Uber引爆共享经济的三个内部兵法

罗岗

Uber应需而生，由卡兰尼克和坎普在2009年成立。之前他们创办一家公司，公司出售后成为千万富翁，有一天他们去巴黎游玩，在埃菲尔铁塔打车回酒店休息，结果打了很久都没打到车，内心感到非常不爽，于是联想到用户打不到车是普遍现象——鉴于硅谷流行“让世界变得更好”的创业文化，他们希望解决用户打车难的痛点。

2010年，卡兰尼克和坎普购买20辆奔驰车，开发Uber App，邀请几个朋友试用，整体反响不错，同年6月在旧金山正式推出Uber，旧金山也成为Uber总部所在地。基于找准用户痛点，Uber第一年发展迅猛，2011年开进城市数量和订单量屡创新高，发展速度超过任何一家创业公司。

今年7月，Uber 度过5岁生日，5年来它的运营模式本质上没有改变，产品第一版界面与最新版区别不大。截止目前，Uber已经进入全球50多个国家和地区、300多个城市，达到科技公司史无前例的高度，而且每天都在增加。2013年底Uber登陆中国，去年7月进入北京，北京是Uber全球扩张的第100个城市，Uber服务的城市规模和数量迎来爆炸性增长，已在国内17个城市开展业务。

Uber之所以创造科技公司在全球扩张的奇迹，我们认为主要归功于三大内功心法。

激活

激活是共享经济的核心。

没有Uber之前，运送27位乘客去目的地需要18辆车，每辆车乘坐1、2、3人不等，接入Uber平台后只需10辆车。Uber是共享出行的典范，通过激活存量、提升闲置资源利用率实现创造增量。我们总结互联网公司的特点是提升社会运营效率，再从中获取利润，从而赢得长久发展。卖军火或白粉的企业也能盈利，局限是短期盈利，而不是持续获取利润，因为没有为社会创造价值。

相反，Uber通过提升存量资源的使用效率，27人乘坐私家车数量从18下降到10，使用效率提升40%。共享经济的最大优势是为社会创造价值，Uber相应地获取利润支撑日常运营。除了提升效率，Uber更大的价值是减少交通拥堵、碳排放和节约用户时间。

同时，Uber还能减少停车场数量和占地面积。大城市15%的土地用于建停车场，越是市中心、黄金地段，停车场面积越大，通过大规模使用Uber，可以使停车场占地面积大幅下降，市中心等高价值土地发挥更大作用，提升社会资源的使用效率。

接地气

任何一家公司都强调尊重员工和用户，这属于反人性的行为，人往往相信自己而怀疑别人，意味着对管理者提出更高要求，导致实施难度较大。Uber在全球扩张不得不面对300多个城市迥异的局面，中国与美国差异巨大，甚至相隔仅100多公里的广州与深圳也差异明显。对于身处旧金山的卡兰尼克而言，中国无疑是个遥远的国度，如果不来中国了解行情，显然不利于业务拓展，所以今年他多次登陆中国，与合作伙伴、媒体和用户见面。

我们曾希望有一套在全球范围内行之有效的模式，方便大规模复制，遗憾的是这样的模式根本不存在。想把每个城市服务到位，必须坚持本地化运营。Uber在全球300多个城市组建本地团队，相信他们能做出有利于Uber发展的决定，有权根据当地情况推出适宜性产品，体现Uber对用户和市场的尊重，这也是Uber在中国3个人启动1个城市的根本原因。比如，北京和深圳车型不尽相同，深圳出现特斯拉，北京有7人座商务车。

Uber在全球使用谷歌地图和国际信用卡，这些服务在中国几乎不能正常使用。2013年底刚进入中国时，考虑到地图和支付是出行服务的重要基础设施，我们与Uber总部沟通，高层让我们凑合着使用。我们没有按照总部指令行事，而是选择一条无比艰难的道路，尤其是起初国内很少有人知道Uber。

