英国大学图书馆面向阅读障碍症群体的系统服务

孙蓓

摘要 对30所英国大学图书馆网站的阅读障碍症群体服务信息进行调查，结合政策、信息文本和服务实践进行分析，研究其系统服务，总结出系统服务的主要内容：制定法规和政策；提供针对性的服务指南；开发特殊的服务资源；推出多样的服务项目；提供信息技术支撑；指定专门的服务人员；开展合作与推广。这些经验为我国图书馆开展此项服务提供了有益启示。

关键词 英国大学图书馆 阅读障碍症群体 系统服务

l 引言

“阅读障碍（Dyslexia）”一词来源于希腊语，意思是“文字困难”，实际上是信息处理的问题，即处理和记忆所见所闻的信息困难，影响学习和读写能力，是一种“特殊的学习障碍（Specific Learning Diffi-culties）”，可能会伴随发生“运动障碍（Dyspraxia）”、“计算障碍（Dyscalculia）”等。不过，阅读障碍与智力无关，且有利的一方面是阅读障碍症患者常常有较强的解决问题的能力和创造力，许多名人和成功人士都是阅读障碍症患者，如托马斯·爱迪生、阿尔伯特·爱因斯坦、乔治·华盛顿、史蒂芬·斯皮尔伯格等。阅读障碍症是一种隐性残疾，可能出现在不同种族、背景、能力的人身上，且每个阅读障碍症患者的情况都不相同，据英国阅读障碍协会提供的数据，全球约有10%的人有阅读障碍，4%的人比较严重。

国外关于阅读障碍症的研究文章最早出现在1896年的《英国医学杂志》。随着时间的推移，研究视角不断扩大。1986年芭芭拉·布利斯（BarbaraBliss）在《图书馆趋势》杂志上发表了《作为图书馆用户的阅读障碍者》，标志着图书馆开始关注为阅读障碍症读者服务的问题。之后，研究进一步扩大，公共图书馆界有了诸多研究成果：泰德·波蒂奇（TedPottage）研究了图书馆如何帮助阅读障碍症群体解决利用图书馆的困难；黑兹尔·特里奇（HazelRutledge）研究了公共图书馆服务阅读障碍症群体面临的挑战和机遇；露西·罗森塔尔（LucyRosenthal）调查了根西岛公共图书馆如何满足阅读障碍症成人的需求；野村美佐子（Misako Nomu-ra）描述了日本通过DAISY技术支持阅读障碍症群体平等地获取信息和图书馆服务的经验。高校图书馆的阅读障碍症群体服务研究，英国也走在世界前列：2005年马克·加拉格尔（Mark Gallagher）调查了大伦敦和东南地区的55所高校图书馆为阅读障碍学生提供服务、制定规划、响应《特殊教育需求和残疾人法案2001》（Special Educational Needs andDisability Act 2001，SENDA）的情况，结果显示，许多图书馆开始鼓励馆员了解阅读障碍学生的需求，但是在服务响应过程中，面向阅读障碍学生的服务提供、规划、辅助技术和工具并没有到位，因此，图书馆不能仅仅遵守SENDA的规定，还必须对阅读障碍学生的服务进行系统规划；2013年简·贝尔杰（Jane Belger）和杰奎琳·谢兰（Jacqueline Chelin）在英格兰和威尔士地区的高校图书馆中选取样本，通过问卷调查法和访谈法研究图书馆对阅读障碍学生的包容性，作者认为大部分机构为阅读障碍学生提供支持服务都取决于残疾服务中心的服务揭示和推荐，很少实现包容性，据此作者提出了包容性服务的建议，包括制定战略规划、推广服务、提供网络辅助软件和电子资源、与相关团体开展合作等。国内最早关于阅读障碍症群体服务的研究主要围绕着国际图联及其报告《图书馆阅读障碍症群体服务指南》展开，专题研究则始于2013年国家社会科学基金一般项目“公共图书馆为阅读障碍人群服务的理论、方法与对策研究”的立项，课题组的一系列研究成果涵盖了英国、美国、加拿大、北欧及亚洲等发达国家和地区的阅读障碍症群体服务，为国内的研究和实践提供了诸多借鉴。其中，宋双秀和束漫的《英国高校图书馆面向阅读障碍症群体的服务及其启示》介绍并分析了英国三所大学图书馆的阅读障碍症群体服务案例。

