“互联网+”时代，苏宁直道飙车

万丽

电商的崛起，使得传统零售业者无不经历着一场供应链和渠道价值重塑的洗礼。接入互联网，实现O2O融合，成为必由之路。今年，李克强总理在政府工作报告中将“互联网+”提至国家战略高度，并寄语零售商要“把线上线下搞得红红火火”之后，零售企业更纷纷发力O2O。而那些早已全面拥抱互联网的超前布局者，则开始收获成绩，并进一步升级服务，提升产业链价值，苏宁云商便是其中的代表。已经实现“弯道超车”、由综合连锁零售商转型互联网零售商的苏宁云商，如今更进入“直道加速”的第三次创业阶段。

传统零售商中，苏宁堪称“互联网+”最早的一批实践者。早在2009年，苏宁就开始着眼线上线下的互联互通，2010年苏宁易购正式上线，2012年又率先布局移动端。在苏宁内部，这被比作三次创业。在近6年的时间里，围绕“+渠道”、“+商品”、“+服务”展开转型的苏宁，如今已经实现了弯道超车。

在渠道层面，苏宁致力于使自己的渠道网络与所有的消费场景对接，苏宁云商集团董事长张近东表示，“只要有消费需求，无论是主动的，还是潜在的，苏宁的平台就要尽一切可能铺设过去”。为此，苏宁不仅持续优化苏宁易购，还通过开发多种移动端应用、收购PPTV聚力等举措，使得线上线下渠道覆盖了门店、PC、移动和TV等终端。眼下，苏宁还正升级实体门店为云店，并提出用乔布斯做苹果、雷军做小米的精神做好云店。

线下的店面被看作苏宁O2O模式的核心，是其获取流量入口、提供用户体验的独特资源。在张近东看来，“真正的零售 O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，尤其是线下，不真正掌控优质门店的运营，任何方式都是投机取巧”。

不过，这些门店已不同于传统门店，而是全面互联网化升级的云店—融合了线上线下服务内容和购物体验的新型实体店。不仅门店的支付结算、仓储配送乃至客户服务等实现互联网化；用户可以在门店享受到与PC、手机一致的优惠和服务；苏宁的快递员也能够从距离消费者最近的门店进行配送。iPhone6发布当日，苏宁创下了最快不到半小时送达的记录。2015年4月末，上海浦东、南京山西路两家云店开业，成为苏宁互联网零售模式的新平台，今年苏宁将在全国开出50家云店。

云店之外，移动端被看作点亮苏宁O2O渠道的另一生力军。移动端的完善，让苏宁实现了与消费者的互动，方便用户数据挖掘和分析，还能召集线下活动。此外，其还对用户人群结构、消费轨迹、转化率、复购率等核心指标进行跟踪分析，实现经营门店数据化管理，进而对消费者实施个性化的精准营销，提升效率。

在商品层面，苏宁已在家电专业经营的基础上，向快速消费、内容消费全面扩容，以满足消费者一站式购物需求，最大化发挥平台的边际效益。其中，苏宁自营以超市、母婴为重点突破，需求井喷的海外购，更是其扩充商品品类的崭新利器。今年4月初苏宁的海外购试运营活动中，1.5万罐洋奶粉5分钟就被一抢而空。目前，苏宁正利用日本Laox、美国苏宁和香港苏宁，建立海外采购团队，大力开拓海外商品。

在服务层面，苏宁过去多年积累的、服务于自营的物流、资金流和信息流，如今正被升级为物流云、金融云和数据云。其中，“物流云”项目12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心以及5000个社区配送站。苏宁所有的中心仓储、门店仓储和智能运输网络全部开放，以指导其更有效率的库存部署。基于“物流云”项目，商户们不仅可以共享苏宁的物流信息，还可以将不同渠道的商品在苏宁物流系统共享，从而借助苏宁的大数据挖掘进行预测生产和库存管理。

2015年伊始，苏宁宣布向平台商户和供应商分享这“三朵云”。“三朵云”的盛开，不仅使得苏宁自身的服务能力提升、成本下降；其对外开放，也使之从过去的成本中心转变为利润中心，充实了苏宁的核心服务产品矩阵。

几乎与物流云建设同步，苏宁金融集团成立，旨在向消费者和商户提供端到端的金融解决方案和增值服务。在面向消费者这端，除了提供还款、转账、基金、保险等互联网金融产品之外，苏宁推出了生活支付、金融理财等产品，同时将通过大数据建立消费者信用模型。

