基于Web3.0的企业知识管理平台及其应用

胡梦文　汪传雷

（安徽大学商学院，安徽 合肥230601）

·业务研究·

基于Web3.0的企业知识管理平台及其应用

胡梦文汪传雷

（安徽大学商学院，安徽 合肥230601）

将Web3.0与企业知识管理相结合，利用Tag、Blog、SNS等平台服务，打造具有高聚合信息、高精准化、高智能化、跨语种、跨平台的属于企业自身的特色化知识管理平台。最后，对基于Web3.0的企业知识管理平台进行实例运用。

Web3.0；知识管理 ；Tag；Blog；SNS

大数据时代，企业获取与利用知识的能力，已经成为企业不可或缺的竞争力之一。如何高效而又长久获得有利的知识，已经成为企业知识管理重要内容。Web1.0用超链接解决信息孤岛的连接问题，Web2.0解决网络发言权的解放问题，Web3.0的目的则是要解决海量信息在细化后的定向搜索与获利机制问题［1］。因此 ，如何把握Web3.0，以其极强的凝聚性和扩张性，通过语义网、关联数据的技术，实现跨语种、跨平台的的聚合，至关重要。基于此，本文提出基于Web3.0的企业知识管理平台。

1　Web3.0网络的发展

Web3.0由Web2.0而来，国内关于Web3.0的研究丰富多彩。张振接和梁祥丰 （2007）将 Web1.0、Web2.0、Web3.0进行分析比较，得出Web3.0在未来会被接受是因为它具有整合的力量，具有极强的凝聚性和扩张性的优越性，并归纳Web3.0出版平台必须具备多语系、搜寻准确、数字最大化和反多维化的4个特征［1］。熊回香、张晨和李玉波 （2010）分析Web3.0内涵和特征，将Web3.0应用于个人知识管理，构建基于Web3.0的个人知识管理平台的门户访问层——知识服务层——基础服务层——分布资源层的4层模型［2］。马振萍和杨姗媛 （2011）依据Web3.0的核心思想和关键技术，构建新的网络信息交流模式，并得出其比传统信息交流模式融合正式与非正式交流、实现可控可信的多向动态自由交流、实现大众传播与人际传播的协同传播方式的三大区别［3］。刘琼和任树怀 （2011）介绍Web3.0和信息共享空间的概念内涵、技术特征，展望Web3.0技术下信息共享空间的新发展［4］。田梅 （2011）对Web3.0内涵及特征分析后，从知识的获取与组织、知识的交流与共享、知识的利用与创新3个方面将Web3.0应用于个人知识管理［5］。余本功和王碧丽等 （2012）对Web3.0和企业知识管理系统进行概述，提出基于Web3.0的企业知识管理系统框架，并探讨了框架的组成部分及其关键技术［6］。相春艳、张植禾和张晓青 （2012）分析Web3.0的新的发展趋势 ，并依次分析其对显性知识传播和隐性知识传播的影响［7］。余燕芳和葛正鹏 （2014）从Web2.0到Web3.0发展视角 ，建设一个真实体现自主化、个性化、互动性、多样化及资源高效共享特点的平台［8］。胡海波 （2014）分析Web3.0的特征及其图谱，探讨Web3.0环境下的信息聚合服务，最终构建Web3.0环境下的基于用户兴趣偏好的信息聚合服务模型［9］。

Web3.0是基于Web2.0发展而来的，融合语义网等技术的，以 “个性、精准和智能”为中心的智能网络。它具有如下特点：第一，智能化、精准化。Web3.0智能化搜索引擎为用户提供个性化搜索服务，并且准确可信。第二，跨语言、跨平台。Web3.0提供予以网络等技术，用户可以通过多种终端毫无阻碍享受交流。第三，高整合、高价值。Web3.0具有极强凝聚性，能为用户提供更高价值的信息。