2 研究设计

2.1 研究方法

本文从网站的服务信息人手，对30所英国大学图书馆网站的阅读障碍症群体服务信息进行网络调查，结合网络上可获取的政策、信息文本和服务实践进行分析。

2.2 研究对象

本文选取30所开展阅读障碍症群体服务的英国大学图书馆为调查对象，如表1所示。

2.3 研究的内容和目的

研究英国大学图书馆阅读障碍症群体服务所涉及的服务指南、特殊资源、服务项目、信息技术、专门馆员、宣传与推广、学校的配套支持等，试图呈现其系统服务的全貌，为我国阅读障碍症群体服务的发展和推进提供启示。

3 英国大学图书馆面向阅读障碍症群体的系统服务的主要内容

英国大学非常重视对阅读障碍学生的关注和帮助，学校会鼓励特殊学生在入学时提交特殊证明或组织统一筛查，以便确定阅读障碍学生群体，加强对这个特殊群体的持续关注和特殊服务。英国高等教育统计局（Higher Education Statistics Agency）的统计数据显示，2007-2008年间有7万多阅读障碍学生，2012-2013年间有10万多阅读障碍学生，五年间阅读障碍学生增加了近40%。而且大学新生中阅读障碍学生的比例也呈连年上升趋势，从2000年的1.2%上长升到2011年的3.8%。所以从政府管理机构到学校各服务部门，为阅读障碍学生提供了全面而又系统的服务，图书馆也从服务指南、馆藏资源、服务项目、辅助技术、服务人员、合作与推广等多方面配合，保障阅读障碍学生享受公平的权利和机会。

3.1 制定法规和政策

英国国家层面和行业组织层面分别制定相关法规和政策，直接或间接地保护阅读障碍症群体的利益。

3.1.1 国家层面的法规和政策

在英国，阅读障碍从40多年以前就被法定为残疾，最早涉及的是1970年的《慢性病和残疾人法》（Chronically Sick and Disabled Persons Act）。从20世纪80年代开始，教育系统也开始将阅读障碍视为一种学习障碍，对阅读障碍学生加以特殊保护。1982年颁布的《教育法》（Education Act）暗含在英国教育系统中阅读障碍是一种学习障碍，1994年《特殊教育需求鉴定与评估的实践准则》（The Codeof Practice、for the Identification and AssessmentOf Special Educational Needs）则明确表明阅读障碍是一种学习障碍。1990年代，政府开始向英国高等教育中的阅读障碍学生提供特殊补助，其中最著名的且持续至今的一个项目是“残疾学生补贴”（Disabled Students Allowance，DSA），DSA由当地的教育部门实施，每年为残疾学生提供一定数量的资金支持，允许残疾学生用来支付因购买额外的个人支持和辅助技术或工具所花费的费用，以把残疾所造成的负面影响最小化。高校的阅读障碍学生从1992年开始申请领取。1996年英国颁布《残疾歧视法》（Disability Discrimination Act，DDA），要求帮助残疾人群利用各种服务，尤其是图书馆服务。2001年议会对DDA进行修订，通过了《特殊教育需求与残疾法》，赋予高等教育机构更多的职责：提供公平的待遇和服务（包括图书馆服务），满足阅读障碍学生的需求。这项法案标志着教育立法的新起点：为满足阅读障碍学生的特殊需求，高等教育机构需要做出变革，从此高等学校图书馆在服务提供和实践上，不再是临时做出响应。endprint

英国的教育法和残疾法将阅读障碍者归为残疾人加以特殊保护，这表明了英国明确将阅读障碍症群体纳入残疾人群体加以特殊保护的立场，展示了对这一群体的尊重，为他们无障碍地获取文献和信息服务提供了保障，为他们参于社会政治、经济和文化提供了机会。

