纺织类高校图书馆微信协同服务模式研究

闫文轩

纺织类高校图书馆微信协同服务模式研究

闫文轩

（武汉纺织大学 图书馆，湖北 武汉 430073）

介绍图书馆协同服务的概念以及国内外图书馆协同服务的现状，概述微信的功能及其在纺织类高校图书馆中的应用现状、特点及问题，探讨纺织类高校图书馆协同服务的微信平台构建以及平台服务功能的完善，以便使微信在图书馆信息协同服务中发挥更大的作用。

协同服务；微信公众平台；纺织类高校图书馆

我国纺织服装工业发展迅猛，正逐步从纺织大国转变成纺织强国，而这种转变也使得纺织服装行业对新的技术、设备、产品和材料的信息需求强劲增长。而纺织类高校图书馆对纺织服装行业的信息资源建设和服务担负着不可推卸的责任和使命，目前我国有近30所纺织类院校，但大多数学校由于经费有限，难以保证其图书馆文献资源建设的需要，难以满足纺织类高校师生及相关企业对信息资源的强烈渴求。源于资源共建共享的原则，纺织类高校迫切需要一个集多种资源于一体的专业特色信息平台，以此来共用共享纺织类高校图书馆的各种资源和服务，微信及微信公众平台的出现和推广为纺织类高校图书馆协同服务提供新的实现途径和方式。

一、图书馆协同服务

（一）协同服务的概念

图书馆协同信息服务，是指图书馆运用技术手段与不同信息服务系统之间，通过合作 （ Collaboration） 、互动 （ Interaction）和整合 （ Integration） 等有机配合的方式，完成特定的信息服务任务的行为过程和行为方式［1］。协同意为协同作用，其本质不是技术，而是服务。其方式有多种，分为馆际协同、盟际协同、馆外协同和技术协同等。文章探讨的协同服务是纺织类高校图书馆联盟间的馆际协同服务，是图书馆间通过技术协同来实现跨地域的各种信息服务系统之间的服务协作。

（二）图书馆协同服务的现状

目前国际上有200多个联盟式的协同服务信息系统，国外图书馆协同服务的典型代表有 OCLC（ Online Computer Library Center） 、美国国立医学图书馆（ NLM） 、欧洲虚拟图书馆Europeana［2］。OCLC立志成为世界最大的图书馆联盟，目前有16737个图书馆、档案馆和博物馆参与其中，成员合作产生和维持世界上最全面的数据库WorldCat，是世界上第一个合作管理的知识库，构成了图书馆馆藏和服务方面最具综合性的全球数据网络，WorldShare提供在开放和基于云的平台上创建的整套图书馆管理应用程序和平台服务［3］。NN/LM由NLM协调，目前有6000多个成员组织，包括一些医学学术图书馆、医院、公共图书馆、信息中心等。其使命是促进医学的进步和完善公共卫生，提供给所有美国健康专家等生物医学信息的访问，提高公众获取信息，使他们对自己的健康和医疗保健能够作出明智的决定［4］。Europeana［5］由欧盟理事会和欧盟委员会倡导，由大量的档案馆、博物馆、图书馆等单位共同组成，提供的内容主要包括图片、文本、音频和视频等，主要目的是共享欧洲文化和科学遗产。

国内数字图书馆间图书馆协同服务的典型代表有NSTL、CALIS以及 CASHL等。国家科技图书文献中心（NSTL）由国家科学院文献情报中心等多家成员单位共同构建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，向高校和科研院所提供检索和代查代检接口，并提供虚拟参考服务。中国高等教育文献保障系统 （CALIS）主要面向高等教育院校，为中国的高等教育服务，实现信息资源共享、共建等，主要向成员馆提供联合目录服务、外文期刊网服务、E读学术搜索、E得文献获取服务等。中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）为高校哲学社会科学教学和研究建设的文献保障服务体系，其最终目标是成为“国家哲学社会科学资源平台”［6］。

