“金奖银奖不如乘客的夸奖”

韩梅

他从事公交车驾驶员工作20年，安全行车30余万公里，无一起事故；他每天带着爱心和微笑上路，与千万乘客成为朋友，无一例投诉；他驾驶技术娴熟，注重节油减排，是三星级驾驶员；他作为车队兼职不脱产的副队长，协助队长管理车队，工作处处率先示范；他多次获得大连公交客运集团有限公司“先进工作者”“优秀共产党员”、大连市交通系统“十佳最美公交人”等荣誉称号……但对于这些荣誉，他都觉得不如乘客对他的认可重要，因为在他心中，“金杯银杯不如乘客的口碑，金奖银奖不如乘客的夸奖”。他就是大连公交客运集团汽车二分公司3路驾驶员王超。

用微笑开启乘客一天好心情

“小时候天天坐解放牌16路公交车，就觉得能把那样一个‘大家伙开走特了不起，所以就从小立志当公交车驾驶员。”19岁时，王超终于实现了儿时的梦想，开上了16路公交车。斯文白净、脸上总挂着微笑的王超今年39周岁，看上去却显得比实际年龄年轻，可他早已是名副其实的老司机了，先后开过16路、507路和3路公交车。“嘿嘿，我这也算是实现了我的‘中国梦吧。”王超憨憨地笑着说。

每天早上5点多，王超已在终点站等候乘客了。他站在车厢内，面带微笑向每位上车的乘客问好。3路公交车线路长、站点多，从软件园，经高新区、数码广场、红凌路，到马栏广场，沿线有不少新建居民区和学校，乘客呈现“两极分化”的情形：一方面老年人和外来务工者居多，另一方面学生和IT软件人士居多，再加上路况复杂，早晚高峰时段经常堵车。常有乘客因堵车而抱怨，王超都会尽力劝解；遇到老人、小孩、残疾人上车，王超会尽量把车停得离他们近点，扶他们上车；有外地乘客上车问路，王超会一一予以耐心解答。一位外来务工者说：“坐王师傅的车，我没有自卑感，有时候我身上的气味熏得其他乘客都躲着我，我只好站在王师傅身边，他每次都微笑着对我，从不嫌弃。”一位经常坐车的老大娘说：“小王的车太干净了，俺家都没那么干净，你说这孩子是怎么收拾的？”软件园的动漫工程师孙先生说：“车门上有笑脸，车窗上有遮阳帘，车内有医药箱、一次性雨衣，听说都是王师傅自己掏钱准备的，他真是把公交车当成了乘客的家啊……”

一次，王超在前程街站等着发早上的加车，一位老太太领着盲人儿子从马路对面走来。当他们走到马路中间时，老人看着路上川流不息的车辆踌躇不前，而无助的盲人儿子则蹲在路中间。热心的王超担心他们的安全，赶紧跑过去询问。原来他们要去亲戚家，因坐过了站，既没有手机，也不认识路，正在发愁。王超搀扶娘俩过了马路，又用自己的手机辗转联系到老人的亲戚，才放心去工作。车到终点站后，他又打电话确认娘俩已经被其亲戚接走，悬着的心这才放下。

2013年盛夏的一天，王超的车上出现了突发情况。晚高峰时，公交车行驶到学苑广场转盘时，车厢内突然有人大喊：“不好了，有人晕倒了……他抽搐了！”车厢里顿时乱作一团。王超迅速把车停到路边查看，原来是一名男乘客突发癫痫病。王超立即拨打了120急救电话，又联系到这名乘客的家人，随后他又协助乘客救助病人。病人摔倒时鼻子碰破了，鼻血弄了王超一身，可他丝毫没有嫌弃躲避之意。当病人家属赶来时，由于王超和乘客处置得当，那位发病的乘客已经转危为安了。

“乘客的认可是我做好工作的不竭动力”

在多年的驾驶工作中，王超摸索出一套安全行车和优质服务的方法，他总结为6个字——心态、态度、谦让，即用平和的心态对待每一天工作，用温和的态度对待每一名乘客，用谦让的精神对待每一件事情。开公交车20年，虽没有做过惊天动地的大事，可王超对乘客的关心和细心还是感动了许多人。

一次，一位女乘客抱着一个大西瓜硬要送给王超。原来，有一次她提着三大袋土豆上车，王超帮她扛上扛下，她心里就一直想感谢王超，这才有了送西瓜的那一幕。这些年来，有乘客在大热天给王超送过饮料，有乘客在大雪天给王超送过棉垫，还有乘客给王超送过自家种的南瓜，甚至有乘客给王超送过热气腾腾的饺子……3路车的客流量非常大，看到挤在车门前上不去车的乘客，王超每次都站起来疏导乘客，动员大家互相照顾，尽量往车厢里面走。直到最后一个乘客上车站稳，再关门前行。疏导时，王超不急不火，面带微笑，“请”“谢谢”等文明用语更是不离口。往往一圈下来，王超便声音沙哑了。一位60多岁的乘客阿姨见状，主动给王超买来润喉片。多年来，分公司、客运站、车队经常收到表扬王超的信件和电话。“乘客的认可就是我做好工作的不竭动力。”王超的认识令人肃然起敬。

