孙岩：打造中国最有情感的宠物App

作为国内第一款以宠物为视角的宠物社区闻闻窝的创始人，孙岩的梦想是打造一款中国最有情感的宠物App。

以猫猫狗狗为自己的事业，这位西北汉子的选择似乎有点儿出乎平常人的意料，放弃医学转做产品经理，离开去哪儿网前往美国，离开美国回国创业……大学起就跨行就业的孙岩，带着“路虎”不幸离世的遗憾一头闯进了乍看冷门的宠物行业。如今，闻闻窝作为国内第一款以宠物为视角的宠物社区，已经成功完成A轮融资，成为同行业的佼佼者。

和大多数土生土长的陕北汉子一样，孙岩也没有想过要离开古都迁往帝都的，一切都源于一个阴差阳错。那一年，孙岩的女朋友一心想去北京发展，孙岩一开始只是心动了而已，后来，他陪朋友一起投简历，没想到朋友没有面试电话，他却被录用了。

高考结束后，遵从父母心愿孙岩报了医学专业，硕士毕业以后，他很自然的从事医学工作。然而，在大学期间，孙岩就发现自己不喜欢医学，所以他很少留在学校，积极参与校外的社会活动。当他在医院收到了来自摩托罗拉的offer通知的时候，他立刻毫不犹豫的辞职了。“其实还是心里不想做医学，所以一有机会，我立刻离开了。”

2000年，孙岩入职摩托罗拉，学了7年医的他其实并不懂互联网，然而由于他大学期间社会活动丰富，所以他积累了大量的社会经验，再加上他本身聪明又好学，所以不仅胜任了自己的工作，而且业绩突出。

2000年的时候，中国的互联网仅处于起步阶段，孙岩幸运地成为了第一批接触移动互联网领域的人，这为他以后的发展打下了坚实的基础。同时，摩托罗拉让他成功完成了从医学到互联网的华丽转身。

孙岩是一个典型的水瓶座男生：个性独特、思想超前、喜欢挑战。所以他在摩托罗拉工作一年多之后，又先后在空中网、凤凰网、神奇时代和去哪儿网任中高层管理工作。丰富的工作经历让他积累了大量的工作经验和人脉资源、媒体资源。

如今孙岩的创业之路很顺畅，很大一部分得益于这十年的资源累积，他本身是一个优秀的产品经理，市场嗅觉敏锐，在资金方面，众所周知互联网公司很烧钱，可是孙岩从没缺过钱，天使轮融资在两周内谈妥，作为宠物行业首家获得A轮融资的互联网公司，他们才不过和投资方谈了一个月而已。

2013年，一部讲述人与狗的故事的微电影 《闻闻的世界》问世，这部由青年导演黎志执导，影星余少群担当主演，被誉为一部 “催人泪下”的微电影，讲述的是北漂青年和流浪狗闻闻相遇相伴的故事，温情细腻又颇有几分感人。一经推出就得到了一致好评，包括著名影星范冰冰在内的很多艺人因为养宠物，也都在微博上进行了转发，《闻闻的世界》一时间在网络上广为流传。影片虽然不长，但它背后的意义和一手策划这部作品的孙岩却值得深究，事实上这部影片正是以一段孙岩的亲身经历改编的。

孙岩的第一只狗是一只古牧，取名“路虎”。 因为北京市区不允许养大型犬，为了能与路虎朝夕相伴，孙岩选择了搬家。随之而来的问题是，需要重新为路虎寻找相关的宠物服务，“当时我的工作很忙，经常需要出差，我只能开车漫无目的地寻找，终于找着一家店后就把路虎寄养在那里。在我即将回北京的前一天，宠物店给我打电话说路虎吃狗粮噎死了，我伤心不已。等我回来夜访这家宠物店时，发现店里的狗全是散养的根本无人看管，我意识到肯定是宠物店疏于照料，路虎误食其他物品致死。”

与宠物店的交涉毫无结果，甚至一周后孙岩再去宠物店时，发现宠物店已经人去楼空，“这件事给了我沉重的打击，对我来说路虎就是我的家人， 因为一家不负责任的宠物店就这么离开了我，我后悔莫及。”

宠物店的水平参差不齐，使得孙岩萌生了自己开发一款宠物 App 来帮助所有和他一样养宠人的念头。直接促使孙岩产生创业冲动的契机，是2012年的一次北美之旅。当时的孙岩准备移民，出于先期考察的目的，孙岩去了加拿大和美国。在美国，孙岩最直观的感受就是美国成熟的宠物市场，当时住的一条街就有好几家宠物店。进一步了解后孙岩得知，在美国大约60%的家庭都会养狗，2013年，美国宠物行业的产值已达到550亿美元。对比健康有序、有一套完整的宠物服务体系的美国宠物市场，中国还属于宠物市场的起步阶段，宠物行业不太规范。但国内人口规模大，增长速度快，潜力无限，尤其近几年来，中国城乡居民养的猫、狗数量剧增，宠物医院、宠物商店和宠物美容院等与宠物相关的各个行业也得到了迅速的发展。失去路虎的情感加上看好宠物行业的发展前景，使得孙岩放弃了移民的想法，选择回国创业。

