规则和人性之间可有平衡？

李彦岐

最近，炒得沸沸扬扬的“地铁喂奶”事件不断升级，喂奶母亲被批“裸露性器官”，谁对谁错众说纷纭。一说地铁上不得饮食已是公认的规矩，另一说母亲哺乳是基本的人性。

前不久，我自己也经历了一件令人尴尬的事。那是一个周末，我随父亲到机场送一名亲戚。这是一名从未乘坐过飞机，甚至不会拨打手机、不会使用抽水马桶的农村老年妇女，她要到南昌去参加女儿的婚礼。我们只能送到安检口，最大难题是她可能找不到登机口。面对我们的特殊护送请求，机场和航空公司的答复是：只有“托运幼儿”服务，没有“托运老人”服务。无奈之下，只好给老人写下一张“我不认路，请把我带到登机口，请帮我找找座位”的求助条，目送她蹒跚进入候机大厅。

以上两件事，反映了特殊情况下的规则执行，以及公共交通设施和服务的缺失。

地铁上不得饮食，虽然是国际通行和公众普遍认同的一项出行规则，但在母亲哺乳的特定情况下，应当服从妇女儿童保障的基本人性需要。那么，在地铁基础设施建设和公共服务中，或者有足够完善的母婴室、遮挡屏风，或者有足够的法律保障，在母婴设施无法达到现实的需求的情况下，默认和尊重妇女在任何公共的位置母乳喂养的权利。这样，可以在规则和人性之间找到合理平衡。

至于航空服務中不提供老年人特殊服务的陈规，也应该服从消费者一方的理性需要。敬老、爱老是经济组织和公民都应有的公德意识和文化素养，让他们顺利出行、安全出行，机场和航空公司方面应当像创新“托运幼儿”服务一样，引入老年人爱心陪护服务。至于陪护中可能出现的老年人疾病突发等风险问题，可以通过登记承诺、第三方社会保险等措施予以分担，在规则与理性之间达到一致。