黄国辉：诚立业 专为贵

陈思琦

从利用工作之餘帮兄弟的忙，到全职加入“车”的行列，是兼职与专职的转变，更是“门外汉”到“专业者”的蜕变。近三十年的事业之路，黄国辉先生诚信经营，客户的信任与认可就是他最自豪之处，而更诚挚、更专业、更全面的服务就是他给客户最好的回报。

细分业务 术业有专攻

黄国辉先生兄弟三人进入“车”的行业已经超过三十年，1987年註册恒辉拖车有限公司，至今已经二十八年。最先进入“车”这一行的是他二弟，那时他刚从国外求学归来，一边工作，一边帮二弟的忙。慢慢地发现鱼和熊掌不可兼得，他最终决定放棄其他工作，专心致志与兄弟一起发展事业，将其做大。

後来他们还增加了地产项目，随着业务的拓宽，他们兄弟三人开始分工，一人负责地产项目，黄国辉先生负责管理，他们最小的弟弟负责工厂这一块。细分业务，各司其职，各项工作的开展更加有条不紊。

黄国辉先生主要管理恒辉拖车有限公司，负责拖车业务以及汽车维修业务，专营欧、日私家名车及重型车维修服务、代客申报汽车意外赔偿、汽车按揭、汽车买卖等。他利用先进的欧美拖车装备及丰富经验处理路面大小事故。恒辉拖车公司的监控中心利用先进的卫星系统作灵活调配，能使支援拖车在平均十分钟内到达事故现场，以缩短客人等候时间。除一般拖车服务外，其拖车队亦提供路面支援服务，包括更换轮胎、过江龙搭电等。他们将从欧美引进的拖车工具进行改良以配合中港路面设计，全线拖车队配有安全警告灯、消防灭火筒、反光警示牌，以保障各道路使用者安全。自行研发的贴地式电单车拖架，数十辆轻型拖车配备强力钢索及尾铲托辘，能处理前驱、後驱、全驱私家车。此外，恒辉拖车有限公司还配备EFFER重型吊臂的三十吨重型拖车，能处理路面不同的大型事故，2006年，落马洲货柜车翻侧压毁私家车严重意外中，“恒辉”协助消防处拯救被困伤者。

专业的服务让其广受好评，颇得信任。据介绍：恒辉拖车有限公司已成为了政府指定的拖车机构，如他们与香港交通部门的合作超过十年，及政府机电工程处合约拖车，承接了所有政府车辆，包括消防车、救护车、垃圾处理车等等。公司还与香港铁路有限公司、香港内河码头、恒信保险顾问有限公司、中国平安保险（香港）有限公司、嘉里配送（香港）有限公司、亚洲货柜物流中心香港有限公司、廸拜港务国际亚洲有限公司、大昌贸易行汽车服务中心有限公司、安盛援助有限公司及各大私人物流等機构指定的合约拖车公司。

香港以及与香港相邻的广东是他主要的目标市场，为了更好地开展内地业务，他与内地几个较大型拖车公司合作，“如中港两地牌的车子在内地时出现故障，我们便会找内地的合作公司将故障车拖至深圳附近，再由我们公司将其拖至香港维修。”黄国辉先生介绍说。纵使现时前往内地的货车逐年减少，他亦坚持保留中港跨境拖车服务，以配合客户不时之需。

服务之要 以忠诚换信任

“这一行业属於服务工作，最主要的素质就是忠诚。”黄国辉先生说，“我们的宗旨是严格按照价目表，该收多少便收多少，绝不坐地起价。”在任何一个行业中要坚守这样的宗旨挺难的，尤其是外界充满着诱惑、利益的纠葛和市场有时候展现出来的“无序”的时候，依然如此就更难了。然而，卻正是因为“难”，所以才更加显得“难”能“可贵”，才更加让人向往和信任，於是在竞爭无处不在的环境中，人心便也自然爭取到了。

同时黄国辉先生也坦言：“行业的压力越来越大，营运成本开始在提升，人手短缺，许多旧车被淘汰，新车不断被购入，这方面的成本也在增加。所以在未来费用调升是必然的。同时由於这个行业入行门槛低，也在无形中增加了竞爭压力。”对於这个行业的行情他了解深入，看得透彻。因为知道如何选择、最终选择哪一家拖车公司服务的决定权在客户手中，所以他能做的並且要做的就是认认真真做好服务工作，让客户对他们产生信任，继而选择他的公司。

恒辉拖车有限公司常备五十多部大中小型拖车，分佈在香港、九龙、新界及内地，二十四小时为客户服务，二十四小时省港跨境拖车服务、专人协助服务。黄国辉先生的电话也是一天二十四小时开机，许多客户不喜欢拨打公司热线电话，偏偏喜欢找他本人帮忙处理“车”的各项事宜，每每如此，他便亲力亲为，用最大的工作热情为客户提供最好的服务，帮助客户解决所有与“车”有关的问题。“有时候在半夜电话也会响起，不管多晚我们都会尽职尽责。”黄国辉先生说。其实服务性质的工作就是这样，每一个从事这一领域的人都是跟着客户的需求走的，服务工作引起的思考是：尽心尽力、热情周到。如此才能夠在越来越激烈的竞爭中立足。

对於客户，黄国辉先生常做的事情是：有的客户不熟悉拖车的流程，一个电话打过来，他就要帮助客户全权处理，例如购买了全保的，他便需要帮其与保险公司洽谈，甚至有时候还需要帮客户打电话报警，而後跟随修理车进行验修。一条龙协助办理意外索偿、香港及内地扣车放车手续。一条龙的服务帮客户省了不少心，客户对於他们也是百分百的信任，为表示感谢，客户常常买来西饼请大家食用，如此朴素的一个举动，卻让人感觉暖洋洋的。

黄国辉先生对於员工的管理也十分严格，要求每个员工遵守应有的职业道德，自觉自律，讲究诚信。“诚信是人品高下的试金石”，与“小利”相比，诚信更显重要和珍贵。他要求每一个员工在接到客户电话前往事故现场帮忙处理撞车事件时，首先要与客户建立信任机制，在妥善处理现场事故时，更要在第一时间协助客户、安抚客户，在遇到客户受伤时为其呼叫救护车及时救治，做到对每一个客户负责。

三十来年的行业经验，让其对这一领域的各个流程、注意事项变得十分熟悉，处理起来轻车熟路，遊刃有餘。黄国辉先生表示：“我会在这个行业一直持续下去！

人物简介

黄国辉先生，恒辉车厂有限公司经理、恒辉拖车有限公司经理。专营欧、日私家名车及重型车维修服务、代客申报汽车意外赔偿、汽车按揭、汽车买卖等。2005年左右，黄国辉先生加入落马洲中港货运联会，服务於同行，集合力量为同行爭取合理诉求，信息互通。