武汉纺织大学图书馆目前已经建成8个纺织服装特色信息资源数据库，积极开展NSTL、CALIS以及CASHL等协同服务，并和华中科技大学图书馆及湖北省各高校图书馆多方面合作，主动开展馆际合作和交流，也与多家纺织行业图书馆密切协作。但是，纺织类高校图书馆之间尚未形成成熟的信息协同系统，各馆之间的交流合作还比较缺乏，各馆自建的纺织服务类特色数据库成为信息孤岛，尚不能为整个纺织行业提供共建共享的服务协同机制。纺织类高校图书馆之间的协同服务形式多是以E-mail、微博、咨询平台或授权访问等形式进行，在图书馆微媒体盛行的当下，利用微信平台开展协同服务在纺织类高校图书馆之间还未实现［7］。

二、微信在纺织类高校图书馆中的应用

（一）微信公众平台概述

微信自腾讯公司于2011年1月推出以来已经成长为国内超大的轻量级手机APP，截至2013年11月微信注册用户量已经突破6亿，在大学校园中，微信的使用率也特别高，几乎是大学生必备的移动中的设备装置。微信公众平台［8］于2012年8月23日正式上线，目前已有千万个公众账号，分为服务号和订阅号两种，服务号旨在提供服务，可每个月向用户推送4条消息并显示在聊天列表中，即时给用户信息提醒，服务号出现在粉丝的通讯录中，可申请自定义菜单，服务号微信认证后其高级接口可以获取用户基本信息、客服接口、语音识别等信息。订阅号旨在推送消息，每天可群发1条消息，可以让用户接收更多的信息资讯，信息显示在订阅号文件夹中，用户不会收到即时提醒消息，只提供基础接口，可以开发菜单。

微信公众平台迅速渗透到酒店、银行、航空、餐饮等各个行业，图书馆界也积极利用微信公众平台探索其在信息服务中的应用。纺织类高校图书馆可以利用微信公众平台开展跨地域信息协同服务，可以将全国范围内，甚至是世界范围内的纺织类高校图书馆的信息资源进行整合提供给读者，在信息协同服务模式中，各高校图书馆可以看作是整合成的一个整体，形成纺织类馆员的交际圈，通过工作经验、技巧的交流共同为读者提供更加优质的信息服务。让读者在充分接触微信公众平台的基础上，共用共享纺织类各高校图书馆的各种资源和服务，微信平台的运用给图书馆信息资源信息服务在更大范围的跨领域协作、更深入的用户参与提供强有力的技术支撑和保障。

（二）纺织类高校图书馆微信公众平台应用现状

自从微信问世以来，图书馆界积极探索利用微信平台开展图书馆消息推送服务、咨询问题的自动应答服务。相对其它行业其微信平台的建设起步较晚，主要服务面向本馆读者，较为缺乏馆际间的交互协作。当前高校图书馆微信服务中，最为缺失的就是与其他高校、本地图书馆之间的合作与沟通［9］。根据笔者调查发现［10］，截止2014年11月25日，所调查的34所纺织类高校中仅有9所图书馆开通微信公众平台帐号，其中嘉兴学院图书馆微信平台正在建设之中，应用情况如表1所示：

表1　部分纺织类高校图书馆微信平台应用情况

（三）纺织类高校图书馆微信公众平台的特点及问题

铁道警察学院图书馆的郭军［11］在《基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析》一文中对39所“985”高校图书馆微信平台应用进行了调查，文章指出图书馆微信公众平台无论是订阅号还是服务号都是以“信息推送”作为基本的服务形式，部分高校图书馆开启菜单导航和命令查询，极少数提供“人工应答”的在线咨询服务，服务内容主要是个人信息查询、图书馆信息查询及相关信息的链接，部分高校尝试提供个性化服务，如山东大学图书馆和武汉大学图书馆允许用户提交“开放式”检索词，四川大学图书馆开设“微社区”，提供更多样的交流方式。