通过调研孙岩还了解到，此前几乎没有过有互联网背景的人在国内从事宠物行业，所以在产品体验等各方面做得都不是很好，无法快速找到准确的信息。孙岩决定搭建一个高品质的宠物服务社区，通过本地化宠物社交服务为中心来满足爱宠人士的需求，希望通过自己的努力使其他养宠人不要再遭遇和自己一样的问题，所有的养宠人都能够第一时间找到靠谱优质的宠物服务，同时也向养宠人传达一个科学健康养宠的理念，让养宠变成一件简单快乐的事情，“2013年我就开始着手开发这款 App。” 2013年2月，闻闻窝正式成立。

如今越来越多的人养起了宠物，对主人们来说，宠物不光是和自己息息相关的生命，也是慰藉和欢乐的来源。自然而然地就想要记录宠物的一生，想要分享和宠物有关的一切，想要和同道结交并交换信息，想要以宠物的身份为他们结交好友……以上所有的情感诉求都可以在闻闻窝得到实现。总体而言，闻闻窝做了两件事：宠物图片社交和垂直于宠物 O2O 服务的“大众点评”。用户可以在闻闻窝中分享你与爱宠的生活点滴，浏览其他宠物主人的分享，这与目前移动互联网上其他一些宠物应用颇有不同：多数的宠物应用实质上是以 “宠物”话题为节点的人际社交，而闻闻窝则尽量排除对宠物主的展现，试图让用户代入宠物的角色实现所谓 “拟宠社交”。闻闻窝不设置宠物主人页面，在社区氛围的培养上强调让主人以宠物的口吻进行叙事，交互设计上则尝试营造一种“萌”和“温馨”的感觉。而在O2O部分，用户可根据地理位置、价格、评分等线索筛选周边商家。商家服务范围涵盖商店、美容、训练、寄养、托运、医疗直至殡葬等多个类别，在全国 41 个城市已有 6000 多家店铺布点。店铺信息依靠与公益组织合作、品牌厂商提供和扫街获得，基于店铺规模、服务内容、资质证明等维度，依靠运营团队初步过滤出一批商家，之后再引导用户UGC点评内容，逐渐搭建信用体系，成为宠物本地生活服务的入口。

“我觉得技术不是我们的优势，闻闻窝的卖点更多的是产品的情感化。我们是第一个以宠物视角来做产品的公司，我们用情感化的东西做产品化的铺垫，闻闻窝的思路是你在记录关于你宠物一生的日记，我们想通过一种拟人的手法来强调，是你的宠物在玩而不是你在玩。喜欢宠物养宠物的人都是很有爱心的，所以我们希望用情感的因素来黏住用户。”在孙岩看来，移动互联网时代，一款成功的手机 APP，时尚美感、线上线下的活动等各方面都和一个产品的成功与否息息相关，但最重要的还是产品要体现出设计者的心意。一款好的产品是要满足用户的需求，“好的产品会说话”，要为用户提供更有效的平台，对宠物们希望给予更好的关爱，闻闻窝满足了用户线下完整的服务体系，包括前文提到的寄养、美容、商店以及殡葬等一系列内容，闻闻窝目前可以提供线下一万多个服务项目。当用户有需求的时候能够第一时间找到身边的靠谱优质的宠物服务，这就真正解决了用户的一个痛点。

“在做之前，你有想过它有多难，但是没想到做的时候你发现它比你想象得还要难。”孙岩一直强调他的性格不适合创业，因为他太爱玩了，喜欢冒险，做一个潇洒的背包客，一个人去日本、泰国……面对未知，他无限向往。

所以，在决定创业之前，他下了很大的决心，放弃了很多，也失去了很多。两年来，他没有出去旅游过一次，和朋友的聚会也不超过5次，交往了三年多的女友无奈分手，家人心疼他连生病都不敢告诉他……夜深人静的时候，孙岩时而冥想未来，时而苦思当下，又时而追忆过去，内心往往五味杂陈。这个时候，看看身边的芭比，想想天堂的路虎，“每个创业者都是靠理想支撑过来的”，他也就是这样一步步熬了过来。

越努力，越幸运。如今闻闻窝成功拿到了A轮融资，成为了宠物行业的佼佼者。一路走来，孙岩觉得自己特别幸运，他感谢家人的照顾“每年我爸妈都会从西安过来来我这里陪我两个月”、他感谢朋友们的支持“小尼（尼格买提）、少群（余少群）他们都特别支持我做这件事，闻闻窝的第一部微电影就是少群和我的芭比主演的，小尼的宠物现在也在闻闻窝上，我其实特别好奇他们为什么这么支持我，他们说‘因为你做了我们想做而不敢做的事情’——创业。”他的同事用三个词来评价他“简单、好奇心强、格局”——简单的人容易专注，好奇心强的人适合做产品，说他有格局是因为在最初他就把目光放得很远，为闻闻窝规划了美好的未来，一步一步都在他的计划之内。