2　知识管理相关研究

国内对于知识管理的各个层面研究颇丰。左美云、许坷和陈禹 （2003）将企业知识管理的学者分为三派，设计了知识管理的 “灯笼”模型，及企业知识管理十大内容［10］。王伟军和刘艳芬等 （2009）应用Web2.0思想，结合SOA架构，提出面向服务的知识管理系统4层模型［11］。高玉清 （2011）判断我国企业知识管理处于不成熟阶段，发展过程中有知识资本价值意识淡漠、企业知识隐性化，知识管理技术落后、企业激励机制不成熟、知识操作系统失效的问题并给出相应建议［12］。汪建康、肖久灵和彭纪生（2011）深层次地分析成熟度模型的思想溯源 ，并依此对28种模型进行知识管理成熟度模型的比较［13］。胡振亚（2012）阐述企业知识的两种类型和企业知识管理的内涵，然后从企业知识的存在形式和载体、管理的 “对象”和核心任务、隐性知识管理的基本模式依次进行探索［14］。王增涛和朱雅玲 （2013）从过程视角出发，基于Wiig的知识管理模型，构建知识获取——整合——分享——应用——反馈的国际化企业知识管理概念框架［15］。

知识管理是对知识产生过程、知识自身及知识应用过程管理的活动。企业知识管理是知识管理的一个分支，对企业而言，它更加侧重已有知识的管理活动，如生产制造过程中的知识管理，经营销售过程中的知识管理，研发创新过程中的知识管理，人力资源的知识管理等等。

3　基于Web3.0的企业知识管理平台构架

本文设计了基于Web3.0的企业知识管理平台模型，该平台包括4个层次：门户访问层、平台服务层、知识服务层和资源分布层，如图1所示：

图1　RR基于Web3.0的企业知识管理平台模型

3.1门户访问层

门户访问层主要由企业内部员工组成，同时也包括企业的竞争对手、企业的顾客等。一方面，企业知识管理平台为这些门户提供优质的平台服务，如门户不仅可以通过智能搜索引擎，根据自己的切实需求，享受到个性化搜索服务，而且无论何时何地，可以通过Internet、手机、PAD等多种终端进行信息活动。这大大增强门户信息连通性，增多信息获取途径花样性。另一方面，门户可以通过企业知识管理平台进行信息交互，如门户可以通过多种终端 ，语义网等分享独特的解决问题方法，共鸣高瞻远瞩的策略等，为企业组织文化锦上添花。

3.2平台服务层

平台服务层主要由各式各样沟通软件系统构成。常见的Web3.0平台服务工具有Tag、Blog、SNS、QQ、邮箱、智能搜索等。Tag是一种更好突出搜寻重点的分类方式 ，具有一物多分类、按类快捷搜索、志同道合便交流等特点，Tag作为企业平台服务层一角，至关重要，如对不同公司、不同行业、不同国家的同一聚焦点进行关联性分析 ，同时根据公司个性化需求进行高效分类管理。Blog是一种以超级链接为武器的网络日志 ，具有表达口语化、内容传递迅速、互动性更强等特点，Blog作为企业平台服务层一角，有着重要作用，如Blog中有一类为知识库Blog，能够让企业有效对原来部分员工保管的、存在个人电脑上的资料进行管理和控制，加固企业信息交流网。SNS是一种不是通过 “熟人的熟人”交流，而是根据兴趣、爱好、聚焦点、经历等交流的社交网站，它具有凝聚性、利益共享性、以个人为服务中心性等特点 ，SNS作为企业平台服务层一角，作用不言而喻，如企业向员工征集企业文化的标语、标志，员工即可通过SNS社交网络，进行企业文化标语、标志大探讨，共享他们的想法、图片甚至是一些活动策划。通过一系列Web3.0平台服务工具，将其嵌入企业知识管理系统中 ，有利于提升员工归属感，激发员工创新性，创造优质交流环境，丰富企业文化 ，加强企业竞争力，使得企业面貌焕然一新。

3.3知识服务层

知识服务层按照知识浏览——知识选择——知识交流——知识共享——知识创新的循环展开，并将各种平台服务工具嵌入进去。知识浏览过程，企业员工根据大致需求搜索信息，他可以通过OpenID，利用多种终端，通过语义网进行浏览。知识选择过程，企业员工根据确切需求，利用Tag技术或者智能搜索等方法，利用关键词进行定位。知识交流过程，企业员工利用Blog、QQ、微信等软件工具，展示获得信息并进行相互交流。知识共享过程，企业员工将较为成熟或新颖的知识扩大传播范围，利用企业业务管理系统、企业Wiki在整个公司进行共享。知识创新过程，利用多种平台工具进行创新传播。

