牵手连心·情暖凉都

唐永胜　张迅　黄顺丽

六盘水供电局在创建服务型党组织建设中，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密围绕中心工作、服务地方经济又好又快发展、改进作风密切联系群众等内容，突出自身实践特色，系统建设“牵手连心”工程。2013年12月，该工程被编入南方电网公司《党的群众路线教育实践活动联系服务群众经验做法选编》。为进一步深化党建品牌，更好地服务地方经济，为六盘水同步实现小康目标作贡献，从2014年1月21日起，经局党委会研究决定，将该工程与“情暖凉都·光明无限”服务文化品牌相结合，更名为“牵手连心·情暖凉都”工程。将工程项目化管理与党建基础管理相结合、与积分晋级相融合的方式，按照系统化、规范化、项目化和效果化的“四化”原则，建立健全相应的工作制度、流程与表单，不断提升党建科学化管理水平。与此同时，按照“工程策划”“工程管理”“工程实践”和“工程成效”四个步骤，确定工作思路、明确工作目标，制订计划与分解任务，有序实施工程项目，同步加强过程管控与持续改进，助推管理水平、客户满意度和队伍建设水平的提升。

工程策划与管理

确定工作思路。深化党建品牌，系统推进“牵手连心·情暖凉都”工程，有序建设服务型党组织。按照“服务中心、分级管理、层层传递”的原则，逐步扩大工程的影响力和感染力，把党的政治优势转化为发展优势，坚定信念、尽职奉献、凝聚智慧、攻坚克难，助力向国内先进水平供电局迈进，为六盘水同步实现小康目标作贡献。

明确工作目标。目标一：对内，牵职工手，畅渠道搭平台。实施“点单服务”畅通基层问题解决渠道。开展“一网两库三平台”党员降损攻坚行动，进一步提升党员技能水平。积极服务基层、服务群众，以问题为导向，夯实基础、深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了员工素质和企业管理水平。

目标二：对外，连客户心，暖心电提服务。实施“特色电力服务”“支部联建”“党员服务地图”等活动，打通了服务群众工作的最后一公里。落实客户全方位服务体系，畅通绿色服务通道、解决用电困难，持续提升客户满意度。

制订计划与分解任务。结合中心任务和重点领域，引入工程项目管理机制，实行项目负责制。科学系统制订工作计划和任务分解表，明确工作内容、目标与要求，使工程项目内容清晰，目标任务明确，责任落实到位。按季度下发任务通知单，确定具体工作内容、要求与完成时限，有效提升工程实施计划性、及时性和可操作性。

规范管理与考核。本着对工程进行顶层设计和规范管理的原则，以积分晋级为依据，采取过程与年终考核相结合、年度正、负激励相融合的方式，对工程实施情况进行定期跟踪与检查考核。一是过程考核常态化。过程考核由共性和个性工作组成，分别赋予相应权重，前者以扣分制、后者以加分制核定积分。注重过程管控，采取按月考核的方式细化过程管理，形成竞争、对标和后发赶超的良好氛围。二是年终考核民主化。年终考核由自评、互评、下评和上评四个维度组成，分别赋予相应权重，对党支部全年工程实施情况进行多维度评价。三是年度激励。弘扬党建工作创新创效，加大宣传力度，对有贡献的党支部给予正激励，对发生人身、生产安全事故/事件、党风廉政等责任单位给予负激励。四是结果应用。评定等级为示范、红旗的方式具备推荐为局级以上先进基层党组织资格。

工程实践与成效

对内：牵职工手，畅渠道搭平台。积极服务基层、服务群众，畅通员工诉求渠道，以问题为导向，深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了员工素质和企业管理水平。

案例一：“点单服务”畅通基层问题解决渠道。

为了更好地服务员工，发挥党组织在日常管理和服务中的战斗堡垒作用，催生了“点单服务”。即群众点单、支部派单、党员接单，该服务的推出，为日常管理和工作生活提供了一个便捷的平台。“点单服务”即：群众点单、支部下单、党员接单。“群众点单”收集问题项目化，以“领导干部联系点”为载体，建立基层或职工工作难点、生活困惑、技能技术短板、困难职工的“明细账”；“支部下单”定制服务具体化，支部将问题分别下单给各基层小组或党员；“党员接单”落实工作责任化，按照“量化、限时、定则”的要求，党组织定期进行督导检查，促进问题高效解决。

