智能公交：改善民生

威海智能公交项目是由北洋集团、公交集团合作建设的智慧城市试点项目。项目主要建设内容涵盖更新环保公交车辆、公交车辆智能化建设、智能调度建设、综合调度客服中心、手机查询软件、电子站牌等六大项。项目建成后，公交内部管理更为精细化，调度更加合理，效率明显改善，市民乘车信息服务水平有较大提升。

项目技术先进、实用性好、惠民效果显著，在促进城市公共服务建设及改善民生建设中起到良好效果，在企业内部管理和面向社会服务市民水平两个方面有较大提升。同时，该项目为市惠民工程项目及智慧城市试点项目，作为市智慧办重点跟进项目，建设过程中流程规范、思路清晰，较好地克服了工作量大、覆盖面广、技术复杂度高等问题，较好地完成了建设预期。

采取的主要措施

绿色环保能源车辆更新。更新548辆绿色天然气公交车和气电混合动力公交车。实现全部运营车辆均为绿色环保能源车辆。

车辆智能化改造。公交车辆进行智能化建设，实现GPS自动报站、视频监控、业务调度、报警联动、后台数据交互等功能。

建设综合调度客服中心。建设综合调度客服中心，实现集团监管、分公司调度的业务模式。客服中心为市民提供热线电话查询、咨询等信息服务，乘客投诉次数下降5%。

建设智能调度系统，提升内部管理水平。建设智能调度系统，各分公司建设调度指挥中心，全部线路、车辆接入调度系统，实现调度业务全接入，有效地改善了调度管理水平，整体线路准点率提高月7%，首末班准点率达到95%以上。

建设乘客信息服务体系，提升服务水平。建设手机APP、电子站牌等信息服务系统，手机APP可实现车辆实时位置查询、公交换乘查询、到站时间预报、到站提醒等查询功能。市民通过手机APP可实时掌握车辆运行位置，极大地方便了市民候车。目前手机APP中公交57条运营线路全部纳入查询，软件每日访问量达到4万余人次。

在主要公交站点建设电子站牌138个，为市民提供实时的车辆到站预报服务，使市民可掌握车辆到站及当前位置等信息，有效降低了市民出行成本。

电子站牌的建设分为LCD型和太阳能型。在取电及空间允许的站点，建设LCD型站牌，可形象地为市民展示站点各线路车辆目前运行位置，并可提供天气预报、时钟和温度等便民信息。LCD型站牌具有公益信息发布功能，在城市文明建设方面可起到较好的助推作用；在取电困难或站点空间狭小的站点，建设太阳能站牌，采用清洁能源，响应建设绿色交通要求，一方面，为市民提供实时车辆位置信息，方面了市民候车，另一方面，克服了取电困难、站点空间狭小等一系列难题。

解决的主要问题

营运全过程纳入监管，提升了企业自身管理水平；增加了信息服务渠道，提升了企业服务市民水平。

取得的主要成效

公交车辆营运效率有明显提升，首末班准点率达到95%以上，整体准点率提高7%；公交服务水平有明显提高，市民投诉次数下降5%，乘客人均节约出行时间1.5小时。

公共交通吸引力明显提高，公交出行分担率达到21%，增长3个百分点。

积累的主要经验

智能公交作为智慧城市重点项目，并列入市惠民工程，由市智慧办重点跟踪协调，保障了项目的顺畅进行；

项目在方案整体设计部分，由威海智慧城市主要投资运营主体北洋集团进行统筹规划，在技术先进性、与其他智慧应用交互等顶层规划方面取得良好效果；

项目建设从公交企业内部管理改善、服务市民两个方面着手，形成企业发展越来越好，市民服务水平越来越高的良性循环机制。

下一步计划

继续进行公交线路车辆绿色能源车辆更新及智能化建设工作，使线路运用车辆绿色能源车和智能化建设比例达到100%。

继续推进公交电子站牌建设，按原方案规划分批次进行公交站牌智能化改造，即建设智能电子站牌，使更多的市民享受到更及时的乘车信息服务。

着眼全市，在全市范围内推进智慧公交建设，将城郊公交、交运公交等纳入智慧城市建设范畴，提升城市公交服务水平。