3.1.2 行业组织层面的政策

英国图书情报专业协会（Chartered Institute ofLibrarv and Information Professionals，CILIP）认为信息素养、信息获取和知识传播是公平、经济、繁荣的社会的强有力支撑，因此致力于促进此愿景的实现。CILIP把公平的社会放在重要位置，关注阅读障碍症群体的阅读权利，支持图书馆为阅读障碍症群体提供公平服务。主要行动是为全国图书馆的阅读障碍症群体服务提供指南。指南清晰地指出了服务的主要方法：①识别并发现阅读障碍者。因为难以确定阅读障碍者，会给图书馆制定相应的服务计划造成困难。②确定特定的服务馆员，专门为阅读障碍者或残疾人提供服务。因为专门的服务馆员能为阅读障碍症群体服务的馆藏发展、服务活动和宣传推广等提供专业的意见和规划。③根据用户的实际需求布局馆藏。因为综合馆藏会给阅读障碍者查找文献造成不便，单独馆藏可能会让他们觉得受到孤立。④选择方便阅读障碍者阅读的图书。最好是插画书、音频书，或者其他简单易懂、间距明显、打印清晰、大字体、彩色的图书。⑤完善设备。比如提供专用的计算机和有语音识别、放大与思维导图功能的辅助软件。⑥制作易于识别的标识牌。如使用简单的语言、友好的字体、象形图、彩色背景等，书架和书脊用颜色编码来区分。

3.2 提供针对性的服务指南

针对性的服务指南是指以各种形式呈现的关于阅读障碍症群体服务的指导性信息。

3.2.1 明确的服务声明

英国大学面向阅读障碍症群体的服务指南一般会有明确的服务声明，声明指出英国大学图书馆的服务目的是利用各种资源为残疾和阅读障碍学生提供支持，为他们的学习提供平等的机会和条件，为他们创造包容性的学习环境，使他们充分融人大学生活。如南威尔士大学就提出其图书馆和IT支持服务的目的是帮助学生尽可能多地获取学习和教学资源，消除因残疾或特殊需求而产生的障碍。

3.2.2 不同层面的制定主体

依据制作和发布的主体来划分，服务指南分为图书馆层面的和学校层面的。图书馆层面的服务指南针对不同的服务目的，分为一般服务指南和专题服务指南。70%的图书馆都提供一般服务指南，如“面向阅读障碍用户的信息”（Information for Userswith Dvslexia）、“面向残疾和阅读障碍用户的信息”（lnformation for Disabled and Dvslexic Users）等对残疾或阅读障碍服务涉及的馆藏、馆员、辅助技术、服务部门等各方面作出一般性指引。个别图书馆提供专题指南，专题指南对服务所涉及的某一方面作出具体规定，如南威尔士大学图书馆的《无障碍信息服务指南》为学生申请无障碍格式的资料提供指导；盲文、大字体和音频版本的《无障碍软件信息指南》为用户使用软件提供指导；《残疾技术服务标准》（Disability Technology Seruice Standards）对残疾学生的技术服务申请作出服务响应的承诺。

学校层面的服务指南的主要内容是学校为残疾和阅读障碍学生提供服务所涉及的方方面面，包含了对图书馆及相关单位服务阅读障碍学生的规定，如南威尔士大学的《残疾和阅读障碍政策》（Disabil-ity&Dyslexia Policy）、《残疾和阅读障碍服务提供声明》（Disability and Dyslexia Provisions：Staternent of Service）、曼彻斯特城市大学的《残疾和阅读障碍学生指南》（A Guide for DisabledStudents and Students with Dyslexia）、布鲁内尔大学的《残疾和阅读障碍学生服务手册》（Disabilityand Dyslexia Service Handbook for Students）、《阅读障碍学生手册》（Dyslexia：A Handbook forStudents）等。

3.2.3 面向不同的服务对象

服务指南的面向对象主要有两大类：服务者——教师、支持者和辅导者等；被服务者——残疾和阅读障碍学生。面向学生的服务指南是指为残疾和阅读障碍学生享受特殊服务提供指导的文件和信息，代表性指南有布鲁内尔大学的《残疾和阅读障碍学生服务手册》和曼彻斯特城市大学的《残疾和阅读障碍学生指南》。面向服务者的指南是指为教师、支持者和辅导者服务阅读障碍学生提供指导的文件和信息，代表性指南有利物浦约翰摩尔大学的《支持阅读障碍学生：教学及支持人员手册》（SupportingStudents with Dyslexia：A Handbook for Aca-demic and Support Staff）和南汉普顿大学的《面向辅导者的阅读障碍和其他特殊学习困难指南》（Dyslexia and other Specific Learning Difficul-ties：A Guide for Tutors）。

