱增，对护理工作的质量要求也越来越高[1]。如果护理人员使用生硬的语言或者不当的语气与体检人员交流，会带给体检人员不良的感受，进而引发负面情绪，降低了体检人员配合体检的积极性，可能导致体检工作无法顺利进行[2]。因此，怎样有效提高护理水平和质量对护理工作的开展具有重要作用。

现我院对沟通技巧在健康体检护理中应用效果进行研究，发现观察组体检者对护理工作的满意度为96.19%，明显比对照组满意度80.95%要高，差异具有统计学意义（P<0.05）。可见沟通技巧在体检护理中具有良好的应用效果，能够显著提高受检者对护理服务的满意度。在健康体检中应用沟通技巧时，护理人员首先会注意观察不同体检者的情绪和个性，并结合不同的沟通技巧，针对性的与体检者进行交流[3]。在沟通过程中，护理人员会注意使用文明的语言和柔和的语气与体检者进行交流[4]。参与体检的人员可能由于紧张、恐惧等不良情绪而产生过激的行为，对此，护理人员会冷静应对，第一时间安抚体检者的情绪，使其平静下来，并积极安稳体检者，引导体检者配合体检。进行健康体检的人群中，有老人、小孩、身体行动不便等人员，对此，护理人员也会主动予以帮助，取得体检者的信任，再进行良好沟通，以提高沟通效率[5]。通过这种方式，能够带给体检者良好的护理体验，进而提高体检工作的效率。

总之，护理人员通过应用良好的沟通技巧与体检者进行沟通，能够促进医护人员与体检者之间的关系向良好方向发展，提高体检者进行体检时的依从性，进而提高体检效率。

参考文献：

[1]布银娣，杨静，陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015，10（12）：287-288.

[2]王晶.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国现代药物应用，2014，08（23）：229-230.

[3]董路湖，潘瑞华，袁细妹.良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2014，02（06）：133-134.

[4]冯文鲜，王春梅，胡兰芳.浅谈护理人员在健康体检中提高客户满意度的沟通技巧[J].生物技术世界，2013，07（10）：145.

[5]曾焕娜.沟通技巧在优质护理服务中的应用效果分析[J].求医问药（下半月），2013，11（04）：182-183.