电子商务挑战下我国传统零售业连锁经营面临的问题与对策

摘 要：本文通过对电子商务挑战下我国传统零售业连锁经营面临的问题的分析，简要提出一些相关的应对策略以供参考。

关键词：电子商务；传统连锁业；连锁经营；问题；对策

随着当今时代中电子商务的迅猛发展，我国的传统零售业连锁经营企业也就面临着诸多的机遇和挑战。在这种情况下，如何寻找到电子商务和传统零售业发展的平衡点，实现双方的共同发展，保持传统零售业的可持续健康发展的状态，因此，我国传统零售业探索了各种有效的途径。

电子商务是随着时代的进步发展而形成的一种新兴商业交易方式，因其成本低，方便快捷而逐步成为了商业贸易领域中的主要经贸方式，也同样地对我国的传统零售业连锁经营企业造成了严重的冲击。因此积极应对电子商务发展中带来的挑战和机遇，有效的将电子商务的发展优势融入传统零售业连锁经营中，既是对时代发展的一种顺应，也是对传统连锁企业发展的一种创新，从而可以成功解决连锁企业经营中遇到的问题。

一、我国传统零售业连锁经营在电子商务挑战下面临的主要问题

1.连锁经营压力增大

在电子商务迅速发展的时代背景下，网上购物因其所特有的随时随地、方便快捷的消费特征，而广受现代人的推捧。例如，淘宝和天猫网所推出的的“双十一”购物活动，其每年的11月11日都会创下惊人的交易数额，2011年为52亿，2012年为191亿，而在最近的2013年则已经实现了350亿的突破，由此可见，电子商务已经成功的拉近了销售者与消费者之间距离。但是同时也就存在着另外的一个问题——消费者正在离传统的零售业连锁越来越远。就以在中国的沃尔玛来说，其半年的销售额却不能敌过淘宝“双十一”这一天。电子商务的强力推行，再加之连锁企业店面销售的经营成本高昂，管理复杂，也就越来越加重了传统零售业连锁经营的压力。

2.规范化程度低

虽然中国的零售业连锁经营的企业众多，但其中真正实现连锁经营、连锁管理的却是少之又少，大部分还是保留着传统观念下的管理意识和管理手段，始终无法实现连锁经营中的购销分离以及核算的统一。即使有的零售业连锁在面对电子商务飞速发展的情境下，积极建立起了营运手册、电脑系统和配送的物流，但最终还是因为其运作上的不规范和经营上的松散，导致连锁经营企业的最终瓦解。

3.没有形成良好的市场定位

我国传统零售业连锁经营的分布基本上都有着明显的区域集中特征，而且还会受到区域经济发展的影响。例如武汉的“周黑鸭”，其基本上所有的店面都是集中在武汉地区，而其他的省份城市却很少有其的连锁店面；而且，在武汉地区内，“周黑鸭”连锁店在经济发达，人流量大的地区也比经济滞后地区的分布要更为广泛。除此之外，我国传统零售业连锁店的竞争还普遍停留在价格的上，重视眼前利益要远远超过长久的利益，缺乏自身的经营特色。

4.配送、支付手段滞后

在电子商务发展所带来的挑战下，虽然我国的部分传统零售业连锁店也纷纷开始实行配送业务，但是配送的时效性和成本预算却成为了所有连锁企业共同面临的困境。尽管有的企业做出送货时间担保，但其真正能做到的却是少之又少。此外，连锁店面所自带的网络支付平台的安全性问题又成为了消费者进行消费的另一个心理障碍。

二、电子商务挑战下我国传统零售业连锁经营的应对策略

1.高效整合资源，实行双重销售路径

电子商务发展下，网购时代已经正式开启，人们的消费行为也因此而深受改变。从最近几年的大型实体连锁店和阿里巴巴的淘宝天猫网的销售业绩就可以发现，现如今人们的消费已经进入了网络时代。因此，我国传统零售业连锁经营的企业要想在电子商务时代中获得生存和发展，其就必须与时俱进，充分整合有效的资源，开辟出线上和线下双重的销售途径，满足不同消费群体的消费需求，从而促进连锁经营企业的效益。