两种指南在内容上存在交叉，但各有侧重。前者提供的信息一般涵盖了几个部分：①阅读障碍是什么；②获取帮助的程序和步骤；③可享受哪些特殊服务，如各种辅助技术、考试上的特殊安排、图书馆支持服务、配套设施的支持、学习技能的支持等。后者提供的信息除了涵盖前者的信息外，还重点对服务人员进行了指导，主要包括：为阅读障碍学生提供建议的信息、阅读障碍意识培训的信息、为其他配套服务提供者的合理安排提出的建议等。

3.2.4 便捷的获取途径

英国大学图书馆将阅读障碍学生的服务信息发布在官方网站上，用户通过一级、二级、三级检索路径可直接获取服务信息。如南威尔士大学、利兹城市大学图书馆直接发布在首页的一级栏目“残疾和阅读障碍信息”（Information for Disability and Dvs-lexia）上。谢菲尔德大学图书馆发布在二级栏目上，获取途径是“利用图书馆——支持残疾和阅读障碍用户”（Using the Library-Support for Disabled andDvslexic Customers）。牛津布鲁克斯大学图书馆发布在三级栏目上，检索路径是：“利用图书馆——残疾信息——图书馆服务阅读障碍或其他特殊学习障碍学生”（Use the Library-Disability Information-Library Services for Students with Dyslexia or Oth-er Specific Learning Difficulties）.endprint

3.3 开发特殊的服务资源

67%的英国大学图书馆提供的特殊服务资源方便了大多数阅读障碍学生对信息的获取。

3.3.1 印刷资源

选择清晰的印刷资料是阅读障碍者独立阅读和获取信息最便捷的方法。对比度、字体、间距等都会影响阅读障碍学生的阅读效果。比如，大写、斜体、间距过小、行末用连字、文字过多、图文环绕等会增加阅读的难度，加粗、下划线、间距合理、图文分开、页眉和页脚的提示、对比度明显等则可以起到帮助作用。掌握这些特点，对于帮助阅读障碍学生选择合适的印刷馆藏非常重要。

3.3.2 多媒体资源

英国大学图书馆提供的多媒体资源包括电子书、有声读物、DAISY图书等。电子书对于阅读障碍学生来说非常有用，因为电子书的文字大小和背景颜色可以进行调整，也可以配合辅助软件进行格式转换，电子书和辅助软件的配套使用可以有效地调动阅读障碍学生的听、写、观、触等能力，帮助阅读障碍者克服困难，为获取信息提供便利。有声读物通过声音触动阅读障碍学生的听觉神经，为阅读提供很好的帮助。在英国乃至欧洲地区广泛使用的多媒体资源是DAISY图书。DAISY图书可以在不同的章节和页码之间切换，输出电子声音，辅助阅读。英国大学图书馆通过其开发的特殊馆藏资源，为阅读障碍学生提供公平、包容、无障碍的服务，支持了他们的学习和休闲，提升了他们的文化素养，满足了他们对知识与信息的渴求。

3.3.3 资源格式的转换

资源格式的转换服务即图书馆根据学生的需要将印刷资料转换成无障碍格式的资料，为学生获取信息提供便利。南威尔士大学的阅读障碍学生可向图书馆提出申请，将资料转换成大字体、音频等格式。学生提前预约，提供资料，图书馆即可制作，并保证学生尽快获取。牛津大学博德利图书馆会联系任课教师，将课程参考书提前转换成无障碍格式，让残疾或阅读障碍学生公平地使用无障碍格式的参考资料。教师需要将学生的阅读清单提供给图书馆，同时提供课程主题信息，方便图书馆在转换资料格式时把握重点，明确师生需求。

