智慧养老：银色经济新业态

张振平

3月16日，我国首家智慧养老企业河南候鸟旅居在A股上市。候鸟旅居目前在各地整合了数百家连锁老年服务机构，提供智慧养老服务。候鸟旅居的背后是，人口大省河南抢先对智慧养老进行布局，以政府购买服务为推手，整合社会各类服务资源，构建了一座座没有围墙的养老院，同时刺激了相关产业的发展。

智慧养老将传统的机构养老搬到了网上，将远程医疗、健康监护和生活监护资源从固定的时空范围内释放出来，让老人触手可及。智慧养老在某种程度上来说，是养老领域的一场革命，也将成为经济增长的新动力。

“9073”模式下的智慧养老

当前我国正在经历着世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程，中国社科院发布的《2014年中国社会形势分析与预测》蓝皮书统计数据指出，2013年中国60岁及以上的老年人口已达到2亿人，2025年到2030年中国将进入深度老龄国家。现在“421”或“422”的家庭越来越多，从家庭结构看主要是呈现倒三角形的模式，传统依靠儿女养老模式是支撑不起来的。这就意味着社会化服务需求会大量释放，养老服务产业未来可能是指数级增长。

业内人士预测，到2020年，养老服务就业岗位将超过850万个，失能半失能老年人生活照料和护理服务的潜在市场规模将达到1万亿元人民币，养老服务业增加值在服务业中的比重将显著提升。

传统上，我国养老主要关注硬件投入，比如养老机构、养老床位，截至2013年底，中国的养老机构大概有4万个，床位近400万。民政部提出，到2020年中国每千名老年人养老机构存位数将达到35-40张，养老服务设施将覆盖所有城市社区90%以上乡镇和60%以上农村社区。这个数字无疑不让人兴奋，无论从需求数量还是质量看，健康养老产业的供求缺口越来越大，现有的投入方式、运作模式已显得非常不足。

由于普遍的倒三角家庭结构和机构养老的不现实，各地政府也提出了“9073”的养老模式，即90%的老人居家养老，7%的老人在社区养老，3%的老人在机构养老，将来绝大部分的老人会在自己的家中养老。一些能够为老年人日常生活提供帮助的智能化产品也开始进入老年人的视野，养老智能化的市场需求也在快速地打开。

目前劳动力成本提高的压力较大，行业也面临着用工难，靠技术提升服务的品质、降低成本，就变得非常重要。在智慧城市的七大构成中，其中有一个叫智慧生活，智慧养老应该归入其中。

目前阶段，智慧养老一个可行的途径是对养老机构进行信息化改造，增强其辐射力，让周边老人在家就能享受智慧养老服务。为研究探索养老机构对周边社区老人开展社会化服务新模式，民政部正在组织实施国家智能养老物联网应用示范工程。

智慧养老的平台式创新

智慧养老产业创新主要集中在商业模式创新，其创新集中于三个领域。第一是养老平台经济和相关企业。平台经济提供一揽子服务，一些具体服务可由各个企业来做，直接面向老年客户，这种服务平台可以通过各种信息化的手段建起来。第二，需考虑PPP模式的实现路径，养老产业和社区、基层政府能够合作建立起这种模式非常关键。第三，是个性化服务，特别是个性化医疗问题。

在智慧养老的商业模式中，智慧养老平台是一个核心。这个平台其实就是一个虚拟养老院，利用呼叫中心的技术，建设了一个相当于一个城市的网络社区平台。老人只要注册到这个平台上，把一些信息录入进去，当老人有需要的时候只要给虚拟养老院的平台打电话，接线员的面前就会显示这个老人的各种信息，并且根据这些信息给他配置各种服务。具体来说，就是老人如果有什么服务需求的话，平台这边就会有很多加盟商或者他们的自营商提供比如买米、买面等各种基本的生活服务，甚至是陪聊也都可以。这种虚拟养老院，成本较低。如果去投资建设一个床位，代价太高，按照养老机构目前的床位建设费用估算的话，大概是15万到25万一个床位。

智慧养老平台，是将传统的机构养老搬在了网上，将远程医疗、健康监护和生活监护资源从固定的时空范围内释放出来，让老人触手可及。其核心是线上和线下的结合，线上是网络平台，线下是社会化服务。

有了这个平台后，老人或者家属虽然不在养老院也进行登记注册，同样享受养老院的服务。护理人员可以到家里进行护理，床位分散到每个家庭中，通过智能养老平台进行管理。

其实这个养老平台就是解决如何为老年人提供标准化的服务，把不同的资源进行整合。

智慧养老平台还与线下实体养老院进行合作，青岛百灵就是这样一家智慧养老平台，目前该平台跟青岛福彩四方老年公寓已经达成了战略合作协议，第一步，青岛百灵对养老院进行智能化的改造，比如打造网络、信息化平台，提供医疗、监护、定位、点餐等服务；第二步将跟社区日间照料中心、家政公司、基层卫生机构进行整合，为老人居家养老提供服务。

被忽略的“银色人才”

除了老年人的物质生活层面，智慧养老的内涵还包括老年人的精神生活层面。智慧养老可以让老年人的智慧也得到再次的利用和发挥，通过网络技术以及社交网络平台，利用老年人的经验智慧，发掘银色人才的价值，使老年人焕发人生第二青春。通过利用老年人的智慧、经验和知识，去帮助解决一些政府、企业乃至各行各业遇到的难题，发挥老年人的作用，可以提升老年人的价值。

比如国内第一个针对老年人情感交流和知识分享的平台——老友帮网站，在这个平台上，有微博、博客，可以写回忆录。实际上那些低龄的老人，他们有很多的经验和很多的智慧。如果用的好的话，可以有效帮助解决我国即将出现的人力资源短缺问题。

如果是某个企业遇到一个技术疑难问题，它可以把这个问题发到这个平台上。比如一个化工企业遇到技术问题，而一位老人本身是一个在化工领域有多年技术积累和经验的人，或者是化工方面一个具有组织能力的专家，他就可以通过自己的经验或者老友帮这样的经验分享平台把全国的化工专家组织起来解决这个问题。这是一个理念的创新，借助这样的平台，这些老人资源就能够得到很好的利用。

这是智慧养老很重要的方面，以前我们谈的比较多的是“空巢老人”，但通过智慧养老，未来“蜂巢老人”会越来越多。所谓的蜂巢，就是像蜜蜂有一个个蜂巢一样。类似老友帮这样专门为老人做的网上交流的平台，对老年人来讲就是一个手和脑的体操，也就是说，他在打字交流的过程中，可以预防老年痴呆症，因为这中间脑袋在思考。同时老人之间可以通过这个平台，组成一些群组。比如喜欢剪纸的、喜欢艺术的、喜欢绘画的，他们就会结成一个个群，就像蜂巢一样。

目前这项工作在云南做得非常好，如果一个老人不上网，其他老人就会给他打电话，因为他们有线下活动，会互相串门，原来子女不在家，现在其他老人可以到他家，就变成一个个蜂巢，所以说这种蜂巢老人是一种很好的养老方式，这就是模式的创新和技术的创新。其实养老，也和我们年轻人玩的微博微信一样，是一个很有意思的活动，而且老人也应该是老有所乐，老有所为。

（作者单位：中国人民大学信息学院）