全面质量管理理论指导下的大学图书馆管理

陈鹃

摘 要： 随着我国经济发展水平的不断提高，素质教育的开展正不断深入，大学作为培养学生综合素质和实践能力的重要学习阵地，大学学习主要依靠学生自主学习和主动学习，大学图书馆成为学生自主学习的重要场所，做好图书馆管理实际上就是为了给学生提供良好的学习空间。本文主要基于全面质量管理理论对大学图书馆管理方法和重要性进行了分析，突出了提高大学图书馆管理水平的重要性。

关键词： 全面质量管理 大学图书馆 教育方法

对大学图书馆实施全面质量管理，首先要明确全面质量管理的含义，全面质量管理实际上就是一个团体或者机构在全体部门的共同管理下，应用科学化的管理方法、先进的科学技术，从而开发或者生产出让群众满意产品的管理过程。全面质量管理的核心内容是质量管理意识思维、人员开展管理的积极性，管理手段是综合化的管理手段、先进的科学技术，可见，全面质量管理是一项综合性强、专业性强的管理手段。图书馆管理运用全面质量管理方法可以使管理更加系统和全面，使图书馆发挥为学生服务的功能。

一、图书馆全面质量管理的内涵

全面质量管理是由美国统计学家提出的，在社会发展的推动下，逐步形成了以人员和产品为质量核心的管理手段，可以集中专业化的技术、管理技术和数据统计，从而构建出科学性强、质量有保障的管理体系，在为用户提供高质量的服务主要依靠优质的工作和科学化的生产方法。

全面质量管理最开始的起源是制造业，并随着时代的发展不断变革和完善，渐渐从制造业扩充到了其他领域，并在最后发展成了一个专业化的服务部门。全面质量管理重点关注的是人员的利用和资源的优化配置，在强调人的价值以后，强化团队合作能力和整体协调能力。图书馆运用全面质量管理理论主要是基于全面质量管理的内涵和作用，它在很多方面和企业相类似，可以将大学生作为图书馆的读者，将书籍作为图书馆的产品。因此，完全可以应用全面质量管理理论进行图书馆管理。

图书馆全面质量管理目的是提高图书馆的服务质量，鼓励全体员工都参与到图书馆的管理中，在思想观念和服务技能上提高服务质量，并综合使用最新的管理方法和管理手段，努力构建全面的服务质量管理体系，对图书馆服务实施全面有效的控制，将资源消耗降到最低，使服务质量达到最优，从而实现图书馆管理目标。综合来说，图书馆全面质量管理就是应用某些具体的管理方法提高图书馆的服务质量，对图书馆实施整体管理和考核。

二、图书馆实施全面质量管理的重要意义

（一）图书采购方面。

大学图书馆是学生学习课外知识、学习专业知识、提高综合素养的主要场所，也是教研人员开展教学活动、查询相关资料的重要地点，因此，对书籍的需求量是非常大的，采购工作量非常大，是影响管理服务水平的重要内容。采购效果关系到图书质量。因此，在图书的采购阶段要实施全面质量管理，提高采购的质量和效率。具体方法是协调各个部门、将全体相关人员集中起来，分工协作，明确工作任务和责任，从而减少重复工作的产生。另外，采购工作是非常严格的，在采购前要首先核对需要购买的数量，对馆藏数进行查询，并要做好采购记录、了解订货和发货的流程，达到以最少的资金获取最佳采购效果的目的，确保各项工作都能够稳定顺利进行。

（二）图书名目的分类、编目和上架。

大学图书馆中的图书类别有很多种，有论文、文献、文学读物、专业文献等，其中，期刊和论文是大学图书馆存在及发挥自身价值的重点内容，对这些期刊和论文进行编目和分类是非常重要的环节，能够确保图书之间不会杂乱存在，从而为读者提供优质化服务。但是，一些大学对书籍进行分类和编目时会出现混乱和错误，比如，上架的书籍顺序混乱，为学生和教师查找书籍带来麻烦，影响了工作效率。因此，对图书馆实施全面质量管理是非常重要的。比如，可以在学校建立信息系统，读者可以在网站上输入图书的名称、拼音或者首字母就可以检索到需要的书籍，读者取书和阅读会更加方便。

（三）图书馆全面质量管理。

图书馆的服务质量管理是非常重要的管理内容，更是大学图书馆全面质量管理的重点，通过对服务质量提供全面管理能够提高服务水平和服务质量，最终使读者获得满意的服务。大学图书馆面对的主体人群是大学生，学生的需求总是和时代发展相适合的，因此，要不断推出适合学生需求的服务质量管理。图书馆的领导和员工要能够以身作则，强化责任意识，将服务质量管理作为管理的重点。当前，很多图书馆中的电子文献和纸质的文献加工和利用的过程都是统一的，每个管理步骤都会影响到最终的质量。

全面质量管理是在“内部顾客”的理念下开展的，每一个顾客都是下一个服务环节的受益者。因此，要充分确保每一个环节都为顾客提供优质的服务和管理，只有这样才能使质量服务满足每一个顾客的需求。

三、图书馆全面质量管理的主要内容

根据以上全面质量管理在图书馆管理中的重要意义，图书馆不同于企业是以盈利为目的的，重点服务工作要放在读者身上，要以满足顾客为目的。因为图书馆的服务对象不同，所以，服务形式和服务指标存在差异。图书馆全面质量管理的内容包含各个方面，并且具有一定特征。加强全面质量管理的措施如下：

（一）做好市场调查，了解读者需求。

不同的图书馆服务方式是不同的，比如，理工院校的图书馆理工科类的文献和书籍较多，因此，图书的采购方向和重点是理工类的。综合类大学的图书馆专业多，因此要满足不同类型学生的需求。可以通过与学生互动、借阅等方式为读者提供优质服务。但是借阅要遵循一定的规则，比如，云南大学借阅规则是必须在成绩达到80分才能借阅，并且要凭借校园一卡通借阅。云南大学的新生在登录考试服务系统以后，就可以进行培训测试，测试合格后，就可以开通图书馆借阅服务权限，这种方式在国内还是首例。

（二）构建满足读者需求的质量服务系统。

大学可以按照读者的实际需求提供针对性的服务。比如，图书馆的检索方式和途径可以是多样的，读者可以采用自己喜欢的方式查找图书文献资料，可以向读者发放代书板以此减少借阅错误。

（三）全体工作人员共同参与。

全体人员共同参与到图书馆的质量管理活动中是全面质量管理的重点内容，也是最重要的特征。全面质量管理对管理人员有特殊的要求，每一个管理人员都要参与到管理中，营造“人人懂管理、人人有责”的管理氛围。此外，还要努力将各个部门和部门间的人员职责划分清楚，分工明确，使每个人员之间都能相互配合，共同为全面质量管理服务。

（四）树立长期质量意识。

全面质量管理的开展是一个长期的过程，会随着人们的思想观念和行为发生变化，因此，要积极转变思想，并能够与时俱进，全面应对机遇和挑战。

本文主要对全面质量管理下的大学生图书馆管理的重要意义进行了分析，并针对全面质量管理理论分析了图书馆管理方法，表现了运用全面运用质量管理能够提高服务质量，使全体人员都能够团结在一起，使图书馆的价值真正得以体现。

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