实施员工关爱 助力企业发展

张涵　丁帆

广东电网公司作为关系到国计民生的特大型国有企业，始终坚持实施人文关怀和员工关爱，积极推进以提高员工身心健康为主要内容的员工辅导计划，不断地为员工改善工作环境和福利待遇，着力打造和谐企业，在反复考察和研讨的基础上形成了独特的思路和做法，致力于使人文关怀在电网的生产建设和经营管理中得到更好的体现，并取得了初步成效。

搭建多维度平台

从源头化解员工心理危机

建成一批心理咨询工作坊，为员工提供心理舒缓场所。公司系统东莞局、阳江局、韶关局、输变电公司等数十家单位以外部心理咨询室为标准参照建设了心理咨询工作坊。工作坊主要用于为员工提供面对面的心理咨询和交流，也可用于团体辅导和辅导员之间进行经验交流分享，旨在为员工提供一个舒适、私密、放松的心理舒缓场所。截至目前，公司系统各心理咨询工作坊共接待员工3 000余人次。

与国内知名心理咨询机构——北京易普斯咨询有限公司合作，开通了外部心理专家咨询热线（400-619-1990）。热线覆盖公司本部、调控中心、惠州局等18个单位，约5万名员工及其亲属可以免费享受压力管理、亲子教育、婚恋关系等方面的咨询服务。心理咨询热线开通至今，共为员工及其家属提供近500小时的咨询服务，帮助437人次应对和化解各种心理困扰，并成功化解了一起具有自杀倾向的心理危机个案干预。除了传统电话咨询，今年还将开通QQ在线咨询和邮件咨询服务，多维度化解员工心理危机，提升幸福度水平。

出台了员工精神关爱一揽子计划，多维度化解员工心理危机。除了开通心理咨询热线，为员工及其家属提供24小时外部专家咨询服务之外。今年还将推出幸福掌上宝，通过微信、短信与员工分享最新鲜的心理资讯；心理健康检测，为部分员工定制个人心理健康检查报告；幸福大篷车，为基层员工提供主题形式多样的心理健康课程和面对面咨询；管理者心理提升营，以心理学应用为基础，向各级管理者提供管理新思路，致力于成为员工心灵健康管家等一系列员工关爱计划。

四维一体，推进员工辅导计划

从点到面开花结果

抓好员工辅导计划基础管理。推广员工辅导计划作业表单应用。全面开展辅导员注册认证，将在册辅导员纳入专业信息系统管理。开展幸福管理平台建设，动态监测和评估员工心理状况和组织氛围。加大各级辅导员上岗培训力度，提升辅导员队伍专业技能和辅导工作的标准化管理水平。

建立特殊人员心理健康档案。通过调查，对存在严重心理疾病、情绪状态持续不佳以及多次寻求辅导帮助的员工，建立专门的心理档案，做到心里有数。同时，根据心理健康状况，定期指派高级、专家级辅导员和专业心理学专家对其进行辅导，帮助员工持续改善心理状况。针对近年来部分县级子公司毕业生辞职的现象，联合人力资源部开展调查，对症下药，实施人文关怀和心理疏导。

引入专业心理咨询机构。与国内专业心理咨询机构北京易普斯公司合作，开通外部心理咨询热线，为发生重大安全生产事故、家庭变故、重大财产损失等情形的员工提供心理咨询服务。公司每年为员工及员工家庭提供一定数额的心理咨询费用，员工可在工作日时间拨打服务热线寻求专业心理咨询师的支持和帮助。联合专业心理咨询师和精英辅导员对员工实施阳光心检。策划实施幸福微访谈、寻找身边感动、讲述幸福故事等主题活动。更加关注青年员工尤其是新入企员工的合理诉求，引导员工树立积极、健康的阳光心态。配套建立咨询专家档案和咨询专家值班、案例记录、服务规范等各项管理制度。

开展“走基层、传文化、谈幸福”系列活动。组织员工辅导计划内训师、企业文化讲师团队、外部心理咨询专家，对员工普遍关注的家庭、事业、婚姻、小孩教育、同事关系问题，以及如何调整心态、怎样懂得感恩、如何学会成长等问题，有针对性地进行讲解和交流，引导员工树立正确的幸福观，传递幸福、分享幸福、珍惜幸福。

