浅析现代企业后勤服务与经营

张铁柱

摘 要：随着时间的推移，市场经济体制逐渐完善，传统意义方面，后勤服务与经营体制相对来说还比较落后，不能满足当前形势的发展，针对这一情况，企业后勤服务与经营应该管理科学、产权明晰、责任权利明确的企业体制在能在改革中有所突破，从而构建后勤服务于经营的创新发展。本文首先对现代企业后勤服务与经营的辩证关系进行论述，其次对后勤服务与经营存在的问题以及有效地措施进行探讨。

关键词：后勤服务；经营；问题；对策

一、现代企业后勤服务与经营的辩证关系

后勤服务工作是提供服务保障的工作，它既是一种供给，也是一种手段。所谓后勤经营，就是利用后勤资源，发挥资源的优势，开展与后勤服务工作相关的创收活动。后勤经营单位要按现代企业制度要求，自主经营、自负盈亏、独立核算，走自我发展的道路。首先，服务是后勤工作的宗旨。这是由后勤工作的性质和特点决定的。因为后勤工作的核心就是方便职工生活、保障正常工作运转。简而言之，没有这种保障，这种服务，后勤保障工作就失去了意义。一是企业的基本性质决定了企业必须为社会服务，企业后勤单位则必须为企业服好务。没有这一条，后勤工作就不能健康发展，也就失去了后勤存在的意义。二是市场经济竞争的原则决定了后勤服务工作的多样化、科学化、优质化。否则，服务就不能适应市场，不被服务对象认可。三是职工日益增长的物质文化需要，决定了服务工作必须全方位地进行。如果背离了生产发展的根本目的，满足不了职工的需求，就谈不上促进企业的健康发展。

二、现代企业后勤服务与经营中存在的问题

1.管理者思想观念尚待提高

当前，我国的企业，在后勤管理方面，企业的投入计划性与效益不匹配，高投入、低效益的现象时有出现，究其原因，就是因为管理者受制于传统僵化思想意识，尤其在后勤管理方面表现比较突出。

第一，岗位的专业化意识薄弱。在当前企业后勤管理中，后勤管理这一岗位对人才素质的要求被低估，后勤管理的关键岗位往往是一些非专业技术型人才，或是企业的其它部门调整过来的领导，这些管理者往往不懂得后勤管理方面的知识，在涉及到物流、库存与安保等方面问题时无所适从。

第二，市场经营意识缺失。后勤管理虽然在企业的管理中重要性比较突出，但是在某些企业的管理中，管理者却将其随意性设置，未能够将其放到企业的整体规划当中，使其不能够发挥实效性的作用。

第三，管理的现代化意识滞后。在当前的企业后勤管理中，管理者热衷于按照计划经济的模式来管理，在社会主义市场经济日趋完善的今天趋向于落后，尤其在宏观调控方面业已滞碍企业的整体发展。

2.管理人员的专业化素质欠缺

一些企业的管理者忽视了后勤管理人员的培养，究其原因，就是因为有些管理者强调了一線部门的重要性，而把后勤管理归结为价值管理，认为不需要多加的重视，由此而认为后勤管理人员的继续教育必要性不强，这就使得高素质的后勤管理人员缺乏，因此就造成在后勤管理业务开展过程中，其控制和监管不严密，风险意识不强，无法对企业的后勤管理实施精细化管理，深层次的后勤管理问题就无法解决。

三、现代企业后勤服务与经营的对策

1.把握好服务与经营工作的“定位”

企业后勤体制改革，其目的是实现后勤单位自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展。当前，在参与改革和竞争中，必须强化服务是根本、经营是手段的理念。以服务促经营，以经营促服务。

2.规范对后勤工作的管理

第一，切实把握后勤服务对象的基本需求和活动规律，为国有企业领导决策做好参谋和助手的角色，结合国有企业的行业特点来制定一系列的后勤服务机制和后勤管理机制，进一步加强后勤管理的职能。

第二，“以人为本”的观念来开展国有企业后勤管理工作，工作中要将职工的愿望充分体现出来，对广大职工的需求和选择予以尽量满足。

第三，要进一步统筹规划国有企业的后勤服务，结合国有企业的实际情况来建立各项规章制度，使得国有企业的后勤管理工作做到”有人考核、有人负责、有据可查、有章可循”。

第四，高度重视和大力支持后勤工作，把素质高、能力强的千部选拔到后勤工作岗位，建立并完善激励竞争机制；通过集中培训、在岗培训等形式，广泛开展岗位练兵活动，使后勤干部职工掌握优质的服务技能和规范的操作流程，切实提升后勤干部职工的综合素质和专业化水平。

3.优化服务手段，提高服务质量，促进后勤管理工作水平上新台阶

优化后勤服务的前提就在于要树立主动服务的意识，首先，国有企业的后勤管理部门要早安排、早计划，按照计划来有条不紊地开展后勤管理工作；其次，要尽早落实能办的事，不能办的事情也要提前说明，切实提高办事效率；再次，要开展优质服务，体现“以人为本”的服务理念。

4.多元化提高管理人员专业化素质

后勤管理人员素质的高低将直接关系到企业后勤管理工作的实际效果，尤其是在竞争日趋激烈的今天，后勤人员的素质愈加引起广泛的关注。基于此，提高企业领导后勤管理思想重视程度不断加强对后勤管理人员的专业化培养极为迫切。在具体的实践中，企业的后勤管理人才培养就应该以培养具有创新能力的复合型、知识型管理人才为基本目标，通过建立一个科学合理的选拔会计人才机制，来充分调动后勤人员提高个人业务素质的积极性，激励更多的后勤管理人才脱颖而出。

综上，新形势下现代企业后勤管理复杂而庞杂，需要从业者艰苦的探索与努力，这就需要我们在革新企业管理者思想观念、建立高效化的后勤服务与经营体系、多元化提高管理人员专业化素质等方面努力，以切实促进新形势下企业后勤服务与经营工作的全面进步。

参考文献：

[1]李晓莹.试论现代企业后勤服务与经营[J].中国机关后勤，2002，11：27+33.

[2]魏立平.企业后勤服务的实践与思考[J].甘肃科技，2003，10：173-174.