3.4 推出多样的服务项目

针对阅读障碍症群体，图书馆提供一系列的特殊服务，包括借阅、复印、咨询、信息素养课程等多个方面。图书馆的特殊服务也离不开学校和国家的配套支持。

3.4.1 图书馆的特殊服务

阅读障碍学生阅读时存在困难，可在借阅方面享受特殊的权利，比如增加借阅册数、延长借阅期限、图书邮寄服务、代借服务等，这些都是英国大学图书馆提供的较为普遍的服务，具体情况见表2。70%的图书馆面向阅读障碍学生提供特殊的复印服务，主要是提供彩色复印纸或对复印费用进行打折。阅读障碍学生也可通过电话、邮件、访谈等方式进行参考咨询，寻求如何利用图书馆、如何使用辅助软件、如何舒缓心理压力等问题的答案。特殊的信息素养课程主要是解决阅读障碍学生在理解文章重点、安排工作计划、进行时间管理、撰写文章和参考文献等方面遇到的问题，目的是培养阅读障碍学生的学习技能。

阅读障碍学生若要享受一系列特殊服务，需要向残疾和阅读障碍服务部门提供患有阅读障碍的证明，并进行登记，登记后即可享受图书馆以及学校其他机构的特殊支持和服务。南威尔士大学的学生在“残疾和阅读障碍服务部”（Disability&DvslexiaService）登记后，其详细信息会被发送到图书馆，学生在图书馆即可享受特殊服务协议（Specific ServiceAgreement），如延长借阅期限、委托借阅及其他个人需求服务等。利兹城市大学的学生在“残疾和阅读障碍评估中心”（Disability，Dyslexia and As-sessment Centre）登记后，可向“学习支持馆员”（Learning Support Officers）讨论自己的特殊需求，享受学校的特殊支持和图书馆的特殊服务。

3.4.2 学校的配套服务

英国大学以图书馆为主体的面向阅读障碍学生的服务活动，都以学校的强有力支持为基础。英国大学图书馆确定阅读障碍服务对象，主要通过学校层面的评估、诊断来进行，如南威尔士大学就提供了在线的阅读障碍筛查工具，目的是确认有阅读障碍或其他特殊学习障碍症状的学生，并支持学生获取帮助。学校也会在考试、评估、讲座等方面向阅读障碍学生提供额外的教学支持服务，更好地支持阅读障碍学生利用学校的一切资源巩固他们的学习。如增加考试时间、允许中场休息、进行时间提醒、采用不同形式的考试卷（放大字体、彩色背景或电子文档）、在考试卷和作业上贴上阅读障碍的标识，允许使用单独的房间、抄写员和朗读者等。针对一些讲座和研讨会，学校通过提供讲义、录音装置、便携式打字设备、代记笔记者等服务来支持他们的学习。

学校还专门设立残疾和阅读障碍服务部，支持残疾和阅读障碍学生的特殊需求，帮助他们解决在特殊服务过程中遇到的各种问题。谢菲尔德大学的“残疾和阅读障碍支持服务部”（Disability and Dyslexia Sup-port Service）声称特殊学习困难学生（主要是阅读障碍学生）是其服务的最大群体。南威尔士大学的残疾和阅读障碍服务部（Disability&Dyslexia Service）承诺用专业的、保密的服务，支持残疾学生，通过定期安排座谈会，欢迎身体上、感官上、精神上有残疾的学生和阅读障碍学生讨论个人的特殊需求。

3.4.3 国家的支持服务

英国的阅读障碍学生同时也可享受国家的支持服务，这主要通过“残疾学生补贴”（DSA）项目来实现。英国政府面向全英高等学校本科生推出基金项目DSA，全力支持残疾学生及其服务机构。有残疾、持续健康问题、精神问题或特殊学习障碍的大学本科生可申请DSA，用来支付完成学业所需的个人援助和设备费用。学生需要提交证明，并符合申请标准，申请成功后每年可获得10000多英磅的支持，DSA支持的范围包括：专业设备，如计算机软件；非医疗帮助者，如代记笔记者或朗读者；因残疾而导致的额外交通费用；复印等其他费用。DSA有一定的申请程序：①将DSA申请表和残疾（包括阅读障碍）证明发送至资助机构；②如果有资格，资助机构发送邀请信，邀请学生参加学习需求测评；③联系MMU的学生发展服务部安排测评；④学生参加学习需求测评；⑤测评报告列出所需设备和其他支持服务的清单；⑥联系学生发展服务部的咨询员讨论个人学习计划和需求，为学生开具考试和其他支持的介绍信。endprint