2.提高经营规模，增强企业的竞争力

在国际上的相关研究表明：作为连锁经营企业，一般只有当连锁的规模超过14家时，才有可能获得经营效益。简言之，我国传统的零售业连锁经营的企业要想获得盈利，其经营的规模就必须要得到充分的扩充。第一，国家和政府要积极鼓励传统零售业连锁企业的发展，制定出相应的优待政策，建立并完善相应的物流基础设施；第二，形成有一定竞争力的独立产权的零售业连锁企业，通过联合、兼并等手段实现连锁企业的集团化走向；第三，开展连锁企业的多种业务的经营等等。

3.创新发展模式，顺应时代的发展

电子商务的发展虽说对我国传统零售业连锁经营企业带来了不可避免的发展压力和挑战，但与此同时，它却也为这些连锁企业带来了一次全新的发展机遇。充分借鉴国外的零售业发展历程，结合电子商务中成本低、速度快的优势对我国的零售业连锁经营企业的发展模式进行创新。积极做到：（1）加强零售业连锁企业的信息化建设。着重加强对零售业连锁企业电子商务发展核心力量“信息化”的建设，积极发展、应用并完善连锁企业中的POS系统和商业MIS系统；（2）形成客户关系的管理系统。因为零售业连锁企业的分布比较广泛，所以，其所具有的客户群体也就比较广泛、分散，创建一个对客户关系进行统一管理的系统，则可以有效克服传统零售业连锁企业客户变化快的现象，在收拢住一批老客户的同时，还可以进行新客户的扩充。

4.丰富体验式消费

当今时代是一个以消费购物为主流的时代，而消费者作为消费的主体，对于以往简单的商品购买和价格营销都不满足不了现在消费者的实际需求。消费者迫切希望在进行丰富的购物体验的同时还不能不断扩大自己的社交范围，享受更好的生活服务。为了满足消费者越来越高的购物需求，传统零售行业和电商所面临的当务之急就是不断改善线上和线下的购物体验，这一点在当前的发展趋势下显得尤为重要。零售商首先在销售活动之前就应该设计相应的购物体验，充分发挥线上和线下的各自优势，将两者结合起来，构建更多面向消费者的购物服务渠道和界面。线上，利用各种先进的设备或软件为消费者提供各种即具有娱乐性又具有社交化的额外服务。现在比较流行的就是微商，利用微信在朋友圈销售一些商品，不仅顺利将商品销售出去，而且更加重要的是在销售商品的同时也逐渐扩大了电商的社交范围。或者是在微信软件里开一家微店，将所有的商品都展示在微店里，让消费者足不出门也能购买到自己需要的商品，同时微信还能提供消费者和商家进行交流与沟通，消费者也可以将自己满意的商品在自己的朋友圈展示出来，有效为商家作出了宣传。线下，体验式消费主要针对三方面设计，分别是消费者的心理需求、身体条件和消费习惯。传统零售业及时根据消费者的需求对店面进行适当的调整，同时，增加一些儿童商品和服务，儿童作为家庭的中心，能够成功拉动家庭消费。

5.培养专业人才，满足零售发展需求

相关人才的严重缺乏，尤其是具有电子商业发展以及现代管理经营理念的人才缺乏，是造成我国零售业连锁经营企业发展滞后的一个重要原因。缺少高素质的商业管理人才，在另外一个层次上也成为制约我国传统零售业创新、变革的主要因素，为了有效满足零售业的发展需求，就必须要加强对专业人才的培养。首先，加强对原有零售业连锁经营人才的培训，形成政府、社会和企业的联合关注力量，以基础培训、专业培训、上岗培训、轮岗培训来提升连锁管理人员的经营能力；其次，提升对连锁经营管理人才的培养的效率。零售业连锁企业可以积极与全国各大高校形成一定的合作关系，一方面可以为高校的相关专业人才提供社会实践积累，让大学生累积到一定的经验，另一方面，连锁企业也可以获得优质连锁经营人才的优先选择权利，不断为企业注入新鲜的生命力；最后，对连锁企业内部的专业人才形成一套专业的管理考核制度，让员工在心理上形成对自我提升的竞争意识，塑造出企业内部自我学习、自我优化的良好氛围，从而完成对零售业连锁经营企业优秀文化的构建。

参考文献：

[1]蔡伟.电子商务时代我国零售业连锁经营面临的问题及对策分析[J].商场现代化，2013（30）.

[2]方强，项莹.我国传统零售业连锁经营的现状、问题及对策[J].中国市场，2012（48）.

作者简介：逯慧娟（1986.08- ），女，汉，甘肃省秦安县，中国人民大学商学院，在读硕士，研究方向：企业管理