论现代旅行社发展的困境与对策

李树梅

当今互联网时代，传统旅行社转型升级面临一些困境，包括团队客户减少、行业价格战以及咨询功能受到冲击。针对这样的问题，作者提出做强旅行社发展的几点对策：优化旅行社行业、重构旅行社分工体系、走品牌化道路、提高经营信息化和创新经营理念。

改革开放以来，我国旅游业和其他产业一样也经历了一个跨越式的发展过程。旅游业在我国是一个劳动密集型为主的产业，在带动就业、促进祖国传统优秀文化传播方面也发挥着重要作用。其中，旅行社作为旅游行业发展的主要推动力，在带动区域经济增长和旅游资源开发的过程中发挥着重要作用。在转方式、调结构、构建我国经济发展新常态的大背景下，旅行社在现代旅游业中的发展态势也发生了一定的改变，这些改变对旅游产业的产业升级和旅行社的发展都具有重要的现实价值。然而，旅行社在转型升级过程中，面临着一些困境，不利于旅游社的发展壮大。

一、现代旅行社发展的困境

（一）互联网发展给散客提供更多信息，团队客户减少

在互联网的发展下，随着居民消费水平的提高和对生活质量的追求，散客在旅游者中的比例逐渐提升，广大散客能够结合个人的偏好和需求，结合自己的消费能力和经济承受能力进行旅游线路的选择和其他资源的配置。这种变化和广大旅游市场的发展密切相关，从团体游到个人游实际上体现出了尊重个体，实现消费者个性需求的行业发展态势。这一现象不仅出现在中国，同时也在西方发达国家中较为常见。特别是西方国家不少从游牧民族发展过来，随着现代民主政治建设进程的加快，尊重个体意愿、能够支配个体的时间和精力越来越成为广大旅游者青睐的旅行方式。从我国现阶段旅游市场的行业发展特征来看，散客比重的增加已经为传统旅行社发展带来一定的威胁。如何吸引广大散客加入到旅行社之中，同时如何让旅行社提供的服务更加符合散客的心理需要，也是广大旅行社在发展过程中不得不考虑的问题。

（二）各个旅行社的“价格战”导致旅行社利润微薄

随着电子商务的发展，传统的旅游行业无论在顶层设计还是在销售中间环节，都通过信息的高速传递实现附加值的提高，并能够为企业吸纳更多的消费者，在兼顾消费者需求的同时兼顾规模经济建设。电子商务和现代互联网的结合更给消费者带来了更多的旅游决策选择，特别是随着BBS、专业旅游论坛的建设，消费者可以实现在线共享信息和及时互动，在另一个层面降低了旅行管理的层级，节约了交易成本，从而引发了旅游社的价格战。旅游企业在实现利润的同时，必然不断拓展市场规模并力图实现规模经济。这一结果往往导致旅游产品供应的相对单一化，消费者的选择余地被大大地压缩。

（三）旅行社的咨询功能受到冲击

在过去，由于电子商务不发达或没有充分应用到现代旅游管理之中，旅行社的角色在很大程度上是信息的供应者和服务者。然而，由于电子商务的介入和互联网信息的开放都让消费者能够在最短的时间内了解需要了解的信息，对旅游资源的掌握往往在短时间内就可以完成。在这种情况下，旅行社的传统的咨询功能就消失殆尽。互联网让现代旅游的观念得以转变，更主要的是让消费者能够及时地了解相关的信息，在共享和互通的时代为现代旅行社的存在提出了新的挑战。网络的海量信息能够充分满足消费者的信息需求，同时可以和其他消费者一道对目标旅行社和景区等进行即时沟通，这也成为消费者进行旅游决策和相关选择的重要参考依据。

二、做强现代旅行社的对策

（一）优化旅行社行业，提高旅行社整体质量

旅行社行业的资源整合离不开旅行社整体质量的提升，即包括产品，也包括旅行社所提供的服务，对旅游行业市场的贡献等。旅行社行业近年来也出现了一些相对混乱的局面，这些混乱局面的形成即包括了监管当中的漏洞，同时也和旅行社整体的质量不无关联。应该说现阶段我国旅行社行业监管体系的建立对于规范我国现阶段的旅行社和旅游行业的发展是有一定益处的。关键是如何在实践中将监管程序落实到旅行社和旅游行业的发展过程当中，实现这一目标不仅需要相关部门加强监管，同时也需要旅行社自身加强行业自律，共同致力于我国旅游行业的发展。

（二）重构旅行社分工体系

鼓励旅游社实施“分段化”运作，既包括游程的分段，也包括业务的分段。从传统眼光出发，业内常常把分段运作视为不规范，但其反映的可能是未来的方向，因为分段运作的核心动力就是彰显旅行社的核心竞争力，能够在激烈的市场竞争中胜出。分工体系的形成。很多东西不是设计出来的，而是市场自发形成的，市场自发的力量是最强的。在经营体系方面，下一步就会形成相应的分工，这种分工正式我国现阶段旅行社市场发展十分需要的变革要素。总之，旅行社分工体系的建立不仅得益于市场经济对分工和专业化的需求，同时也和旅行社行业的不断发展和自我更新有直接关联。

（三）提高旅游产品质量，走品牌化道路

旅行社品牌战略的形成是旅行社应对市场经济不断发展完善、竞争日趋激烈的必然结果。旅行社品牌战略作为旅行社最为重要的战略资源，通过资源的累积效应发挥作用，间接影响旅行社经济效益的提升。旅行社品牌的外部环境既有国家宏观经济政策的引导，也有行业内部共同规则的影响。旅行社品牌意识不强往往导致旅行社战略制定缺乏科学依据和科学论证，大大降低了旅行社品牌战略在旅行社发展中的效能。不少旅行社的管理者忙于常规性和事务性的管理工作。特别是对中小旅行社而言，能在激烈的市场经济环境下生存下来已属不易，没有时间关注旅行社的长远发展。因此，做强品牌是旅行社发展生存的关键。

（四）努力实现旅行社经营信息化

电子商务的发展为我国传统旅行社的经营信息化发展带来了新的契机。电子商务正如一场突如其来的变革，通过与互联网经济相衔接，为我国传统旅行社的转型和旅游管理的服务升级和换代带来的新的历史契机。在旅游行业电子商务高速发展的今天，旅在高技术投入和信息化管理的过程中实现了自我价值的增值，经营信息化必不可少。

（五）打造旅行社旅游电子产品，创新经验理念

如今，旅游电子商务是一种源于传统经济，又区别于传统经济的商业模式，网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合，旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络。以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”，打造旅行社旅游电子产品，供游客体验。旅行社与网络的结合，目的就是要推出能满足游客个性化需求的产品，以抢占市场。这也是电子商务时代旅游市场对旅行社的要求。因此旅行社需增设服务项目，以市场为中心，以满足顾客需求为宗旨，适应散客旅游和个性旅游趋势。从这个意义上来看，现代经营管理技术对旅行社带来的变革更是革命性的，能够让其在自我变革中实现信息化和科技化的再造，提升行业的核心价值，为市场经济和旅游经济的发展做出贡献。