如果说乘客认可是一种动力的话，那么家人的理解支持则是对王超的极大鼓励。2010年下半年，王超的母亲出现身体不适，可工作繁忙的王超一直没有时间带她去检查身体。直到母亲的身体越来越虚弱，他才不得不跟领导请假带母亲到了医院。当天，母亲就住了院，经检查确诊患上胃癌，已到晚期。短短14天后，58岁的母亲就离开了人世。而母亲辞世的那一刻，王超却未能在病床前尽孝，正拉着一车的乘客奔波在路上。每当王超思念母亲时，总会想起母亲的叮嘱：“儿啊，好好开车，别惦记妈。你拉的可是一车的乘客啊，别分心。”“当公交司机亏欠家人太多！作为独子，我都没来得及好好照顾母亲，这让我遗憾一辈子，但我开好公交车，就是在实现母亲的心愿。”王超红着眼圈说。

除了对母亲愧疚之外，王超还觉得特别亏欠妻子和儿子。因为工作太忙，他也顾不上家，家里的大事小情都落到了妻子的肩上。照顾老人，辅导儿子，妻子无怨无悔地担负着家里家外的一切。儿子小的时候，因为王超要上一天两头的班，天不亮出门上班时儿子还没有醒，而晚上下班回家时儿子已经睡着了，只有周末的时候儿子才会见到爸爸的面。年幼的儿子常常问：“爸爸，你上哪去了？我怎么每天都见不到你呢？”

“好脾气先生”带队伍

在车队里，王超是公认的“好脾气先生”。可“好脾气先生”也发过火。一次，一名驾驶员因一件小事和女乘客发生了口角，女乘客气冲冲来到调度室投诉。王超听完事情经过，耐心地劝慰了女乘客。等女乘客走后，他狠狠地批评了那位驾驶员。有同事劝王超：“大家都是工友，何必闹得不愉快呢？”王超说：“公交工作中没有小事！我们代表的是公交的形象、大连的形象，服务不好乘客，个人受罚是小事，砸了公交的牌子、毁了城市的形象是大事！”后来，这名女乘客坐上王超的车，想起那天的事，她反而不好意思地主动向王超解释：“那天母亲要做手术，自己当时心急了……”

3路车队有60多名驾驶员，王超作为2000年入党的老党员，一直是车队骨干。而岁数比他大的驾驶员朱庆伟，工作却不上心。后来，两人在踢球中成了挚友，接触多了，王超就给朱庆伟“上课”，每次义务奉献，王超都要拉上朱庆伟……渐渐地，朱庆伟变了，如今他也入了党，成为工作骨干，还当上了班组长。朱庆伟说：“是王超改变了我，他一直用行动引领我前行。”

年轻的驾驶员柳旭平时对车辆卫生不上心，他的车成了全车队最脏的车，每次车厢卫生检查都不合格。王超不仅找他谈心，在打扫完自己所驾驶的车辆卫生后，还主动来到柳旭的车上帮他打扫。一次、两次，柳旭无动于衷，三次、四次，柳旭跟着一起打扫，再以后，柳旭就开始“撵”王超了：“还是我自己打扫吧！”队长问柳旭是怎么转变的观念，柳旭说：“王哥的车一直都是车队里的‘卫生免检车，总是打扫得那么干净。他还经常帮我打扫，我要是再不干，也不好意思啊！”

车队的每位同事都记得：冬天除雪防滑，王超常常住在车队，凌晨2点多组织大家一起去撒融雪剂，5点多再回到车队开始发早班车；客运站的每届领导都记得：每年的除夕夜，王超都是在工作岗位上度过的，有时不是他的班，他就主动撵当班驾驶员回家过年，而他自己却奔忙在运送乘客回家的路上；车队队长的评价更是准确形象：在管理车队方面，王超既是好参谋、好助手，更是领头雁、带头人……

一粒沙看世界，一滴水见人生。很多事情看似平凡，且人人都能做到，但做得到与坚持做得好却是两回事。王超就属于坚持做得好的那类人。对于大家的夸赞，王超说：“作为一名公交人，内心里是十分自豪的，车辆越换越好，乘客素质越来越高。而乘客的满意就是我为之努力的最大动力，我要让更多的乘客感受到家一般的温馨和舒适。”