3.4资源分布层

资源分布层展示企业信息资源的来源与分布的问题。企业知识管理的资源来自于两方面：一是企业外部数据库，企业外部数据库包括直接知识 （如各种数据分析公司直接提供的知识信息）、间接知识 （通过辗转手段获得的知识信息）、隐性知识 （需要显性化后来利用的知识）；另一个是企业内部数据库 ，企业内部数据库包括企业经过处理后的放在企业内部知识管理平台上的知识和自由的、挖掘潜力无限的由员工组成的个人知识库。

4　基于Web3.0的知识管理实例应用分析

HNC控股有限公司是一间在香港联合交易所上市的公司 （股份代码：1668HK），2002年5月在香港注册成立 ，是规划、建设、运营中国大型综合商贸物流中心的领航者 ，致力于在中国开发建设集多个产业门类为一体的现代综合商贸物流基地。HNC业务遍布中国 ，迄今开发建设并运营着深圳、南宁、南昌、西安、哈尔滨、郑州、合肥等地项目。HNC规模大、档次高、门类齐全，新近开发项目最小规模的不低于400万平方米，最大规模的约1 750万平方米。以专业批发市场为本，HNC的业态涵盖仓储物流配送、综合商业、电子商务平台、会议展览、生活配套及综合物业管理。HNC经营理念是：“诚信、和谐、共赢、分享”，始终把培育市场和为客户创造价值、为区域经济发展服务放在首位。每座HNC的建成都将为当地城市贡献巨大税收，增加数万人的创业机会，将解决几十万人的就业，提升城市商贸水平和现代服务业竞争力。

合肥HNC是集商贸交易、物流集散、展示推广、信息交流、电子商务、产业培育、特色旅游、城市化综合配套等八大功能于一体的超大规模现代综合商贸物流园。HNC集团运用以往开发运营的成功经验，将HNC模式引入合肥HNC，充分利用优质的客户资源及品牌优势，高起点为皖江乃至长三角地区提供重要的产业配套支持，为多行业提供集成式全产业链采购平台 ，增强区域经济辐射力。专业批发市场、仓储物流配送、综合商业、电子商务、会议展览、生活配套及综合物业管理这七大核心是HNC模式的精髓。在汇聚人气、扩展销售渠道、完善物流服务支持、完善商务生活配套服务、促进HNC整体运营及物业升值等方面起着重要作用。经过多年的经营 ，HNC在自身强势崛起并领跑商圈的同时，实现商业营运和消费模式的升级换代。本着诚信、和谐、共赢、分享的经营理念，HNC先帮助商家成功、再分享成功，通过多种营商措施，缩短市场培育期 ，迅速做旺市场，繁荣一方经济。

