□ 《中国农资》记者 王旭波 姜美怡
纷享销客:企业管理平台亟需一场互联网革命
□ 《中国农资》记者王旭波姜美怡
互联网带来更科学的数据决策
农资企业的销售网络和销售区域是分散的,这就决定了企业内部与外部的信息沟通会存在问题。一是销售人员离开公司后信息就失联了,那么他们对总部的生产信息、市场信息、农化信息、销售信息需要回公司后才能全面获得,这是一种“单兵”状态;二是市场一线的情况是瞬息万变的,等销售人员回到总部之后再将市场信息反馈无疑是滞后的,这会导致市场的一线信息和企业的生产信息出现断层,整个组织的效率会比较低。因此,需要打通市场的连接,让一线销售人员实时和总部对接,保证信息流、市场反馈、用户反馈、竞争反馈等在一线和总部之间随时沟通,这样在做决策的时候才能更高效、更科学。
互联网带来了什么改变?互联网是一个还原销售过程的工具,帮助企业实现了销售过程的更新,做到了实时在线管理。从生产到销售,有些信息是不能够及时传到一线市场的,同时企业也并未能第一时间掌握一线市场信息,导致企业不能高效科学地做出实时决策,只能凭经验做预判。如今,互联网时代能够实现实时在线,用手机将所有信息连接在一起,解决时间和空间的问题,产生高度的信息对称、决策对称、反馈对称,将制度、政策、规章、客户反馈、市场营销的情况反馈回来,帮助了企业解决问题。
传统的组织架构或将被互联网改造,这将是企业未来的必由之路。企业要想实现高效的工作,需要有一套实时在线的虚拟系统,能够让领导第一时间了解信息。
像化肥这种高度分散的企业,它的营销需要将内部连接和外部连接结合起来。外部连接指的是销售部门、分销商、代理商、农户,未来需要一套系统把总部的信息、文档、数据、商品全部连接进来,比如说通过微信分享、微信群能够传递信息。然而,这些工具虽然覆盖性强,但是缺乏必要的信息处理功能,因此需要像纷享销客这样专业的内部管理平台工具。有了这样的工具,就能还原销售全过程,并实现实时控制的目的,同时,两端的信息对称,实现科学的数据决策。
北京易动纷享科技有限公司CEO罗旭
科学决策让销售飞起来
北京英惠尔生物技术有限公司是中国一流的动物营养生产企业,它的合作伙伴遍及全球,产品远销到欧洲、非洲、大洋洲、美洲、东南亚等70多个国家和地区。英惠尔选择了使用纷享销客,提升了管理水平,有效减低了公司的沟通成本,对促进销售起到了关键作用。在行业遇冷的年份,其他企业都销售收入都下降30%—40%,但因为使用了纷享销客,英惠尔年销售收入却提升了30%。
北京英惠尔生物技术有限公司董事长任泽林是动物营养学博士,谈起使用体验,他表示,在使用纷享销客之前,英惠尔探索过很多手段来管理业务,从最开始写日志,然后通过发短信,再后来通过打电话等。但这些手段存在的缺陷就在于它无法实现跟踪,不仅对客户的拜访无法确认,而且会造成管理上的漏洞,但是,纷享销客把这些问题弥补了。首先,纷享销客平台的日志能够实现动态跟踪,对拜访的真实性有准确的把握。业务员把日志提交到纷享销客的平台上,人力资源部门通过纷享销客数据后台对员工工作进行分析,所以说纷享销客提供了两个帮助,销售管理和后勤支持,都非常有效。
与其他销售管理工具相比,纷享销客不但受到公司老板的欢迎,员工也不会产生抵触心理。王华伟是北京英惠尔生物技术有限公司销售部经理,谈到纷享销客,他对日志和平台的沟通效果最有体会。“日志这东西是一直存在的,但效果不是特别明显,因为业务人员写的日志无论以什么形式寄回来,他的领导或者他的管理人员对这个日志有没有看,有什么样的回复、有什么样的反馈谁都不知道,根本就达不到上下信息沟通协同的作用。所以说,这样的日志时间一长就流于形式,但是通过纷享销客模式操作以后,每天的日志业务员都可以通过平台按时上交给相关的管理人员,管理人员会在第一时间对纷享销客平台上的日志进行点评。现在来看,我们的纷享销客的日志已经起到非常有效的作用。”
