“案例教学”在《秘书实务》课堂的应用

吴军兰

摘 要：案例教学是《秘书实务》课程最常采用的教学方法之一。案例教学对于培养学生的学习兴趣，提高学生秘书工作实际能力有着显著的作用。文秘案例选择要注重案例的典型性、故事性、新颖性。

关键词：秘书实务；案例教学

案例教学是指根据教学目的和教学内容的要求，把从实际中采集到的真实事例加以典型化处理，将学生引入特定场景进行分析，通过学生的独立思考和相互讨论，提高解决实际问题能力，同时培养正确的工作理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方法。《秘书实务》是文秘专业的主干课程、核心课程。案例教学是《秘书实务》课程最常采用的教学方法之一。因此，选取合适的案例，采取富有成效的课堂教学手段，是案例教育成功的关键。

1 案例选择遵循的原则

（一）典型性

秘书工作案例是为适应特定的教学目的而编写的。它不是素材的任意胡乱堆砌，而是经过仔细筛选，精心编排组织的。每个案例总以一个或一些问题作为核心，围绕着它（们）展开和铺陈其情节的。只有通过研究具有典型性的案例，才能使学生在今后的工作得心应手。

文秘专业自20世纪80年代初形成至今，一直坚持“办文、办会、办事”的教学理念。《秘书实务》作为文秘专业一门培养学生核心能力的课程，课程设置主要讲授接待工作、会务工作、办公室日常事务、商务活动、文书处理、档案管理、信访工作、督查工作、参谋辅助等等。案例教学也围绕着这些内容展开。然而近些年来来高职文秘学生就业去向由原来的党政机关事业团体为主，转变为企业为主，特别是中小企业。在企业，秘书被定为为“行政助理”，协助领导管理企业。这样一来传统《秘书事务》课程中的的参谋辅助、信访工作、督查工作等是没有的。在我国的中小企业，人力资源管理比如员工招聘事务管理、员工培训事务管理、员工考核事务管理，车辆事务管理如日常车辆事务管理、车辆安全事务管理，财务事务管理如小额现金管理、银行业务管理，危机事务管理，如客户投诉管理、突发事件管理等诸多行政与后勤类事务管理往往归于企业综合办公室人员管理或协助管理。可以说，在中小企业中，传统秘书的工作范围发生了改变。高职《秘书实务》课程案例教学要充分考虑学生现实就业岗位需要，选择和拓宽那些就业岗位所需要的内容进行案例教学，有助于提升学生的就业。在案例教学，淡化党政秘书工作的色彩，强化企业秘书工作特征。

（二）故事性。

秘书案例教学是根据文秘专业教学的需要，从秘书工作实践中挑选出来的实例。秘书的案例要有故事性，最好能有一定的故事情节和情境。情节是事情的变化和经过。情境是事物发生、发展的情态和背景。选择案例注重案例的故事情节和情境就是对案例的发生、发展的过程的背景做必要的阐述。秘书工作复杂多变，每一项工作都可能涉及多个方面，具有故事性的案例能比较完整、全面的反映秘书工作的实际情况。比如讲解如何应对领导的不恰当批评，不能只交代领导批评了什么，还应该具体交代领导的办事风格，平时和秘书的关系和当时的具体工作场景。只有对案例的情节和情境有了全面的把握，才能引导学生做出正确的选择。另外，不可否认，近几年的高职学生在学习上普遍存在着学习基础差，学习动力不足、学习能力较弱、学习兴趣不浓等状况。富有故事性的案例对高职文秘专业学生有吸引力，有助于提高学生的学习兴趣。

