达美乐的快速服务

林伟贤

达美乐强调快，针对这种价值主张，还要做到四个字：配套服务。

达美乐刚开始进台湾时，对顾客说，打电话来订我的比萨，如果30分钟之内，比萨无法送到的话，那么，比萨是免费的。

这种广告一打出来，大家会不会订比萨？肯定会。

如果在北京，我们可能会专挑下班高峰塞车的时候订，专挑雨雪天气路滑的时候订。达美乐预想到顾客的这种想法，因此，它不只在市中心开一家比萨店，同时在很多小区开了比萨店，用电动车送比萨，这样，才能保证成本低，速度快。

如果顾客完全记得达美乐，达美乐的钱就挣不完。

我的儿子今年23岁，在他6岁的某一天，他打电话给达美乐。那天，下大雨，又堵车，我平时回到家，只需10分钟，那天却用了一个多小时。

一进门，我儿子悦：“爸爸，我请你吃比萨。”

我说：“怎么这么好？你今天请爸爸吃比萨，谁出钱呢？”

儿子说，他出钱。

我问他为什么要订比萨。

他说：“报告爸爸，我看到外面下大雨，又堵车，就立刻打电話给达美乐。”

我很兴奋，问道：“你打多久了？”

“打了28分钟。”我开始跟他一起兴奋，因为达美乐承诺，30分钟内无法送到，比萨就是免费的。哪里知道，到了29分半，我家的门铃响了，一打开门，就是送上门的达美乐比萨。

我儿子说：“爸爸，我还是请你吃比萨，不过，你出钱。”

如果顾客一眼就认定你，那么，你成功没有？肯定是成功了。要让顾客看到你，让顾客心里有你。当他需要时，就会来找你。

（摘自《最佳商业模式》）