打造专业化辅导员团队

实现企业与个人的双赢

打造了一支专业化的辅导员队伍。近年来，公司与中科院心理所等外部心理咨询机构合作，组织了大规模的员工辅导员专业培训，重点学习员工辅导技术基础、工作心理学、行为心理学等知识。辅导员上岗培训的必修课程，涵盖了企业文化类，思想政治工作类、心理学类、社会工作类、人力资源类的各类课程。为适应辅导员能力提升的需要，又专门开发了以心理风险干预和防范、类型辅导和情景辅导为主体的辅导员能力提升培训课程，作为中级辅导员培训的内容。我们还以国家三级专业心理咨询师资格培训内容作为高级辅导员培训的主要内容。公司还组建了一支30多人的内训师团队，主要为基层单位培训辅导员。到目前为止，公司共有2 495人具备辅导员资格，600多人具备中级辅导员资格，其中19人通过国家三级心理咨询师考试，具备高级辅导员资格。一支以党群工作者为主体，逐步推广到各级管理人员的专业化辅导员队伍初步建立。

建立了辅导员能力成长支持体系。公司开发员工辅导计划网站、编制辅导员工作手册、编撰专业书籍、开发电子课件、进行案例汇编、题库建设等工作，从多方面为辅导员能力成长提供了有力支持。公司与深圳远界公司合作编写了《员工辅导计划系列》丛书，分别是《助人自助：什么是员工辅导计划》《建立信任：开启辅导之门》《探询问题：发掘事实，澄清观点》《激发转变：挑战自我的思维谬误》和《共享成长：发挥团体辅导力量》共5本，作为督导员、辅导员自学及培训教材，由华东师范大学出版社正式出版。

畅通了企业和员工间的沟通交流渠道。利用EIP、iOS和Android系统等多渠道，设置心灵交流、感悟分享、幸福小贴士、阳光家园、幸福度调查等板块，让员工利用网络等便捷方式实现幸福分享。大力推进人资系统人文关怀模块、幸福南网微信平台应用，建立专业心理咨询师“1帮1”计划，提升心理辅导专业技能和水平。通过建设多维度幸福平台，有效地帮助企业在线实现幸福度监测。东莞供电局创设了“幸福之门”管理平台，平台设置了员工社区、员工互助轻松一刻等栏目，并增设了“幸福币”和“能人红花”虚拟奖励。员工可以通过完善个人信息、写心情、发帖子赚取“幸福币”，也可通过完成其他员工发布的求助信息赚取“能人红花”，较好地培养了互助互爱的企业文化氛围。

搭建了员工辅导立体式传播交流平台。在QQ、微信群上建立辅导员联盟，及时发布南方电网公司和公司员工辅导计划的安排和要求，加强信息传递和辅导员之间的交流。依托“我们在一起，心灵深呼吸”员工辅导专题网站、报纸等加大对试点工作的宣传力度，及时编发试点单位工作动态，交流试点经验。同时，利用各种会议和办班机会，宣传公司开展员工辅导计划的方法、技巧和成效。编发《员工辅导计划宣传工作手册》，对员工辅导计划标志（LOGO）、辅导员徽章、宣传语、主题海报以及常见问题解答等进行规范。四是开展学习交流。充分利用党群工作会议和企业文化建设交流会，力荐各层面试点单位做典型发言，供兄弟单位学习借鉴。

近年来，通过实施人文关怀，有效地实现了：倾听员工心声，改善员工感受；引导员工行为，提升工作状态；沟通企业愿景，促进团队协作；灌输组织战略，传递文化价值；实施人本管理，促进科学发展的目标。公司人性化的管理制度，让员工获得应有的尊严；人性化的后勤保障，给员工以家的感觉；人本化的激励机制，为员工开辟了自我实现的通道，公司员工身心健康与幸福意识得以提升，提高工作效率和工作质量，增强了对企业的认同感，从而有力推动电网生产、建设和管理工作。

下一步，广东电网公司将坚持以人为本的理念，坚持把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为公司实践科学发展观的立足点和出发点，全面推进EAP工作，着力加强管理人员辅导、组织沟通、员工活动、员工关怀等机制建设，以员工辅导计划支持企业队伍建设和核心业务发展，科学规划，扎实推进。引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，让员工以良好的心理状态应对各种压力，在企业和社会生活中寻找到自己的精神家园。

（责任编辑：郝幸田）