案例二：“党员降损攻坚”提员工素质，促经济效益。

六盘水供电局党委以“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”这条主线，主动思考如何把党建工作贯穿到重点业务工作的全过程，克服党建工作与业务工作“两张皮”现象，切实发挥党建工作对业务工作的促进和保障作用，通过“一网两库三平台”着力发挥党员在31高线损线路整治上的先锋模范作用，组建以“一名领导 + 一名专家党员 + 一名供电所党员”的三级攻坚网络，按区域划分建立5个党员降损专家库和4个降损攻坚问题库，搭建降损工作的技术支持平台、问题解决平台和示范引领平台，形成全过程管理和监督机制，通过专家党员现场问诊、党员充电站等形式，降损专题讨论共计56场，解决技术问题24个，分享经验18条。党员带头钻研业务，提升降损技能。各党总支部以“党员跟抄”“党员责任台区”“党员公开承诺”“降损攻坚日”等活动载体，引领全局党员干部员工打好降损的攻坚战，为企业降本增效。全局31条高线损线路，平均降损11.21%，共计节约电量1 156.98万千瓦时，节约电费537.83万元。最高线损超过40%的6条线路，平均降损达25.68%，成绩喜人。

对外：连客户心，暖心电，提服务。落实客户全方位服务体系，畅通绿色服务通道、解决用电困难，持续提升客户满意度。

案例三：特色载体打好服务“组合拳”。

深化具有地域特色的“情暖凉都·光明无限”服务文化品牌建设，开展“共产党员流动营业厅”“农村电力移动服务超市”“巾帼流动营业厅”“党员摩托车服务队”等特色服务活动。丰富惠民工作模式，解决农村路费比电费贵的问题。2014年，“情暖凉都·光明无限”服务文化品牌，在南网公司进行了现场发布，得到现场专家的一致肯定，并荣获南方电网公司首批服务文化示范单位称号。《深植南网服务文化打造“情暖凉都·光明无限”服务品牌》荣获全国电力行业2014年企业文化建设优秀案例二等奖。2014年度第三方客户满意度直供直管得分79分，位居全省第一，全口径得分75分，同比提升2分，在全省排名第二。

案例四：支部联建前置服务，促进客户满意。

各党支部与工业园区委员会、城镇居民委员会及农村委员等支部互促互进相互联建，将服务平台前移，畅通电力服务绿色通道，通过“搭、建、进”共同推进支部联建工作。其中，“搭”——为联建支部搭建工作平台，开展领导联系挂点帮扶、支部联建帮扶、红旗服务队上门服务、发放连心卡，建设党员示范变台和便民服务点。“建”——把联建支部建设成为对外服务窗口的延伸，通过该窗口来收集和解决客户报装、电网建设协调等方面的问题。“进”——通过党员工作进社区，让党员带头处理基层不能及时解决的用电问题，关注客户急需解决的问题，有序推进工业园区建设。

案例五：“党员服务地图”三图连心，创新服务方式。

“党员服务地图”实现服务可视化。针对农村用电户分散，缴费及故障复电的问题，精心绘制三张“党员服务地图”，分别是群众找党员的“便捷图”、党员找群众的“路线图”和支部阵地建设的“网络图”，三张图上一一标注供电所、便捷缴费点、联系方式、重要用户、特殊服务群体、党员责任区、党员攻坚点等内容，实现支部定位准、群众看得见、服务效率高的可视化服务。

案例六：爱心公益，主动承担社会责任。

一是深入座谈有效沟通。与花戛乡、营盘乡政府、补那村、鸡戏村委会等，就扶贫济困、电网建设、安全用电等进行座谈，切实做好扶贫济困工作。二是爱心公益用心帮扶。开展“燃灯送光明·真情送温暖”行动，为纸厂乡高炉小学花费1.45万元架设专线，切实解决了用电困难；设立“南网情·凉都爱心基金”，用员工捐助的善款为高炉小学的孩子们送去棉服、书包和取暖器，为他们制作营养午餐，此举分别在中央、贵州和六盘水电视台进行了报道；开展“牵手连心·南网情深”爱心进校园行动，为花戛乡鸡场学校捐赠9 000余元的学习用具和体育用品，花费2万元为学生宿舍更换了窗户、安装了窗帘，让孩子们温暖过冬。与此同时，红旗服务队的队员们为五保户、孤寡老人、社会弱势群体、家庭作坊、校舍等，查找和根除安全隐患，确保安全用电。

（作者单位：六盘水供电局）

（责任编辑：罗志荣）