瞬间吞没

陈涛

那天上午，柳婷还在安良百货的一楼上班，她的姐姐就在该商场七楼的电梯口出事了。四个小时以后，通过切割电梯，营救人员才从六楼的电梯口将人抬了出来，此时，姐姐已无生命体征。

混乱中，现场的抢救人员问，“死者是不是向柳娟？”刚刚得知失去姐姐的柳婷，迷蒙中随便回答了一句，“是……”后来，“向柳娟”的名字就迅速出现在媒体铺天盖地的报道中。

死者31岁，她的真实姓名叫柳娟，亲友们平时称她为“柳柳”。事发十余天之后，在湖北省荆州市公安县埠河镇群英村，已从安良百货辞职回老家的柳婷无力地坐在客厅里，对来访的《中国新闻周刊》介绍说，在姐姐刚出生时，母亲去登记户口，让她随了母姓“向”。而后来办身份证时，又将“向”字去掉，可是熟悉的人一直称她为向柳娟。直到注销户口的时候，这起事故的受害者才恢复了她正式的姓名——柳娟。

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那天是7月26日，星期天。柳娟和丈夫张伟带着两岁的儿子去逛街，出门的时候，他们绝不可能想到，这个家里今后将只剩下父子两人。他们也绝不可能想到，柳娟在生命的最后时刻举起儿子，自己掉进电梯的那一幕，通过监控视频在网上的传播，被亿万人看到，被全世界无数的媒体报道，成为近期中国连续发生的电梯安全事故中最令人揪心的一幕。

上午10点，柳娟和张伟带着儿子在安良百货六楼的儿童乐园游戏，孩子看见了旁边滚动着的扶手电梯，觉得好玩，要去乘坐，柳娟就带着孩子上了电梯，而张伟则在楼下等待。事后有人说，实际上，七楼是VIP休息室和安良百货的办公区域，上面并无其他可玩的——两岁的孩子并不知道，他的一个毫无意义的要求，把自己的妈妈带向了死亡。

监控视频显示，在向柳娟和孩子上电梯之前，已有两位商场工作人员发现了电梯出口处的踏板有松动，并且还试探了踏板是否安全，但是他们并没有对此采取任何措施。

在此之后的五分钟，柳娟牵着孩子踏上了这部扶手电梯，在他们快要达到电梯出口时，守在那里的工作人员喊道，“哎！这里有问题！”身着白衣黑裙的柳娟闻说后随即从电梯上提起了孩子。

只过了几秒钟，娘俩就到达了七楼的电梯口，在柳娟踏出电梯的那一刻，脚下的踏板突然发生了翻转，她下意识地双手托起孩子，而滚动中的电梯即刻卷没了她的身体，在电梯口的工作人员几下无力的拖拽后，柳娟的身体越陷越深，在绝望的挣扎和呼叫声中很快就消失在电梯里。

安良百货从一楼到七楼，每层都有前后上下的扶手电梯。商场内总共22台扶梯中，有16台为申龙牌，夺去柳娟生命的正是这个品牌的扶梯，在事故发生后这些扶梯已全部暂停使用。如今，在安良百货的六楼和七楼，事发扶梯被蓝色卷帘门围拢起来，除了“电梯正在维护中”的标识，外观上已看不出来这里有电梯。事故发生后，商铺的生意门可罗雀。

“这个事情本来就是一点点小事，搞得这么大，现在好不容易处理完了，有这个必要再提吗？”一位不具名的安良百货主管对《中国新闻周刊》的来访做如此回应。而多位工作人员都表示，事发当天自己并不当班。也有人对事故表示一无所知，“我是刚来的”。

而对于柳娟的家属来说，这场飞来横祸却“像一场噩梦”。事发时，张伟脸色苍白说不出话来，几乎瘫软在地。后来，他在妻子的悼词中写道，“我的世界只剩下灰暗”。柳娟的父母从乡下赶来沙市，母亲在殡仪馆见到女儿时，晕了过去，当即被送到荆州市第一人民医院。

