团购网站发展中问题与对策分析

王实倩

摘 要：网络团购的出现给消费者和商家都带来了一定的好处，但是随着团购网站的发展，一些问题和风险也逐渐暴露出来，对各方的利益造成一定程度的损害。为此，介绍我国团购网站的发展现状，然后分析其发展中存在的问题，再对此提出一些对策和建议。

关键词：网络团购；问题；对策

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）19005901

1 网购网站发展现状

团购，就是许多人通过网络联合起来，共同购买一种商品，因为需求规模足够大而获得商品价格上的优惠。其最大的特点与优势就是能够为消费者提供价格折扣，以更低的价格购买或享受同样的服务。团购网站于2008年诞生于美国，在2010年上半年，团购网络模式在我国出现，之后便迅猛发展。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年3月份团购成交额达到128.4亿元，环比上月增长60.3%，同比去年3月增长165.8%。网络团购存在的意义就是要能够在商家生意冷淡时，给商家带去利润，在一定程度上弥补商家的固定成本，同时也让消费者享受到较低的价格，也能让网购平台赚取10%左右的服务费用，对多方都是有利的。虽然团购的规模仍在扩大，但是不可否认的是，团购网站的发展依然面临许多的问题与障碍。

2 存在的问题

2.1 诚信问题突出

一方面，由于准入门槛低，也没有严格的监管和审核机制，所以一部分团购网站没有取得相关的营业证书和相关部门的审核批准，就开始运营，甚至存在一些团购网站携款潜逃的事件，消费者的权利很容易受到侵犯。另一方面，由于团购网站把商家的产品价格压得很低，商家为了保护自己的利益，免于亏损，就会在商品上偷工减料，而随着消费者的人数增多，商家的服务质量也会下降。真正的产品与服务和团购网站上的描述有较大出入，让消费者感觉自己受到了欺骗，给网站信誉带来负面影响。

2.2 支付存在风险

大多数的团购网站都实行线上预订之后线上付款。因为是提前付款，在消费者对商品不满意，要求退款时，就会面临重重障碍。例如，退货（款）难，故意延迟退款或者程序及其复杂。因为消费者一旦付款，就从付款前是“上帝”，变为什么也不是，陷入被动。

2.3 顾客忠诚度不高

由于消费者在团购网站消费所追求的就是“低价”，所以，哪个网站的价格低，消费者就去哪里团购。而消费者在某一网站享受过较低的价格之后，也就很难接受高一点的价格，一旦价格恢复正常或者稍微提高，就会导致顾客大规模流失。所以网站只能不断推出低价商品来吸引眼球，不断打出广告来营销，否则就无法招揽足够的消费者，这给团购网站和商家都造成了沉重的负担。

2.4 盈利模式单一，导致同质化、恶性竞争

因为团购网站的进入基本没什么门槛，而成本又比较低，所以许多人纷纷涌入该行业，导致竞争日益激烈。国内的团购网站模式只是模仿国外，创新程度低。相似的盈利模式，相似的商品，同一群消费者，团购网站很难有独具特色之处，也很难吸引更多的消费者。在这种情况下，价格战成了网站打击竞争对手的主要手段，很容易造成恶性竞争。由于网购平台把价格压得太低，商家为了保持一定的利润率，其所提供的商品和服务的质量大打折扣，扰乱行业的秩序，不利于团购网站的健康发展。

2.5 法律不完善，政府监管不到位

由于团购网站在近几年刚刚出现在我国，而法律存在相对滞后性，所以我国上没有针对团购网站的具体的操作性较强的相关法律法规。没有法律的规范与约束，团购网站的相关市场主体很可能会有一些违反市场秩序的行为。另外，政府对团购网站的监管不到位。首先，对团购网站没有进行资质的审核，在源头上为团购网站市场埋下道德风险和信任危机；其次，对团购网站的运营也没有进行有效的监督、规范其市场行为，导致团购网站损害消费利益的事件时有发生。

3 对策

3.1 建立准入机制，严格审查团购网站的资质

团购网站需要建立准入机制，对网站的资质与能力进行考察，限制一些投机者的进入，从根源上提高团购网站的质量。团购网站的建立与运行需要经过相关部门的审核批注，并要取得相关的营业执照等证书。此外，還可以通过多家团购网站的联合，共同制定行业规范，相互监督，加强行业自律。

3.2 变革支付方式，采取货到付款

通常团购网站要求消费者提前付款，这种情况下，若商品质量有问题，由于已经付款，消费者处于被动的地位，网站可能找各种借口不退款，导致顾客的合法权益受到侵犯。所以，可以采取货到付款的方式，便于消费者对货物的质量进行核实，满意后再付款。既打消了消费者对于产品质量的顾虑，让消费者可以放心的选购商品，提高团购网站的信任度；又利于促进商家保证产品的质量，不销售假冒伪劣的商品，否则就收不到货款。

3.3 进行准确的市场细分，提高服务水平

国内团购未来的发展方向，横为扩展规模，纵向便是细化市场。团购网站要做到全方位、多层次，需要大

量的投入，也需要和线下的许多商家开展合作，很难做大做强，往往“多而不精”，没有核心竞争力。所以，团购网站要进行准确的市场细分，瞄准其所面对的目标人群，进行精准营销，针对一种或几种商品，提高产品质量，例如“鞋子”，团购网站就可以和许多品牌进行合作，把这一类商品做精做细，向纵深发展，增强顾客粘性。专业化定位团购商品与服务，提升网站知名度。才能形成自己独特的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.4 创新经营模式，积极转型

在模式上，窝窝团创新突破将“沃尔玛”模式引入到团购之中，窝窝团成为面对消费者的统一平台，处理与消费者有关的一切事情。此外，团购网站还要积极占领移动端，开展手机团购，让消费者随时随地团购。

3.5 消费者要提高自我保护意识

消费者在团购之前，要仔细考察网站的信用状况，可以通过浏览相关的用户评价来判断商品和服务的质量与网站所描述的是否相符。了解自己要买的商品品牌、产地、价格及性能等，做到心中有数。在网络团购过程中，要注重个人信息的保护，不轻易泄露自己的姓名、电话等私人信息，避免个人信息被网站泄露。在付款成功之后，要向网站索取发票等单据，并保存相关的聊天页面、付款成功的短信通知等信息，为日后的维权提供依据。并且在自己的权益受到侵犯之后，一定要运用法律武器，积极维权，不纵容网站的侵权行为。

3.6 完善相关法律法规，规范市场秩序

政府需要完善与修订相关的法律法规。进一步制定具有可操作性的法律法规，规范网络团购相关利益主体的团购行为。政府要加强监管，明确监管部门及其职责，可以对团购网站进行信用评级，既可以对团购网站进行监管，又能夠督促团购网站提高服务质量，维护消费者的合法利益，提高自身的信誉水平；还有利于消费者对团购网站进行甄选，辨别那些诚信状况不佳的网站。最终淘汰那些信用级别较低的网站，有利于整个市场有序健康发展。

4 结语

网络团购在我国已经经历了初步的高速发展阶段，下一个阶段将面临市场的重新整合，那些没有竞争力的网站迟早会被淘汰。因而，团购网站要认真分析目前的经营中存在的问题与不足，依法经营，通过提高产品质量和服务水平，积极维护消费者的合法权益，打造良好的信誉，创新经营模式，向手机移动端拓展，率先占领市场先机；消费者要懂得维护自身利益；政府要完善相关法律规范，维持市场秩序，共同促进网络团购的发展，促进行业整体水平的提高。

参考文献

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