妙抢顾客

周牧辰

1995年7月，杰夫·贝佐斯创立的亚马逊网站上线运营，开始销售各类图书。当时，读者还习惯在实体书店里买书，因此如何让读者对网购图书产生兴趣至关重要。最后，他想到了最大的对手——全美第一大实体连锁书店巴诺书店。

贝佐斯去不同的巴诺书店考察。很快，他发现了巴诺的两个软肋：顾客常为买到满意的书而在各书店间奔走；挑选时面对数不清的图书，容易让人晕头转向。为此，亚马逊设计出了一款软件，读者只要输入关键词，相关的书籍便会立刻出现，无需大海捞针般地寻找。

此外，贝佐斯还在亚马逊放上许多在巴诺无法买到的绝版书和奇特的书，如《用训练海豚的方法训练金鱼》等。一切准备好后，他花了一笔不菲的费用，做了数个巨大的广告牌，放在各个巴诺书店的门外，上面写道：“欢迎光临全美最大的巴诺书店，如找不到您想要的书，请点击www.amazon.com。”一下子吸引了顾客的眼球，亚马逊的订单开始疯狂增加。

贝佐斯立起来的广告牌，看似在替竞争对手做宣传，实则是巧妙打入对手的顾客群里，将那些喜欢买书的顾客吸引到亚马逊网站上来。