“妈妈在电梯里，怎么还不出来？”他们两岁多的儿子问。

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事发之后，柳娟被电梯吞没的视频迅速在网络上传播开来并引起热议。张伟的堂妹柯丽君在微博上以网名kkcake发表了《不眠夜，深省》一文，阅读量突破了500万。

（左图）7月26日上午，湖北荆州市安良百货的6楼至7楼上行扶手电梯上，30岁的柳娟，将身旁的儿子递上高处，自己却被电梯“吞没”。消防员现场破拆5小时将她救出时，已无生命迹象。图/IC（右图）7月27日，长春的一座百货商场内，工作人员在维护可能出事故的电梯口踏板部位。湖北荆州市安良百货电梯事故后，各地商场纷纷开展电梯检修维护工作。图/IC

“一条人命啊，在你们眼里就这么不值一提么？安良百货仍然正常营业，放着欢快的迎宾曲，没有人表态，直到事故定性为安全责任事故，你们才慌张地要求安良所有的员工发微博道歉。”一位自称受害者家属的网友heather在荆州贴吧里说，并多次遭到删帖。

从heather发帖的时间、内容，以及直播的受害者家属照片来看，其身份符合柳娟的亲属。但柳婷和柯丽君都表示，她们无法确认heather是谁，因为“亲属太多”。

事发几天后，微信上曾传出所谓荆州安良百货电梯事故“抢尸”的视频，再次将这起事故发酵，其中还有一些公众号借“为死去的妈妈讨回公道，不求点赞，只求转发”等口号而搞网络营销。

7月31日晚上7点，heather在贴吧里说，“澄清！今天各大网站、微信朋友圈疯传的安良百货抢遗体的视频，是假的。遗体一直在太平间。”而荆州市政府新闻办的微博“荆州发布”在8月1日上午才发布了官方辟谣。

“我们家都是很理智地看待这个事情，而不是通过这个事情获得怎么样的曝光，或者说跟商场谈判的时候获得更有利的条件。”柯丽君说，“我们家人在整个过程当中已经很疲惫了，不管我们获得了多大的关注，都要从这个伤痛中走出来，这需要很长的时间。”

在柳娟被卷入扶手电梯的视频流传以后，网络上很快出现不少搞笑视频，制作者在视频中设计了各种预防掉入扶手电梯踏板的搞怪姿势。“我看到那些视频了。”柳婷眼里带着泪光，她说，至今她连微信都很少上了。“或许过两三年会好点。”才能接受都市化的商场以及电梯带给她的隐痛。柳婷说，自己的性格更像母亲，比较倔，而姐姐随父亲，性格更偏温和。以前她总和姐姐柳娟吵架，但后者总是谦让她。

中专毕业的柳婷以及她死去的姐姐柳娟，都是近十来年从农村进入城市工作和生活的。15年前，柳娟16岁初中一毕业就到沙市去打工，她曾经在当地的中商百货上了很多年的班。实际上，这个商场就在北京路上，距离事故发生地安良百货只有500米远。

在多位家属眼里，柳娟的日子虽然普通但也幸福。经人介绍，她嫁给了沙市本地人张伟，在两人有了孩子后，柳娟在家带孩子，成了全职太太。她原本打算将儿子带到上幼儿园的年龄，自己就再去上班。她的很多亲友也都生活在这里，五年前，“亲人的大部队高高兴兴地送她出嫁到沙市”。

8月1日，荆州“7·26”电梯事故达成了赔偿协议。8月3日，柳娟的遗体火化，当天就运回老家群英村安葬。柳娟的一位从事护士工作的侄女在微博上写道，“五年后，亲人的大部队悲伤地抱着你的骨灰，送你回家。天堂没有电梯。”

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跨过荆州长江大桥，沙市对面就是公安县埠河镇，柳娟和柳婷的老家群英村离镇上还有20公里远，整个镇沿长江和207国道分布。“原来荆州市是明星城市，国内最早的冰箱、微波炉很多都是荆州产的，还有一些棉纺织业。后来这些企业都纷纷倒闭。”长江大学管理学院教授唐立新说，“江汉平原土地倒是非常肥沃，但是农业经常是丰产不丰收。沙市区主要是第三产业，当资源缺乏时这是必然，因为第三产业的门槛比较低。”

