虚拟店与实体店必然会融合于回归的商业本质

文/吴建国

（作者系上海商学院教授，根据录音整理，未经本人审阅）

我主要想讲三个问题。第一是目前转型期的状况；第二要重塑信心；第三展望今后的发展。

上海的零售业已经进入了一个转型期，这个转型期主要标志是上海连锁零售业销售的增长在下滑，造成这个下滑的原因一方面是宏观经济的影响，它的影响是主要的，一旦经济增长缓慢必然会影响零售业。另一方面是多渠道的竞争越来越激烈，现在跨界进入零售的企业越来越多，许多以前不进入零售的企业现在都进入了零售领域。现在有一个说法是媒体皆渠道，所有的媒体都可以做零售。特别是电商的出现造成的竞争越来越激烈。我们整个中国的劳动力红利，土地成本等等都发生了一些变化。

互联网带来的跨界的冲击是颠覆性的。我们长期以来零售业发展是一个连续性的创新，但是跨界互联网的进入带来了颠覆性的创新，促使零售业做一个转型变革。在这种情况下，造成这个现象的原因当然有外界的冲击和压力。主要还是零售业内部经营模式的老化，在形势非常好的时候，大家没有感觉。如果在今天不做转型就有很多的困难。传统企业各种思维的方法，经营的模式都在面临着挑战。

这个转型现在看来大家都在接受，但是怎么转，还是在探索。从根本上来说还没有找到很好的模式，这个转型期估计要3到5年。

在这种背景下，目前传统实体店一些领域里面，出现一些彷徨，甚至是悲观。虽然很正常，从心理学来看，出现焦虑的主要原因，不在于现在下滑，而是找到什么样的方法来改变这种现状。到目前为止没有找到，因此会出现焦虑，也会迷茫，感觉到今后到底怎么走，有点没有信心。但是从世界的情况来看，以及国内的情况来看，未来一定是虚拟和实体店混合零售的模式会出现。而且从世界各国的情况来看，互联网的进入，越深入越涉及到零售业的本质，而零售业本质的东西也是传统零售业必然的发展趋势。

相反，一些互联网对这些商业本质还有一点陌生，也需要有一个学习的过程。当传统零售业和新的技术合作一定会带来新的生机。美国的黑色星期五以及网络星期一，体现了美国沃尔玛等传统企业做的业绩越来越好。中国双十一也体现出几个重要特征：第一总量比去年高，但是流量并没有大幅度增加。第二它销售的商品总价在提高，手机、房产、车子、保险。第三不看总量，要看内涵。它的内涵是什么？传统的线上服装品牌今年增长不快，相反原来的线下的服装品牌在线上大幅增加了。反过来看电商，电商现在也面临一个成本越来越高，今后到底怎么走？怎么做？也面临很多新的问题和困难。

互联网企业现在开始进入一个学习的阶段。从发达国家的经验来看，在2014年沃尔玛又获得世界500强的第一位。很多机构都认为2014年以后传统零售业又会出现新的生机。

下面我谈一下今后的变革方向，一定是传统企业和互联网企业相向而行，传统企业会引进一些新兴的技术。作为传统零售企业来说，它一定构建前后台相连的互联网体系。所谓前台主要重点是引流和营销，包括全渠道的建设和大数据的分析。这块重点是端，现代新兴的互联网技术，使得把传统百货、大卖场、传统超市都成为一个端，但是又出现PC端、移动端和一屏多端，这个端的概念是一个全渠道的概念。但是后台更加重要，后台是利用互联网云计算一系列的新兴技术，打造一个世界零售业的核心内容物流、资金流等等的后台基础条件。

总体来看，下阶段的竞争谁更能融合对方，谁就可以强占先机。未来上海的连锁商业发展变化，最大的一定不是在线上，而是在线下。