6年转型实践，使得张近东对于苏宁探索的互联网零售道路更为坚定，“我们应该感谢互联网，正是借助互联网，苏宁打破了成长的天花板”，以更优的成本铺设一个全渠道的平台，快速实现全品类经营的理想，实现盈利模式的进化。眼下，从空调、家电、3C，到红孩子母婴、超市，又到百货、内容、文化等，苏宁已经形成了远超以往的全品类、全服务平台。其盈利不再只是赚取简单的商品差价，还包括易付宝、零钱宝所指向的互联网金融等B2C增值服务，以及“三朵云”所带来的B2B业务。

甚至，苏宁还在发力C2B业务。有了对上亿会员资料、访问轨迹和订单信息等数据的挖掘分析，苏宁能够实现精准需求预测和订单驱动，将用户需求信息反馈给供应商，指导供应商研发与生产，打通设计、制造、流通环节。张近东于2015年1月明确提出，要通过大数据挖掘，与供应商协同，为消费者提供极致单品。

苏宁推出的包销定制、预售团购等互联网营销手段，得到了来自三星、美的、联想、TCL等众多知名供应商的积极响应。苏宁、TCL合作的“么么哒手机”就是成功先例。2015年初，TCL、创维、康佳、夏普、先锋领导人接连造访南京，与张近东“密谈”变革。

据了解，基于大数据技术、全渠道平台，苏宁已经形成了覆盖整个商品生命周期的C2B整体解决方案，从项目启动阶段的众筹、新品上市阶段的预售、品牌提升阶段的闪拍、批量售卖阶段的大聚惠，再到尾货清仓阶段的特卖闪购。预计年内，该模式将覆盖手机、智能家居、穿戴设备、大家电等各个品类。

成功转型互联网零售的苏宁，也交出了一份出色的成绩单。苏宁云商2014年年报显示，全年总营收1089.25亿元，盈利8.67亿元。至 2014年12 月份移动端订单数量占线上整体比例提升至 32%，商品SKU接近800万。

“互联网+”，不只意味着传统行业触网，也意味着互联网企业的下沉。苏宁云商董事长张近东认为，不同时代，零售业有不同的发展特点，但其核心本质不会发生改变，“那就是始终以更好的提升效率、更好的扩大规模、更好的满足用户需求来发展”。“零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务”，而苏宁的核心工作就是聚集平台、商品与服务，使成本、专业、保障这三个要素越来越好。

从传统零售触网到互联网零售，苏宁历时近6年，对互联网零售进行了大量超前探索。也因为此，苏宁被外界认为是一家“笨公司”。苏宁老实巴交地凭借一己之力将门店与物流网络向三四线、乡村市场下沉。张近东在2012年就提出，苏宁要打造“沃尔玛+亚马逊”的O2O模式，“沃尔玛太重，亚马逊太轻，我们就是要超越这种太重或太轻的模式”。

事实证明了他的前瞻，近年，随着互联网竞赛进入深水区，电商开始全面下沉，拥抱传统行业。2014年，网络零售虽然增速惊人，同比增长43.9%，但其总交易规模只有1万亿元，占社会消费品零售总额的比重仅为8.7%。这意味着，大部分传统零售企业仍未触网。“互联网越是深入，传统行业的根基越雄厚。”张近东说。而眼下，“重返实体店”的现象正在发生。埃森哲的一项最新调查表明，未来计划更多通过实体店购物的消费者从一年前的18%攀升至26%。而无论相对于未触网的传统门店，还是轻资产的网商，苏宁云店所代表的互联网零售模式，无疑都极具优势。

今年25岁的苏宁，正进入第三次创业阶段。

4月21日，在苏宁云商南京总部举行的“2014年年度股东大会暨2015年投资者交流会”上，张近东明确表示，2015年要聚焦三大核心战场，围绕平台、商品和服务打好一系列的战役，包括在平台方面全面出击，充分发挥店面流量入口和低成本服务用户的优势，与移动端深度融合，深挖校园及四五级市场，激发全渠道有机组合的优势；商品全面扩容，2015年实现3万家平台商户入驻，SKU数突破1500万；服务方面，“三朵云”全面产品化，成为苏宁互联网零售的重要保障。

“零售业是一场没有终点的马拉松”。年初以来，张近东亲自带队在全国各大区挨个“跑马拉松”，向一线团队传递互联网零售的经营方式，推动一个触手可及的图景提早落地：2015年，在苏宁平台上将有超过2亿的用户，可以在全渠道随意切换享受服务的方式；将会有6万家以上的合作伙伴倾心经营1500万种以上的商品；将有大量基于物流、数据、金融的产品服务，为合作伙伴和消费者创造极致的体验。

事实上，不止张近东，苏宁全体系18万人都在这条道路上全力奔跑。能否真正实现直道飙车，2015年将成为苏宁关键的一年。