而笔者对纺织类高校图书馆微信应用调查中发现，纺织类高校图书馆的微信平台仍然是以信息推送为基本服务形式，新闻和培训信息居多，信息内容多是以图文并茂的形式出现，如西安工程大学图书馆和浙江工业大学图书馆的信息内容都是配以精美图片。部分纺织类高校图书馆开启开发模式提供个性化信息服务，浙江理工大学提供“馆藏分布”查询，南通大学开通“座位管理”功能，西安工程大学在微信平台中嵌入“E得探索”和“移动图书馆”，五邑大学图书馆有留言及查看留言回复功能，同时推出“上月排行”和帮助使用，浙江工业大学图书馆的公众平台中特别推出存包柜查询、培训课程预约及移动图书馆等功能。

图书馆行业对微信的应用程序参差不齐，应用普及程度均非常有限，服务内容和服务形式也都需要一定程度上的改善，纺织类高校图书馆中微信公众平台的开通率不高，其服务内容相对比较单一且管理不到位，服务功能的规划需要更进一步完善，个性化服务不足，自动应答和人工回复功能欠缺，缺乏与读者的互动。

不论是郭军调查的“985”高校图书馆还是笔者调查的纺织类高校图书馆，其微信公众平台均只是面向本馆读者提供服务，缺乏与其它图书馆间的协同服务，尚不能够为行业图书馆间的交流协作提供服务。

三、纺织类高校图书馆协同服务的微信平台构建

（一）构建目的

构建纺织类高校图书馆协同服务的微信公众平台，其目的主要有以下几个方面［12］：

（1）树立纺织类高校图书馆联盟品牌形象。面临各种激烈竞争的信息时代的纺织类高校图书馆，必须要打破“酒香不怕巷子深”的传统观念，为提高协同服务效率，建立完善的信息协同服务系统，提供特色化的信息资源和服务，提高该联盟协同服务的认同感和知名度。

（2）宣传推广纺织类高校图书馆信息协同系统。提高联盟的关注度和知晓率，通过微信的传播，使信息获取更加便捷和迅速，让读者充分感受到“指尖上的图书馆”所带来的愉悦感，更能为读者提供更加个性的服务。

（3）拓展信息协同服务的方式、内容和范围。打破传统图书馆地域范围的限制，突破传统的基于WEB的信息协同服务方式，能够提供无时不在、无处不在多媒体形式的信息咨询，真正实现全天候无障碍的信息协同服务。

（二）平台功能构建

（1）做好基础工作，确立平台服务功能。构建完善的微信平台，必须扎实做好前期准备工作，主要包括需求分析，信息协同系统的建立及公众号的选取。可以通过各成员馆门户网站、微博、QQ及各自的微信平台等多渠道开展问卷调查，主要针对微信的服务方式需要、服务内容需要和平台服务功能等方面认真进行需求分析。联合各成员馆，依托现代化的网络通讯等技术，突破传统服务模式限制，树立大图书馆的大服务思想观念，根据前期需求分析，构建跨地、域跨平台及跨学科的信息资源系统，实现文献资源的共建共享和信息服务的协同创新。分析公众号中服务号和订阅号的区别，慎重选择合适的公众平台账号。

经过对目前国内纺织类高校图书馆界微信公众平台应用的经验总结，并结合文章探讨的协同服务的需求，对平台功能进行进一步的扩展，充分体现出协同创新的精神理念。通过协同合作可以让成员馆用户能够享受更全面的纺织类学科信息资源服务，利用微信平台API接口的可扩展功能，与联盟信息协同系统对接，实现跨平台检索及文献传递等功能，同时利用微信的LBS功能和标签功能精准定位读者服务，建立完善的专家知识库实现智能问答功能，发布联盟及各成员馆动态信息，提高其知名度，加强馆际的互动和协作。由此提出平台的基础功能模型，如图1所示。

图1　纺织类高校图书馆微信协同系统功能模型

（2）开展个性化服务，加强营销推广。利用纺织类高校图书馆联盟的资源特色，提供特色化、个性化的信息服务。在微信平台中可以根据一定用户的特征，利用微信的标签功能，对用户进行分组，向不同群组用户推送其感兴趣的动态信息，还可以根据微信的LBS功能对读者进行定位，进行精准实时主动的信息传播。微信平台可以绑定读者的证号，结合信息协同系统，查询个人借阅、文献传递等信息，并可利用微信平台的支付功能，让读者更加便捷的支付滞纳金或其它费用。利用微信的“朋友圈”功能可以发布较为前沿的纺织服装行业科技新动态［13］，利用智能问答系统和信息帮助开展信息自助互动交流，馆员进行实时生动形象的多媒体互动，创新其信息服务模式。