每个城市都是一家创业公司，总经理相当于城市团队CEO，负责融资之外的一切事务。既然Uber中国是家创业公司，为满足本土用户需求，必须使用本土地图和支付方式，很快百度地图和支付宝进入我们视野。对于Uber接入两项服务，用户可能认为只需加个按钮就能实现，分分钟轻松搞定，但工程师并不这样认为，必须排期处理和制定预算。

从技术层面看，后台协议相当复杂，真正接入远比想象中更为艰难，相应地增加时间和人力成本。尽管实现过程曲折，但这是一项正确的决定，有利于提升用户体验，在中国才能发展更好。后来Uber总部得知后，卡兰尼克非常支持本土团队的决定，很快协调各方资源快速推进，使这件不容易的事很快被搞定。

去年12月，Uber与百度达成战略投资合作，百度看好Uber在中国市场的发展前景，并尊重Uber本地的创业伙伴，给予我们大力支持，地图、钱包提供更高权限，方便Uber创造更极致的用户体验，用户能流畅、无障碍地使用App，方便快捷地到达目的地。

要脑洞大开

作为一家提供共享出行服务的技术公司，Uber最知名的也最强悍的是创意营销。交通出行不是一个特别性感的服务，Uber却经常主动或被动地上头条，霸占用户朋友圈，把不性感的生意做得创意十足，背后的秘诀是脑洞大开。城市团队鼓励和欢迎员工脑洞大开，构思各种生动有趣的创意和天马行空的想法，并真正落到实处。

基于一键叫车的扩散是Uber营销屡试不爽的招数，包括一键叫特斯拉、一键叫佟大为等。奥迪和宝马愿意与Uber品牌产生连接，Uber逐渐成为新车首发平台，比如奥迪首款油电混合车A3 etron在Uber平台发布，与奥迪、宝马的合作也为Uber带来社会效益，帮助宣传绿色环保理念。Uber还与Mini合作高考公益车，考生凭借准考证可一键叫Mini，安全、舒适、便捷地到达考场。

Uber真正脑洞大开的玩法是在上海一键叫直升机，用户与赵又廷乘坐直升机环游上海。表面上Uber不务正业，但其核心价值是为用户创造更多惊喜。用户一来不知道如何联系直升机公司，二来无力承受乘坐直升机费用，Uber与直升机公司洽谈合作，以最优惠的价格为用户服务，为直升机公司带来大量订单，不仅降低其运营成本，还提高闲置资源的使用效率，更重要的是Uber把平时用户需要大量时间、人力和物力成本的体验一键送到面前，自然取得意想不到的传播效果。

去年底，深圳举办全国首届新媒体艺术节，用户从深圳东边到西边需要1小时车程，Uber推出一键叫PartyBus的活动，租下贯穿深圳东西的公交车K204，按照新媒体艺术节的风格，公交车内部被改装成酷炫酒吧，用户一上车随即进入Party模式，不仅有美妆师帮助女生化妆打扮，还有知名女装品牌赞助Party服装，加上进口原装啤酒助阵，深圳知名DJ为Party助兴，参与其中的用户深切感受到Party的热闹与Uber品牌的个性化。

同时，北京一键叫人力三轮车逛胡同、杭州西湖一键叫摇船、深圳一键叫游艇、广州一键舞狮等活动，都是Uber提高闲置资源利用率的新奇做法。此外，Uber还首创情人节送玫瑰，世界读书日车内读书或借书，最奇葩的是一键叫小狗，帮助用户缓解紧张情绪。Uber通过各种创意营销持续为用户制造惊喜，看似简单实则艰难，必须考虑各种风险和突发情况，什么该做什么不该做，需要由了解当地情况的团队执行，换作是外国人操盘Party Bus可能被抓。

总体而言，Uber一直在做一件简单的事，用户一键叫车，5分钟内坐上车去目的地，使用户叫车和车辆使用效率最大化，节约下来的时间和费用反馈给用户，为用户提供最实惠的选择。进入中国一年多来，Uber保持强劲的发展势头，出行可视图亮点越来越多。

（作者系Uber深圳总经理，本文摘自其在金错刀微创新总裁营的分享演讲，由龚进辉整理）