作为一座辖区城乡人口总数仅有200万的城市，荆州的流动人口并不多，市区服务业的务工者绝大部分都来自本市。“很多高级技工都去沿海城市了，荆州能开出多少的工资？”唐立新估计，像柳婷这样在安良百货做营业员的，月工资一般只有2000多元。

在沙市区北京中路和江汉路的交汇处，安良百货位于这个十字路口的西边。这里是当地最繁华的地段，车水马龙的大街两旁，遍布着珠宝店、影都、大型超市、娱乐会所、银行、小吃街、主题餐厅及大小商场，街道上还有多家打着苹果标志的数码体验店。在湖北这座江边小城的这个繁华地段，照样体会到繁华都市的感觉。

傍晚，广场上很多大人带着小孩玩耍。在凤凰传奇的歌声里，几十位中年妇女跳着广场舞。这里并没有因为一起致命的电梯事故，而停止它的商业气息和生活步伐。

据市民介绍，安良百货商场原为沙市百货，是当地最有名的百货商场，后来转型为私营，从沙市商场变为时代广场。公开资料显示，荆州市温州商会会长徐信阳掌舵的湖北安良百货集团有限公司投入2.5亿元，对荆州市原时代广场进行改造升级，并于2011年末改名为安良百货。

浙江温州商人徐信阳是湖北省第十二届人大代表。安良百货是荆州市招商引资的重点商贸项目，也是安良集团斥巨资在荆州精心打造的商业旗舰。改造后的该商场营业面积达5万平方米，是荆州市目前规模最大、品类最全、环境最好的百货商场，内设 “魅力名品馆”“流行少女馆”“优雅名媛馆”“精英绅士馆”“运动休闲馆”“美食生活馆”六大主题精品馆。

安良百货副总经理李姣妮曾经在接受媒体采访时说，“目前荆州市区规模较大的百货商城共有3家，我们通过及时把握市场脉搏，实施名品战略，做到了荆州百货业的老大，年销售额达5亿元。”

唐立新研究过荆州市区域经济的发展，他也是长江大学物流管理专业的创建人。据他介绍，荆州市是一个地级市，分为荆州区和沙市区两个区。其中，荆州区是个老城，发展空间已经狭窄，而沙市区是个具有码头文化的地方，近年来城市建设发展的速度非常快。自1994年合并成荆州市以来，两个区的文化并没有磨合好，实际上当地人一般还是把荆州和沙市分开来叫。

据了解，在长居人口大约70万左右的荆州市区，肯德基不少于5家，麦当劳不少于4家，此外还有一家必胜客。在2014年发布的最新城市等级划分中，荆州被列为四线城市。

“其实全国的城市化都跟搞运动似的，这里也是一样。”唐立新说，“单纯从电梯事件来说，可能是偶然。但城市发展很快，围绕城市匹配的基础设施和技术人员配备却相对滞后。前面冲得很猛，后面的跟不上。我们学校之前淹死了学生，事发地段就在公安县的埠河镇，长江‘吃人就跟电梯‘吃人一样，都是偶然中的必然。”

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荆州市人民政府新闻办公布的数字显示，目前荆州全市共有4000多台电梯，品牌主要是申龙、三菱、西子奥的斯，而当地维护保养电梯的公司共有25家。

事故发生后，荆州市质监局在全市范围对电梯进行了专项检查，主要排查项目是商场扶手电梯的上下盖板。截至7月30日，全市62台申龙自动扶梯已全部停用。

公开报道显示，申龙电梯近几年已经出现过多起事故，其中2011年8月30日湖南浏阳一名4岁男童被手扶电梯卡住并在送医过程中身亡，该超市的电梯正是申龙。而此次荆州“7·26”电梯事故之后，湖北省质监局也下达了紧急通知，要求各地暂停使用申龙的自动扶梯，全省均对公众场所的扶梯开始排查。荆州事发后，北京、上海、广州、深圳等多个城市也开始紧急排查电梯安全隐患，并暂停申龙公司出产的绝大部分电梯。

