浅析移动生活下旅游者消费行为特征

郭书丽 李小永

摘 要：随着我国移动终端市场的快速发展，笔记本、平板电脑、手机尤其是智能手机等的出现极大地改变了旅游者消费行为，本文在介绍了移动终端大发展背景下，从旅游前、旅游中、旅游后三个阶段详细分析旅游者的消费行为。

关键词：移动终端；旅游者；消费行为

伴随着在中国旅游业30多年的大发展，旅游者的消费行为也表现出不同的特点，具体说来可分为三个阶段：20世纪80年代，公务消费的特点，旅游者外出往往需要单位的介绍信；20世纪90年代初期，大众化消费的特点，旅游者有意识地寻找渠道并购买包价旅游产品；20世纪90年代后期至今，个性化、信息化的特点。在移动大数据时代，这些特征更为明显与亮化。

1 移动终端借势互联网

截至2014年6月（中国报告大厅，2014），我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。其中手机网民规模达5.27亿（截至2014年6月），较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。手机网民规模在2013年全年激增 8009万之后，潜在手机网民已被大量转化。随着互联网技术的精细化、全面化、智能化，移动终端应用到在线旅游业的趋势日益明朗化。其所开发的应用软件可以在手机、平板电脑等移动设备上便捷使用。人们只要在信号良好的环境中，就可以轻而易举的制定个性化的旅游行程。

2 移动终端对旅游者消费行为的影响

互联网的快速发展，智能移动设备的快速更新换代与应用为人们的生活提供了便利，更是为人们外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手机足够，使得一场说走就走的旅游轻而易举就能实现。本文试图从旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三个方面入手，探讨移动终端对旅游者消费行为的影响。

2.1 旅游前

在出游之前，相比于传统的到旅行社了解信息，旅游者可以在移动终端上随时了解任何一个目的地的信息，同时还可以了解到其他游客对该景区的评价，以及相关旅游攻略，从而做出科学的决策，使旅途更有意义、更有效率。

借助移动终端可及时了解目的地的即时情况，包括天气、客流量等，从而及时调整旅游计划，不仅节省了时间，还可以避开旅游高峰，享受更高效、更惬意的旅游体验。就2014年十一黄金周来说，按照惯例四川九寨沟肯定人满为患，结果黄金周第一天九寨沟却出现了罕见的“冷落”，待到相关部门把这一信息公布出来之后，旅游者才做出到九寨沟旅游的决策，大大便利了旅游者。

同时旅游者在出游之前会搜索其他旅行者的游记，根据其他网友的经历估算自己所需要的资金，了解不同的路线、住宿、交通工具以及特色性的消费项目。如果旅游者在出游之前对他所感兴趣的目的地做标注，那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。充分满足旅游者的个性化需求，给旅游者一段别样的经历。

此外现在各大景区展开多种形式的微营销，用户只需手机扫描并安装旅游客户端，扫描对应门票，支付一元就可以旅游门票价格上百元的景区。这使得有出游打算但由于门票价格太高而放弃出游的潜在游客变为现实，或者是没有出游计划看到如此诱人的票价从而决定出游的游客大增。

2.2 旅行中

2.2.1 旅游者可以及时了解所乘交通工具的发车、到达时间。同时旅游者可以借助移动终端，既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的各种突发事件。例如由于天气原因造成飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递或遗失、交通事故等。

2.2.2 定位服务对于自驾游和自助游的游客来说相当重要，到达景区、酒店等的导航，亦或是游客在景区内迷路时，根据移动终端提供的帮助，找到合适的旅游线路；或是遇到突发事件，救援人员可以根据游客携带的移动设备进行定位，从而进行救援；或者是游客利用终端设备进行景区内的导游讲解服务，这样使得旅游不再是走马观花，摆脱了传统跟团游的约束，使游客具有更大的灵活性，确实让游客体会到景区的文化，让游客游有所值、游有所感、游有所获。

2.2.3 在旅游过程中，旅游者可能会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过手机银行等实现移动小额支付无疑会提供极大的方便。在旅游过程中，利用微博、微信、QQ等形式，把自己所见的美景、所尝美食、旅游所感及时上传、发布，与朋友、家人分享，同时也可以让家人及时了解自己的动态，减少担忧。

2.2.4 在长距离的旅途中，游客为了打发枯燥的时间，可以利用移动设备收发处理一些邮件，顺便处理一下工作事务，使娱乐工作两不误，也可以下载游戏、音视频，或者在线观看移动电视等，进一步丰富旅途。

2.2.5 旅途中往往会有计划赶不上变化的情况发生，有时候旅游者突发奇想想去另一个景点参观，而取消原计划中的景点，这时旅游者只要通过移动终端就可以了解将要去的目的地的各种信息，并进行住宿、餐饮、门票、交通等的预订，也可以取消之前的预订，减少损失。

2.3 旅游后

当旅游者拖着疲倦的身体返回时，旅游移动服务能让游客重温旅游中的景观、视频、和朋友们在一起快乐时光，心情放松，减轻疲劳。另外，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务，使游客对此次旅程留下美好的印象。

同时，旅游论坛的兴起为拥有相同经历的旅游者提供了交流经验、分享喜怒哀乐的平台，强化了旅游者回顾旅游经历的印象，加深了旅游经历对于旅游者的影响。

3 结语

随着移动商务技术的日益发展和成熟，在未来必将会有越来越多的移动商务技术向更为深广的旅游领域整合和渗透，从而极大地改变旅游业的面貌，改变旅游者的消费行为，旅游者将会因为移动商务的应用而享受到更为惬意的旅游体验。

参考文献：

[1]王亚峰.息技术对旅游者消费行为影响的研究[J].内蒙古大学学报（哲学社会科学版）.2010，42（2）.

[2]2014年我国网民数量和上网时间统计数据分析.中国报告大厅（http：//www.chinabgao.com/stat/stats/39320.html）.2014年12月05日.

[3]张海燕，高靖生.技术变革对我国现代旅游发展的影响——以张家界为例[J].湖南科技学院学报.2014，35（4）.