创新全响应社会服务管理体系

陈宁

北京市西城区的智慧城市建设，是把整个城区的管理和建设整合在一个框架里，建设基础、协同和服务三层云平台，囊括了城市运行、经济运行、资源环境、政务效能、全响应的社会服务管理体系。

其中全响应的社会服务管理体系很有特点，它跟我们的日常管理是相结合的。是在我们的网格化的基础之上，把我们整个城市管理的综合协调部门，即每个科站队所和整个城市相关的内容都落到街道，由街道用一套系统来整合，由一套系统去回应，逢问或者是逢事就有回应，是一个互动系统，这是一个城市管理方式的革新，是整个城市管理的集成，是将群众的需求跟整个城市的管理互动起来。

现在行政管理模式大多是纵向的，那么涉及纵向和横向的管理怎么协调？我们通过全响应的社会服务管理的方式，能够把这些统筹起来。在我们的一些街道都有非常好的探索。比如德胜街道，它可以把老百姓提出的某一个具体问题，在很短的时间内给予回应，需要去人的，需要送东西的，需要提供服务的，都能够及时到位。西城区每个街道在智慧城市的全响应互动方面都有自己的亮点。在这些领域里还有很多空间可以由智慧城市的业界企业或者有识之士，和我们通过包括ppp模式在内的多种合作方式共同挖掘、创新。

西城区作为首都功能的核心地区，智慧城市为我们提供了一个建设高品质城区的非常好的路径。