7月28日晚，《湖北安良“7·26”电梯安全生产一般事故技术调查报告》形成，官方召开发布会，定性了这是一起安全责任事故，责任主体为安良百货。荆州市安监局局长、事故调查组组长陈观鑫表示，电梯前沿板与第一块盖板之间的连接出现松动是导致事故的直接原因。间接原因为安良百货的工作人员未能及时采取应急措施和关停电梯。

《调查报告》还指出，事故主要原因系江苏申龙电梯公司该类型产品涉及的盖板结构不合理、盖板与图纸不符;次要原因为湖北德富机电设备公司的维保记录不全。

事故调查报告显示，安良百货使用的申龙电梯，出厂日期为2014年7月1日，湖北德富机电设备公司为其安装的告知日期为2014年7月7日，后者也是该电梯的维护、保养单位，但维保记录填写不全。检验机构湖北特种设备检验检测研究院为其检验合格的日期为2015年3月16日。

有调查显示，在整个电梯安全隐患中，电梯制造质量问题占16%，安装问题占24%，而保养和使用问题高达60%，即通常电梯行业所谓的“三分靠生产，七分靠保养”。事实上，今年5月至6月，国家质检总局对11省（区、市）展开了“电梯安全监管大会战”的监察调研，其中湖北省包含在其中，荆州当时部署了“电梯大会战”。国家质检总局还通报了上半年全国自查的电梯数及隐患的电梯数，其中后者所占比例达4.7%。

《荆州日报》报道说，近期在荆州市检查电梯的情况中，仍然有超期未检、超龄服役、两证缺失、日常维保工作质量差、管理混乱、维保记录不全、电梯应急训练流于形式等问题存在。

“电梯的安装速度快，维护保养人员的素质也不高，全国都是这样的，只是最终在荆州显现出来了。”长江大学管理学院教授唐立新对《中国新闻周刊》说，“食品安全出问题了，补一下;雾霾来了，补一下;电梯安全出来了，又补一下。这些都是经济飞速发展时，遇到问题后再进行治理的模式。”

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在安良百货“7·26”电梯事故发生仅两天以后，调查报告就出炉了。对此，荆州市委宣传部副科长刘翔对《中国新闻周刊》说，“事故的整个调查还在进行当中，之前的这个报告算得上是技术调查，还有整个事情的调查和善后。”

但在柳娟的亲属们看来，解决了赔付，“事情就算已经过去了”。

在荆州市安监局，这次事故的调查组组长陈观鑫拒绝了《中国新闻周刊》的采访。安监局信息宣传科的毛姓工作人员说，“我们没有时间，你应该去找质监局采访，电梯属于他们管，专家也是他们请的，我们只是牵头。我们安监局才设置10年，他们那边比较完善。”

而荆州市质监局一位办公室主任也拒绝谈这起事故的调查细节，特种设备安全监察科的工作人员说，“有专门的调查组，我们没参与。你应该找我们的办公室，不归我们管，真的。”

8月2日，heather再次发帖：“1日下午，荆州7·26电梯吞人惨剧，赔偿事宜已经尘埃落定，在荆州市政府的协调下，安良百货共计赔付95万。其中孩子抚养费47.5万，父母赡养费47.5万。荆州市政府和安良百货说按照法律规定，这已经是赔偿的最高额度。”柳娟的另外一名从事护士工作的亲属也在微博上确认了赔付事宜。

对于此事，安良百货及荆州市委宣传部认为这是“保密”的。不过，在当地的北京路一带，记者就这起电梯事故的处理结果随机询问商户和出租车司机，很多人都表示知道安良赔付了受害者家属90多万元。

“按照人身赔偿，最高院在2003年年底通过的《民法》《民事诉讼法》，90多万差不多是最高额了。对于抚养和赡养费，一般20年，按照当地的人均可支配收入，荆州当地一年在两三万左右，20年就是40多万，公婆各一方就是这个数了。”北京隆安律师事务所合伙人曹现亮给《中国新闻周刊》如此计算。

在很多律师看来，既然责任主体已确定是安良百货，这种民事赔偿并不复杂，双方自己协商即可，而后期还可以追究其他责任方。

“电梯的安装和平时维护也比较重要，即使设计存在问题，如果是使用过程中出现责任事故，电梯的使用单位肯定是赔偿责任主体。”曹现亮说。

“安良百货先进行了赔偿，应该叫代赔或者垫付，至于具体的事故责任方都要承担。”荆州市委宣传部的刘翔说，“8月1号他们达成了协议，只要双方达成协议，我们政府只是搭建平台，保证数额不低于法律标准。”