通过将Web3.0网络应用于合肥HNC，从而进行更高级的企业知识管理。笔者曾亲自走访合肥HNC，合肥HNC整体布局分为七大块：综合商业区、商务办公区、生活配套区、商贸展示区、绿地公园、仓储物流、汽车主题公园。其中商贸展示区中 ，家居建材交易中心、华盛奥特莱斯、服装交易中心、小商品、服装皮革城、五金机电交易中心已建成。合肥HNC配备各种宣传海报、拥有服务人员等，但随着名声越加变大 ，涉及相关咨询人员增多，这种获取知识渠道远远不能满足。因此合肥HNC必须打造高效的知识管理平台。通过基于Web3.0的知识管理平台 ，可以建立合肥HNC优质的知识管理平台。首先，合肥HNC得做好门户访问层的工作 ，无论是HNC集团经营管理者或是普通员工、投资商、供应商、消费者或是潜望者，当他们想要了解企业一些信息时 ，可以通过WAP手机、PAD等各种终端对企业信息进行及时了解 ，并且利用搜索引擎、Tag技术迅速快捷锁定信息。其次，确定适合企业的公共通讯工具 ，如QQ、Blog等，使得员工可以进行高效率的信息交互并可以提出建议以丰富完善企业激励制度、企业组织文化等 ，这样能提升工作氛围，加大企业凝聚力。再次，充分利用Web3.0的高信息聚合功能，地毯式搜索国内外关于商贸交易、物流集散、展示推广、信息交流、电子商务、产业培育、特色旅游、城市化综合配套、专业批发市场、仓储物流配送、综合商业、会议展览、生活配套及综合物业管理的信息 ，进行高信息聚合，提炼出适合企业自身的八大特色功能及七大精华核心 ，塑造自身独一无二的企业文化。最后，中国七大HNC做到真正的七城联动：由老带新 ，由巧带慢，由资深带浅显。HNC集团整体内部通过SNS社交网络、企业业务管理等服务平台，做到信息完全交互 ；同时通过语义网等查询国外同种模式的商贸物流基地进行经验借鉴，并同国外资深专家进行跨语种的交流，争取在HNC建设经营中去其糟粕取其精华。总而言之，通过Web3.0网络环境，打造属于合肥HNC特色的知识管理平台，见图2。

5　结束语

将Web3.0网络与企业知识管理相结

图2　RR基于W eb3.0的合肥HNC知识管理平台整合模型

合，利用各种平台服务，打造高聚合信息、高精准化、高智能化、跨语种、跨平台的属于企业自身的特色化知识管理平台，为企业提供良好的信息环境及广阔的发展空间。

［1］张振接 ，梁祥丰.Web3.0向我们走来［J］.科技与出版 ，2007，（2）：58－59.

［2］熊回香，张晨，李玉波.基于Web3.0的个人知识管理平台建设研究 ［J］.图书情报工作，2010，54（18）：95－98.

［3］马振萍 ，杨姗媛.基于Web3.0的网络信息交流模式 ［J］.情报资料工作，2011，（1）：61－64.

［4］刘琼，任树怀.论Web3.0下的信息共享空间 ［J］.图书馆，2011，（2）：83－96.

［5］田梅.Web3.0环境下的个人知识管理 ［J］.图书馆学研究，2011，（12）：55－58.

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［7］相春艳 ，张植禾 ，张晓青.Web3.0与知识传播 ［J］.现代传播 ，2012，（10）：145－146.

［8］余燕芳，葛正鹏 .终身学习平台建设的理念与架构 ——从Web2.0到Web3.0［J］.电化教育研究 ，2014，（8）：57－63.

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［10］左美云 ，许坷 ，陈禹.企业知识管理的内容框架研究 ［J］.中国人民大学学报 ，2003，（5）：69－76.

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［12］高玉清 .我国企业知识管理存在的问题与对策 ［J］.经济纵横 ，2011，（10）：106－108.

［13］汪建康 ，肖久灵，彭纪生.企业知识管理成熟度模型比较研究 ［J］.情报杂志 ，2011，30（10）：112－117.

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［15］王增涛 ，朱雅玲 .基于国际化的企业知识管理 ：一个概念框架 ［J］.管理现代化，2013，（5）：113－115.

（本文责任编辑：马 卓）

Enterprise Know ledge Management Platform based on Web3.0 and Its Application

Hu Mengwen Wang Chuanlei
（Business School，AnhuiUniversity，Hefei230601，China）

Combined theWeb3.0 and enterprisesknowledgemanagement，the paper used Tag，Blog，SNSand other services platform to build a knowledgemanagement platform with high polymerization information，high precision，high intelligence，cross language，cross platform andwith itsown characteristics.Finally，the papermadean application analysisof the exampleof the enterprise knowledgemanagement platform combined theWeb3.0.

Web3.0；know ledgemanagement；Tag；Blog；SNS

胡梦文 （1991－），女，硕士研究生 ，研究方向：物流经济技术及管理。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.023

F272.4

A

1008－0821（2015）05－0117－03

2014－12－27

本文系安徽大学研究生学术创新研究项目 “安徽物流产业融合体模式研究”（项目编号 ：yfc100306）研究成果之一。