为了赢取更多用户的关注，提高平台的知名度，以吸引更多的用户使用，必须全力做好平台的宣传推广工作，宣传推广工作可以利用各成员馆的门户网站、官方微博、QQ群及微信公众平台进行宣传，并且还可以在各成员馆张贴宣传海报进行宣传，并且还可以结合各馆的大型活动中进行有奖关注，如在读书日期间举办的各种读书节活动等。

四、结论

微信作为一种新兴的技术和产品，目前仍然在不断的发展完善之中，其第三方服务平台的生命力来自多个方面［14］，但是只要在微信中拥有稳定庞大的用户群，微信及其公众平台就会健康持续的发展。图书馆界借助微信公众平以对信息资源服务做出了很多的尝试和努力，不管是管理还是技术上还需要不断的努力。随着信息时代的迅猛发展，微信公众平台功能的不断改进，纺织类高校图书馆利用微信公众平台开展馆际期协同服务指日可待，也是整个图书馆界应该尝试和探讨的课题，在未来应该会有越来越广阔的前景。

［1］ 张敏.图书馆协同信息服务的技术实现策略研究［J］.情报理论与实践，2011，34（9）：110-114.

［2］ 蒋君.国内跨数字图书馆协同服务的现状［J］.中华医学图书情报杂志，2011，20（7）：46-49.

［3］ Home page of OCLC［EB/OL］.http://www.oclc.org/zhcn-asiapacific /services.html. 2014-07 -25.

［4］ National Network of Libraries of Medicine［EB/OL］.http://www. nlm.nih.gov/pubs/factsheets/nnlm.html.2014-07-25.

［5］ Home page of Europeana［EB/OL］. http://www.europeana.eu /portal/.2014-07-25.

［6］ CASHL项目概况［EB/OL］. http://www.cashl.edu.cn/portal/html/ article19.html.2014-07-25.

［7］ 康存辉.纺织服装类高校信息资源微信协同服务的探索［J］.服饰导刊，2015，4（3）：75-79.

［8］ 百度百科.微信公众平台［EB/OL］.http://baike.baidu. com/view/ 9212662.htm.2014-07-31.

［9］ 徐彩霞，魏启宇.移动媒体时代高校图书馆微信平台的服务应用［J］.新世纪图书馆，2013，（10）：43-47.

［10］ 闫文轩.纺织类高校图书馆微信公众平台应用现状与发展策略研究［J］.科技情报开发与经济，2015，25（3）：12-14.

［11］ 郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析［J］.图书馆学研究，2015，（4）：71-76.

［12］ 张正.图书馆微信公众平台的构建［J］.国家图书馆学刊，2014，（2）：26-31.

［13］ 朱晓蕾.微信在医学图书馆中的应用［J］.医学信息学杂志，2014，35（2）：79-82.

［14］ 孔云，等.图书馆微信服务平台的设计与实现［J］.图书馆论坛，2014，（2）：90-95.

Research of Cooperative Service in Textile University Libraries Based on WeChat

YAN Wen-xuan

（Library， WuHan Textile University， Wuhan Hubei 430073， China）

This paper introduces the concept of collaborative service and application status in libraries， summarizes the function of WeChat and its status， characteristics and problems of application in the textile universities library. In order that the public platform of WeChat plays a greater role in the Information collaborative services of libraries， this paper also analyzes the construction of the collaborative service platform and improves the service functions of WeChat.

cooperative service； public platforms of WeChat； Textile University Libraries

湖北省高校图工委2014年基金项目（2014-YB-01）；湖北省教育厅人文社科重点研究项目（15D056）.

G251

A

2095-414X（2015）04-0055-04

闫文轩（1980-），女，硕士，馆员，研究方向：图书情报学.