3.5 提供信息技术支撑

图书馆阅读障碍症群体服务的技术支撑主要是各种辅助技术（Assistive Technology），指可以支持残疾和阅读障碍学生阅读和学习的各类软件和硬件设施。43%的英国大学图书馆为阅读障碍学生提供了多种类型的辅助软件和设备。

3.5.1 辅助软件

英国大学图书馆为阅读障碍学生提供的辅助软件可被划分为5类：思维导图软件、读屏软件、语音识别软件、格式转换软件、放大软件。思维导图软件利用思维导图技术，将思维可视化，代表性软件有Inspiration、Mind View、Mind Genius、Spark Space等。读屏软件可用来阅读在电脑上显示的电子文本，有一系列学习辅助功能，如字典、词库、拼写预测和检查等，代表性软件有TexRead&Write Gold、JAWS（Job Access with Speech）、Claro Read等。语音识别软件可识别语音，并将语音转换成文字，代表性软件是Dragon Naturally Speaking。格式转换软件可将印刷文本转换成电子文本，或将电子文本转换成其他可访问的格式，如Lex和Dolphin EasyConverter。放大软件一般在放大文字的同时兼有其他功能，如Mv Reader和Zoom Text。并通过设置专门的“辅助技术中心”（Assistive TechnologyCentre），为阅读障碍学生提供专业化的技术支撑和咨询服务，对学生进行软件使用的培训和辅导，帮助他们解决利用软件的过程中遇到的问题，如南威尔士大学的“残疾技术服务部”（Disability TechnologyService）为阅读障碍学生提供如何使用软件的培训，通过技术强化学生的学习。

3.5.2 辅助设备

英国大学图书馆提供的特殊辅助设备主要有打印机、装有辅助软件的电脑、特殊设计的鼠标和键盘、彩色覆盖器、文件架、遮光屏幕罩、彩色视频放大镜（CCTV）、数字录音机、符合人体工学的桌椅等，为阅读障碍学生创造平等、便利、无障碍的学习环境。

3.6 指定专门的服务人员

英国大学图书馆的阅读障碍症群体服务以馆员为主体，以相关人员和志愿者为辅助，以学校的特殊服务支持员为支撑。

3.6.1 图书馆员

专门的馆员能了解阅读障碍者的需求，并能根据专业的知识和判断，为阅读障碍者做出最佳的服务选择。27%的英国大学图书馆提供专门馆员服务，如牛津大学博德利图书馆的“残疾服务馆员”（DisabilityLibrarian）专门为包括阅读障碍在内的残疾学生提供咨询和指导服务；利兹城市大学图书馆的“学习支持馆员”（Learning Support Officer）为残疾和阅读障碍学生利用图书馆及其资源提供帮助。

3.6.2 图书馆服务的相关人员

要求在图书馆做讲座和培训的人员考虑阅读障碍症群体的需求，也体现了图书馆向阅读障碍症群体服务的意识。牛津大学博德利图书馆要求在图书馆定期做讲座和培训的人员一开始就要考虑残疾学生的需求，让呈现的信息可获取，如清晰地呈现信息，为图片配文字和口头解释，提供演示文稿，供在线获取，提前告知讲座的地点，并提供导航地图等。

3.6.3 图书馆志愿者

有些图书馆还会招募一些志愿者，共同推动阅读障碍症群体服务，如牛津大学博德利图书馆通过招募一些志愿者，帮助图书馆为残疾和阅读障碍学生制作无障碍格式的资料。

3.6.4 学校的特殊服务支持员

学校也会提供特殊服务支持员，来辅助阅读障碍学生的学习。利兹城市大学提供专业的“阅读障碍导师”（Dvslexia Tutor），“阅读障碍导师”举行座谈会，面向所有阅读障碍学生开放，阅读障碍学生可以在学习上获取专业的建议和指导。谢菲尔德大学的“残疾和阅读障碍支持服务部”不仅提供“图书馆支持员”（Librarv Support Workers），为阅读障碍学生访问和利用图书馆提供支持，还提供“服务支持员”（Support Worker Service），为学生的特殊需求提供支持，包括有代记笔记者、朗读者、个人助理、指导员、校对员、学习支持员等。