电梯事故涉及的责任方较多，一般为使用方、生产方、维保和管理方。事实上，关于电梯责任事故的责任主体也存在过争议，电梯事故在商场和小区的情况也略有区别。

广东等地尝试过规定使用权者为电梯安全首负责任人，这意味住宅小区的物管是责任主体，“电梯发生事故后，由使用管理人先行赔付垫付”。但今年5月通过的《广东省电梯使用安全条例》，“由使用管理人先行赔付垫付”的条款被删除。而公共场所如商场的设备出现事故，责任主体都为使用权者。

令很多人吃惊的是，此次荆州“7·26”电梯事故发生后，全国各地又连续发生多起电梯事故。“以前看这样的新闻都没有啥感觉，但是现在看到，心里都特别紧。”待在家里的柳婷在手机上不断看到有关电梯事故的新闻。

从沙市城里接回大女儿的骨灰后，父亲柳中桂比以前更加瘦弱，58岁的他找不到合适的词来表达自己的心情，他用了一个很官方的说法——“化悲痛为力量。”但是说这话时，他显得毫无力气。

面对《中国新闻周刊》的采访要求，之前活跃在贴吧里的heather说，“采访就不用了吧，我们已经接受赔偿，家里人也一致商定不再提这件事。而且我们也有压力，但是没办法，在中国都是大事化小的作风，不然也不会有后来的谈判。”

一切都来得太快。

作为鄂中地区的一座四线城市，荆州十几年来建起了无数高楼大厦、拥有了数千台电梯。而柳娟的生命瞬间就被吞没在其中一台普普通通的扶手电梯里。不仅如此，从事故发生到当地政府部门做出调查报告仅用两天、安良百货和死者家属谈妥赔付问题，总共花了六天，这起电梯事故就画上了句号。

扶手电梯使用注意事项：

1.站在梯级的黄线区域以内、全程扶住扶手带，身体不要伸出扶手带以外，不要使用扶梯运载手推车和婴儿车;

2.家长应尽力阻止儿童独自在扶梯附近或扶梯上玩耍打闹。乘梯时，要拉住或抱住小孩，特别小的幼儿和体弱的老人应该有人照顾。

3.穿软质底鞋或洞洞鞋时尽量不要乘坐自动扶梯。当洞洞鞋靠近防夹装置，用力斜向下踩时，非常容易将脚夹进扶梯，造成足部剪切事故。同样，穿长裙、戴长围巾的乘客，在乘用自动扶梯时，也应特别小心。

4.挤压、冲撞很容易导致设备安全装置误动作，或造成人员坠落、剪切危险，所以在自动扶梯特别拥挤时，改走楼梯往往是最合适的选择。

轿厢式电梯乘梯误区：

第一大误区：错误使用电梯召唤按钮。比如，身在5楼，想要到10楼，但是看到轿厢显示在6楼，便按了“向下”的按钮 。正确的方法应该是，以自己为主，要“上”则按“向上”按钮，要“下”则按“向下”按钮，更不要两个钮都按，这样会导致电梯错误停靠楼层。

第二大误区：用肢体或物品挡住轿门等待。这是错误的操作方法，感应或安全系统都可能会出问题，万一电梯强制关门甚至升降便非常危险。正确的方法应该是，持续按住轿厢内的开门按钮，或者楼层内的召唤按钮。

第三大误区：当被困电梯时不要强行扒门。电梯困人实际上是电梯故障现象的一种表现，同时也是一种自我保护的状态。电梯出现故障发生掉层、卡层等现象时，最重要的是处变不惊，乘客可以通过警报按钮或电话呼救，耐心等待救援。轿厢本身有通风设计和应急照明，能至少保证一个小时的供电时间，在被困时要安静等待救援。如果乘客采取如扒门、撞门等不恰当的自救方法，万一电梯突然运行，很容易发生“剪切”事故，十分危险。