（三）新颖性。

当今信息社会，随着计算机技术和互联网的发展，许多新兴事物应运而生，秘书一些工作方式也发生改变。文秘专业教师应追赶信息时代的浪潮，充分利用互联网资源，找出新鲜的、鲜活的文秘教学实例，激发学生的学习积极性。教师可以引导学生在课堂上用新颖、最有效的方式解决秘书工作中的实际问题。比如《秘书实务》商务旅行安排，关于订票、订酒店等内容，设置一定的情境，要求学生用最高效最便捷的方式给商务旅行的领导订票和订酒店。学生分组讨论，用美团，用铁路12306，用微信，用支付宝。通过讨论比较，学生掌握了最新的最实用的解决问题的方法。另外，教师也可以和学生一道制作相关的案例视频，再投放到教学中，这样同学们看到视频中熟悉的面孔，气氛就更活跃了，学习的积极性也就更高了。为了保持案例的新颖性，秘书专业教师要经常到企业一线调研，有条件的还可以在企业顶岗实习。通过自身的实践，收集到有鲜活的案例，不断充实课堂教学案例。

2 案例教学课堂应用

第一，课前周密部署，是案例教学成功的基础。

教师课前应根据教学内容选好案例，提出思考题，推荐相关知识材料。提前一周左右把相关材料发放到学生手中。学生课前仔细阅读案例，了解其相关情节，查找有关资料，撰写书面分析报告，为课堂讨论作准备。如有必要也可以把班级的学生分组，一般5个人左右一组，让学生以小组的形式先行学习相关材料，形成小组的意见和看法，以便后期课堂讨论的开展。有些案例需要学生在课堂上进行案例情景演绎的，要早计划和早安排。教师一方面要指导学生分角色扮演，另一方面要在道具的准备和场景的布置上提供便利。

第二，课堂有效激励，是案例教学成功的关键。

《秘书实务》中有很多需要更和人打交道的地方，案例教学应当多多锻炼学生与人交往能力，鼓励学生多开口发言。①自由讨论法。教师要创造良好的自由讨论的氛围和环境，启发学生积极参与，同时要进行积极引导，使案例讨论紧紧围绕中心问题展开，但是教师不发表所谓的权威意见和正确答案。②角色演绎法。在假定或虚拟的情境下，让学生按照事先设定的案例，扮演特定情境的角色，按照角色需要去思考、讲话和行动。这种扮演的方式既可以活跃课堂气氛，使同学们所学到的专业知识更加地直观、深刻而有回味，对表演的同学来说更是如此。③提问法。教师要善于提问，引导学生对案例进行多角度思考及讨论。在案例教学过程中，教师应当从浅入深，循序渐进，把重点放在激发学生的创造性思维上。在这过程中有部分学生有畏难情绪，不善于或不敢表达自己的观点。这就需要老师的引导和鼓励，逐步让学生适应这样的课堂教学模式。案例分析，一方面，教师要把控学生的主要思考方向，防止跑题。另一方面，教师要鼓励学生从不同角度进行思考，提出不同的策略。学生之间的意见分歧只要有合理之处，应当给以肯定和包容。

第三，课后的有效激励，是案例教学成功的保障。

学生的积极参与是顺利开展案例教学的关键。为了有效激发学生对案例分析的兴趣，鼓励每一个学生认真参与到案例的讨论当中，教师要改革《秘书实务》课堂教学评价机制。以往的期末一张卷子评定学期成绩显然不适应现今的秘书课程教学实际。教师可以把《秘书实务》课程成绩分为三个部分，理论知识考核占40%，秘书实务操作能力30%，秘书实务课堂表现30%。这样一来，课堂案例讨论、表演参与度就可以作为专业课程成绩的重要依据。

总之，案例教学法是《秘书实务》课程教学中非常有效的教学方法之一。随着社会的不断发展和进步，社会对秘书人才的素质和能力也提出了更高的要求，文秘案例教学在案例的选取和课堂运用中也将不断完善和进步。

参考文献

[1]刘思茵.案例教学在高职秘书实务课程教学中的应用[J].中国校外教育，2009（4）.

[2]金常德.高职秘书实务课程教学内容的选择与拓展[J].当代职业教育，2010（4）.