废品淘金新解

韩璐

回收废品，门槛高吗？“入行”一年后，谭飙在接受《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者专访时坦承，散户推个小车就能干得风生水起，但要在这个分散的市场搭上互联网的快车，挑战还真不小，仅简单的“收”这个步骤，背后就涉及交易信息化、物流信息化以及流程信息化三个大工程。

80后的谭飙是免费上门回收服务平台——9贝壳的创始人、CEO。2014年，他离开阿里，一门心思研究起了“废品回收”。在这个领域摸索了一年后，他发现，自己进入的是一个切中用户与产业痛点的蓝海市场，体量够大同时又巨头空缺。

就产业规模来看，谭飙预估这个市场至少在万亿级别，随着用户的消费升级，回收业务的体量还将不断上升。“在整个循环经济体中，后端处理产业其实已经很成熟，问题恰恰出在前端交易、物流环节，因为没有稳定、标准的回收渠道，经济效益有限，多年来不少再生资源企业一直依赖政府补贴生存。”谭飙告诉记者，一件旧物从个人回收者到最终进入后端处理企业，中间至少还会经历回收站、回收公司两层，每一层大约分走20%的毛利，而9贝壳成立的初衷就是摸索出缩短旧物回收链条的个中门道。

在立项初期，谭飙和团队最花心思的是定价，也即根据不同物品确定回收价格。但业务正式上线后，他们才发现，相比价格，用户更在乎的是能有及时的响应和不错的服务。“我们都明白要环保，应该分类回收，但如果实践成本非常高，这个习惯就很难养成，城市最后会变成一个垃圾填埋场。” 谭飙说，9贝壳就是要用互联网，降低成本。

目前，9贝壳可以回收包括衣物、包类、塑料瓶、家电、旧书、家具等在内9个品类的废旧物品。用户通过9贝壳APP发出回收需求，确定品类，填写希望回收的时间、地址，即可等回收人员上门，而且能够随时查询工作人员的实时状态、接单情况、是否出发等信息。

谭飙坦言，摸清用户痛点、理顺品类的回收路径后，此前包括未来很长一段时间内，自己以及9贝壳的团队，要努力的关键都是要规范到家服务流程以及建立配套的物流体系。

在9贝壳内部，有一个“三到位”原则：工装、信息、工具确认到位。具体来说，上门验收的“回收管家”需要穿着统一的工作服与证件，2-72小时内确认上门时间，根据回收品类不同带上回收袋或者检测工具。“我们的回收价格都是透明的，家电家具也有专门的检测步骤，只要与用户登记的信息出入不大就可以，尽量不造成用户的困扰与麻烦。”谭飙告诉《21CBR》记者，上门回收不仅仅是提供方便，其实也是安全的保障。“尤其是对于手机等数码产品，数据的处理很关键，清理或者备份，我们都能够提醒并帮助用户完成。”

而在物流方面，不同于传统电商“集中—拆分—配送”的B2C流程，废品回收更多是“分散—集中—处理”的C2B流程。为此，9贝壳在杭州全城配备了约30人的回收队伍，每个人都有各自分管的区域，就近提供上门服务，他们还在市内设立了4个中转站，将零散回收的品类集中，定期由下游企业或者机构前来转运处理。

不过随着业务量的不断提升，谭飙称，未来可能也会尝试利用社会闲置劳动力来解决日益旺盛的回收需求。

相较其它垂直品类的回收网站，9贝壳并不直接兑换现金，而是采用积分模式，自建兑换中心，为用户提供商品兑换。之所以如此设计，谭飙认为，一是可以提高用户的积极性；另一个重要原因是，积分兑换相比现金而言，更具有商业想象空间与变现能力。用谭飙的话说，想与用户成为“永续关系”，而不是做“一锤子买卖”，这样，平台与线下品牌、商户间的合作形式也会更多元。

今年9月初，9贝壳与H&M、GAP等200多家国内、国际品牌在城西银泰城尝试了一次“以旧（衣）换新（衣）”合作，用户通过发起衣物的回收可在城西银泰城周年庆获得一张银泰储值卡，活动第一天便为这些品牌带去了巨大的客流。

“对于品牌方来说，可以从9贝壳获得精准的用户，拉动实体经济的发展，对我们而言又刚好可以完成O2O的链接，是一次双赢的合作，成本则由双方同时承担”，谭飙直言，相比最初需要找品牌方逐一洽谈，如今已经有越来越多商户主动提出加盟寻求合作。目前与9贝壳合作的品牌中，不乏无印良品、星巴克等大众熟知的快消、食品品牌，还有银泰和世纪联华等连锁商场。

对于刚起步一年的9贝壳来说，目前主要成本来自于回收服务。至于未来的盈利，谭飙表示并不会因为量变大而提高废品出售价格，向后端回收处理的企业来索求利润，而是希望在置换经济的道路上走得更远一些。在他看来，每一次回收背后都是一次潜在的消费机会，如果能够利用这些回收行为与品类做标签处理，就能够形成一个庞大的回收数据库，并为每一个消费者与品牌勾勒出一个图谱画像，与商户合作的深度也就能更进一步。

除了与线下商户合作外，9贝壳也开始尝试通过开设概念店来吸引更多的用户。今年8月，9贝壳在杭州城西银泰城搭建了“蓝色贝壳城”，占地约300平方米，之后会在三楼搭建9贝壳品牌概念店，让用户直观了解9贝壳的业务并现场体验服务。

截至今年9月，9贝壳在杭州已经拥有近10万注册用户，并同时开通了北京和上海两个城市的业务，日回收峰值已达千单。不过9贝壳并不打算依靠补贴快速提高单量，毕竟，长久制胜还得依靠优质服务。