河北根力多生物科技股份有限公司董事长王淑平谈到了审批制度,以前都是通过纸质审批这种形式,很是滞后。由于外勤人员与领导都是长期出差,不能第一时间纸批。通过纷享销客的平台,业务经理提交一个申请,各级领导均可以实现第一时间的审批,不审批就会一直出现提示,不会出现滞后或者遗漏的情况。
另一个不愿透露姓名的企业老总介绍,之前公司也接触过一些类似的电子管理平台,例如,GPS定位系统、OA系统,要么缺乏人情味,要么缺乏便捷性,实时处理问题的功能更是不如纷享销客。最近,公司一个技术经理去拜访客户,客户现场提出了对公司服务不满意的地方,指出公司到货不及时、储运、发货等问题。在客户的办公室,这个技术经理现场针对这些问题在纷享销客平台上进行了沟通,当场就把这个问题解决了,客户非常满意。如果没有纷享销客的这个工具,而是回到企业之后对领导进行建议,那么解决问题的效率就大大降低了。更多的时候是解决问题的方案不了了之。实时解决的时候,相关联的人注意力都在解决问题的方案上,对事不对人,降低了制造矛盾、产生误会的几率。
所以,不但老板对纷享销客满意,员工对纷享销客平台的反应速度、沟通效果也非常满意。纷享销客的平台并不是一个简单的监督平台,而是一个反映各方面信息和解决问题的平台。
移动互联网“连接企业的一切”
北京易动纷享科技有限公司CEO罗旭认为,纷享销客不但是一个反映各方面信息和解决问题的平台,对于企业级用户来说,移动互联网管理软件更是能够做到“连接企业的一切”。连接企业的一切包含两方面意思,一是指连接与企业用户相关的所有业务,比如办公业务和CRM业务等。在管理软件上通过定制的方式,把所有跟企业相关的业务对接起来;二是同与企业相关联的人相连接,这个‘人’既包括内部员工,也包括企业的供销商、供货商、分销商和所有的合作伙伴。这些人可以通过企业号的方式,在管理软上实现与企业用户的通信。
一个真正成功的移动互联网产品,一定是可以成功连接内外的,实现内部沟通是解决效率的问题,在外部要解决的是业务的问题,连接了内部和外部形成平台后,解决的是一个生态圈的问题,所以纷享销客提出了“工具+平台+生态”的发展构想。
具体到2015年移动CRM细分市场发展趋势,罗总认为今年移动CRM市场会出现“马太效应”,强者愈强、弱者愈弱,就像新浪新闻客户端在受到网易新闻客户端、腾讯新闻客户端挤压下逐渐被用户所忽略。其实,互联网本身有一种残酷的法则叫“163法则”——同一市场内第一名会持有60%的市场份额,第二名只会占有20%-30%的市场份额,而第三名到第十名才能抢到所谓的10%市场份额。这种“马太效应”的结果就是,用户会集体选出最好的第一名,相应弱者就会趋于更弱。
罗旭团队对纷享销客的信心,在资本市场得到了印证。2014年12月23日,纷享销客宣布获得5000万美元C轮融资,纷享销客上轮融资新闻于7月1日发布,不到半年时间,该公司估值提升了4倍。此轮融资由著名风投机构DCM领投,A轮投资机构IDG资本、B轮领投机构北极光创投继续保持跟投,这是近年来中国移动办公领域创业公司最大的一笔融资。C轮融资会上参加演讲的IDG全球常务副总裁兼亚洲区总裁、IDG资本创始合伙人熊晓鸽说:“无论是市场、产品还是团队,纷享销客都具备很成功的要素,我们相信他们的未来。”
罗旭认为,移动化办公对绝大多数企业来说,特别是对身处传统行业的肥料企业,带来的都是一场自身管理系统与市场对接的革命,早接受早受益。同时,他表示2015年对纷享销客来说是非常重要的一年,纷享销客将抓住移动化带来的机遇,充分发挥公司技术,人才与资金等综合优势,在一年之内成为销售管理工具行业的领军者,成为市场中的NO.1。