3.7 开展合作与推广

英国大学图书馆开展面向阅读障碍症群体的服务，注重与兄弟单位的合作。英国的“开放玫瑰组织（Open Rose Group，ORG）”就是约克郡地区的8所大学图书馆在推进残疾群体服务方面进行合作的产物。布拉德福德大学、哈德斯菲尔德大学、赫尔大学、利兹大学、利兹城市大学、谢菲尔德大学、谢菲尔德哈勒姆大学的8所图书馆联合行动，于2003年成立了ORG，目的是交流观点，讨论政策，让图书馆面向残疾群体的服务从基础水平上升至最佳实践。ORG为了将残疾服务推广至所有图书馆成员，非常重视馆员的培训，因此开发了面向残疾服务馆员的培训DVD和相关支持资料，涵盖了阅读障碍、听觉障碍、行动障碍和视觉障碍等4个领域的问题，内容涉及用户教育和指导、员工和服务、利用OPAC、查找资料、辅助技术、应对变革等。这个培训项目荣获了2003年英国国家和大学图书馆协会（Societyof College， National and University Libraries）的馆员发展奖，成为一个很好的服务推广案例。

4 英国大学图书馆面向阅读障碍症群体的系统服务的启示

目前我国的现状是社会公众普遍对于阅读障碍症不了解，认知不够，导致阅读障碍症群体一直被忽视。根据国家统计局的数据，2013年高等院校录取残疾考生8926人，没有数据显示隐性残疾包括阅读障碍学生的比例。从残疾新生人数来推断，可能由于高等教育的一系列理念、设施和服务不配套、不完善，导致残疾学生进入普通高校的机会微乎其微。再加上目前我国还缺乏科学的诊断标准，难以确定阅读障碍学生，给各种服务造成困难。多方面的原因导致我国面向阅读障碍症群体的服务发展迟缓、困难。但是，社会上越来越多的人开始认识到这一特殊群体，针对他们的服务也在逐渐开启，希望英国完善的系统服务能为我们提供有益的启示。

结合我国的现状，笔者认为中国大学图书馆开展阅读障碍症群体服务需要从以下几个方面着手：

①大学图书馆可以配合一些社会力量和公益机构，向全校师生乃至社会公众传达有关阅读障碍症的知识和信息，让公众尤其是家长和教师注意到这一特殊群体，并展现出对这一群体的理解和包容。

②大学图书馆鼓励家长和教师推荐疑似阅读障碍学生来图书馆获得阅读方面的辅导帮助，图书馆根据搜集到的专业信息，为疑似有阅读障碍的学生推荐专业的诊断机构，由专业的诊断机构对其进行诊断确认，图书馆借此明确服务对象。

③大学图书馆在多方面进行改善，将面向阅读障碍症群体的服务纳入日常服务和战略规划之中，在具体服务方面可借鉴英国大学图书馆的经验：合理采购及布局馆藏资源，创新服务方法和措施，提供友好的辅助技术，增强馆员的服务意识和能力，开展多样的合作与推广活动。总之，让阅读障碍学生在包容的环境中学习知识、获得发展。

④国家主管教育的机构在心理调节、自信心培养、学业支持、环境包容等方面为有阅读障碍的学生提供配套支持，让他们在大学发挥最大潜能。

⑤国家、行业组织、学校和图书馆在制度建设方面强化对阅读障碍学生的保护。英国的制度建设从三个方面展开：国家层面的法规和政策、行业组织层面的指南和规范、学校和图书馆层面的文件和信息。我国也需要从这些方面进行强化，如行业组织的建设、政策和活动，大学和图书馆的战略规划、规章制度和服务规范的制定和实施。

⑥国家加强立法。这可能也是最有效的方法，因为英国立法对于大学及图书馆开展面向阅读障碍学生的服务的影响是直接且显而易见的。从1970年代开始，随着法案的不断推出，教育系统也不断明确对阅读障碍学生的责任和服务；1990年代，全国性的补助项目已经启动；2001年《特殊教育需求与残疾法》的实施，强化了高校（包括图书馆）对于阅读障碍学生的服务；2005年即有研究者研究此法案对于高校图书馆为阅读障碍学生服务的影响。因此，将阅读障碍症群体纳入我国各种权益保障法规中是迫切而必要的。但这并不意味着要等到法规、制度等建设完善后图书馆才开展服务，而是需要多方力量在以上方面齐头并进，共同推动。endprint