办好《政风行风热线》践行党的群众路线

何丹

党的十八大提出，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动。这是以习近平同志为总书记的党中央坚持从严治党、加强党的建设的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义事业的重大举措。在我市开展的党的群众路线教育实践活动中，我们充分利用全省“十佳栏目”——《政风行风热线》这个平台，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，真正让百姓得实惠。

我们辽阳广播电视台的《政风行风热线》是一档民生栏目，每周三早晨7点20分到7点50分，全市各职能部门、各县（市）区一把手走进直播间，接听百姓打来的热线电话，解决群众反映的问题。走进《政风行风热线》直播间的领导干部，把为群众排忧解难作为第一责任，对于百姓提出的合理诉求，再难也要千方百计地去解决。

市产权产籍管理处主要领导走进《政风行风热线》直播间时，居住在六窑、七窑的77户居民反映由于特殊的历史原因，该处居民一直没有区划、没有户口、没有房照。尽管问题复杂而棘手，涉及房产、公安、国土、民政、财政、规划及所在县区等7个单位，需要市政府统筹规划，一并解决。在市政府副秘书长、太子河区政府及相关部门的多次协商和共同努力下，该地重新进行了区域划分，建立了社区，办理了房照户口，修建了街道，至此这个涉及部门最多、历史时间最长、问题辐射面最广的问题得到圆满解决。

过去，群众有难心事、愁心事，很难见到领导，现在，只要给走进《政风行风热线》的领导打个电话，领导就来到家门口现场解决。市财政局领导走进《政风行风热线》直播间时，太子河区的低保户戴先生反映孩子考上了一高中，但是家境困难，支付不起住宿费用，直播结束后，财政局领导班子马上到戴先生家调查了解情况，在鼓励孩子努力学习的同时，决定将小戴一家作为长期帮扶对象，并发动全局干部职工为其捐款。市公安局长在走进《政风行风热线》直播间后，针对群众反映强烈的辽阳县刘二堡镇、柳条镇的黑心商贩，通过垄断禽类经营谋取利润的犯罪行为，成立了专案组，展开深入细致的调查取证，最后将犯罪嫌疑人抓获归案，赢得了当地养殖户的好评。

“件件有着落，事事有回音”是《政风行风热线》的办播宗旨，也是走进直播间的单位领导转变作风、求真务实的具体体现，通过一个电话、一个问题，让更多的群众受益。市人力资源和社会保障局领导在走进直播间时接听的几个热线电话，反映的都不是本部门的问题，按照《政风行风热线》首问负责制的要求，局领导在第一时间把群众反映的问题与相关部门沟通，保证这些问题都有着落；市消费者权益保护委员会秘书长走进《政风行风热线》直播间时，群众投诉我市某超市以停业为由宣布购物卡作废的问题，秘书长组织人员立即进入调查，坚决维护了消费者利益；市公路处领导走进《政风行风热线》直播间，在群众的强烈要求下，只用了两天时间就在东京陵村弯道口修建了交通提示墙，在崔家立交桥设立了机动车和自行车隔离栏，以最快速度解决了百姓的安全出行问题。

领导干部通过走进《政风行风热线》直播间，俯下身子，真心实意倾听群众意见，真心实意向群众请教，达到了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的效果。近年来，通过《政风行风热线》这个平台提供的线索，我市各级纪检监察机关及时纠正和查处了各类损害群众利益问题786件，给予党政纪处分79人。

《政风行风热线》之所以取得这样突出的成就，笔者认为有四点经验值得总结和推广：一是坚持一把手进直播间的原则，这是铁打不动的，如果一把手外出或有特别工作，可以更改时间，但是不允许更换人员，因为只有这样，才能保证解决问题的力度；二是坚持跟踪报道的原则，针对群众打来的热线电话，我们会选取有代表性的问题，跟随领导到现场同群众见面，采访解决问题的全过程，并制作广播版和电视版的跟踪报道节目，这样可以督促领导更有力地解决问题；三是坚持回访原则，每次直播之后，为防止出现“当场承诺、过后就忘”的现象，我们记者编辑都要对领导在现场答应解决的问题定期回访，并在《热线回访》这个栏目中，对解决问题效果好的单位和领导予以表扬，对说空话的部门和领导给予曝光；四是台领导非常重视，投入最好的设备，配备优秀的记者编辑，保证节目的质量。

（作者单位：辽阳广播电视台）