克服紧张情绪，使学生敢于开口说——中职导游专业学生口语练习时紧张情绪的克服

杨章敏

（常熟高新园中等专业学校）

“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明导游讲解在旅游活动中有着十分重要的作用。讲解能力是导游人员的核心能力之一，讲解占整个旅游活动时间的60%，中等职业学校旅游管理专业为旅游行业培养输送了大量人才，为旅游业提供了足够的人力资源保障。所以，无论是社会上一些机构组织的培训，还是旅游院校的培训，都很重视讲解训练。但是，中职学生普遍存在基础知识薄弱、语言表达能力差的问题。学生上台讲解时，一段背好的讲解内容，站在讲台或旅游车上讲解时，有的精神紧张；有的语无伦次；有的张口结舌，说不出完整的句子；有的甚至头脑一片空白，手足无措，一句话都说不出来。总之，说话缺乏生动性和吸引力，不能畅所欲言。学生紧张焦虑使他们“无话可说”“有话不会说”“有话不敢说”。

一、中职导游学生上台讲解心理紧张的主要原因

1.不习惯当众说话

虽然现在提倡素质教育，但是为了学生成绩，从小学时起基本上还是“填鸭式”的教育。教师大多过于注重对学生书面表达能力的训练，而对口语训练重视不够。很少有专门引导学生如何当众讲话的。而且大多中职生在中小学时由于成绩差，缺乏自信心，怕回答错问题，上课基本不会积极回答老师的提问，他们是课堂上基本被老师忽视的群体。所以，很多中职学生与父母、同学之间说话是口若悬河，下了课玩耍起来也是欢声笑语，声音洪亮。但是等到需要上台讲解时，总是扭扭捏捏，千般理由地推辞。要么半天不开口说话，要么如蚊子般哼哼。学生习惯于私下聊天式的谈话，不习惯当众说话。

2.缺乏必要的准备

中职学生大多数因在小学时就没有养成良好的学习习惯，久而久之，成绩才越来越差。他们缺乏自主学习的能力，往往不是“我要学”，而是“要我学”，教师教什么就学什么。他们怕背书，不愿背书。很多学生都是在老师的再三催促下才肯背。所以，很多学生在上台讲解时，导游词还没有背熟。而若讲解时心里总是觉得自己的讲解准备得不充分，觉得有“出丑”的可能，那他的自信心就会降低。总是强调准备不够充分会使自己没有自信，造成思路断线，心里发慌，加剧紧张的程度。

3.缺少上台讲解的锻炼

小学、初中时期，即使学生发言，多数还是站在自己的座位上回答老师的提问，而且时间较短。站在讲台上，面向全班同学发言的机会较少。当众讲话本来是种习惯行为，平时没有养成，偶然当众说几句时，看到那么多人的目光一下子都集中在你一个人身上，紧张、怯场也就是自然的事情了。而导游专业学生在教室里的口语练习模拟讲解，都是要站到讲台上，面对全班同学进行讲解，所以，很多同学不能适应，进而导致紧张怯场。一旦某句话没讲好，某个动作没做好，或某个地方忘了台词，就会使这种紧张心理加剧。

二、克服紧张情绪的途径

1.充分准备，增强自信

（1）储备知识。“一切成功的演说需要知识的储备。”但是，中职生基础知识薄弱，词汇和语法知识局限。如果上台演讲者心里觉得自己对演讲准备得不充分，觉得有“出丑”的可能，那他的自信心就会降低，怯场紧张情绪会加剧。所以学生平时应该扩大阅读量，养成天天有计划读一点书，摘录精彩片段，写写读书心得的习惯。所谓“读书破万卷，下笔如有神”，在经历长期的积累后，即使上台紧张的忘词，但是我们脑中也会马上浮现其他词汇来代替原有自己准备的词汇。

（2）自己写作。中职学生学习上大部分比较“懒惰”，让其讲解的内容，就照前人或者书本上的资料，生搬硬套，照本宣科，没有一点自己的思想和语言，缺乏逻辑性和层次性。如果自己对要背的内容没有一个深入的了解，背诵起来难度大，词背的不熟，上台一紧张忘词就难免了。所以，学生在背导游词之前最好将导游词内容看懂，先讲什么，后讲什么，首尾照应，起承转合，做明确安排。理清思路，搭好框架，后用自己的语言写导游词，有利于加深印象，实现对知识的主动架构。通过查阅资料自己写导游词的过程既易于记忆也可以储备一些知识。有道是：“手中有粮心不慌”，临阵产生的紧张感就会大大减弱，再上台讲话就能够挥洒自如。

（3）背熟内容。上讲台前，将讲解内容背熟，不断演练，让导游词内容了然于心。如果准备到胸有成竹、烂熟于心，根本没有记不住忘词之类的担心了，对即将的讲解就充满自信。自信心直接影响着讲解水平的发挥与听众的信任感。

2.多加锻炼，积累经验

有句话说得好，“艺高人胆大”。如果说自己的技术水平到达了一定的高度，那么心里面自然就会比较踏实稳定。每位教师最初站上讲台时也非常紧张，但是经过一段时间的锻炼，教师上课就游刃有余了。中职生上台讲解紧张的主要原因还是缺少锻炼。所以，多上台讲解是克服紧张的有效方法。学生要抓住班级学校举办的各种上台展示的机会，如，朗读比赛、讲故事比赛、演讲比赛、专题辩论赛和小品表演等锻炼自己，克服紧张情绪。熟能生巧，习惯成自然，多姿多彩的训练会让自己充满自信，紧张、害怕的心理也就会自然而然地解除。

3.教师引导，正确评价

（1）教师应让学生知道“上台表演紧张的心理是每个人都有的，适当的紧张有利于更好地发挥，你的情况属于过于紧张，就有可能影响发挥水平了，多锻炼就会好的，熟能生巧，每一个心理素质好的人，都是这样训练出来的”，从而使学生提高兴趣，克服心理障碍，增强练习口语的自信心。

（2）教师应做正确评价。教师鼓励性的评价，也会对学生自信心的培养起到极大的促进作用。对于学生上台时紧张得说不出话、结结巴巴、语无伦次等现象要委婉地提出不足之处，切不可直截了当批评或讽刺挖苦。学生上台时表现出的闪光点要充分肯定，及时鼓励。尤其是一些性格内向，平时极少说话的同学，更要多加肯定。让学生有满足感、成就感。过多的批评，只会让学生紧张情绪加重，有的甚至再也不敢上台了。

（3）教师应创设情境、创造环境让学生有机会锻炼。在课堂上，尽量将课堂交给学生。如，每节课开始前，安排一个学生上台讲一个故事或笑话。创设一些旅游情境，让学生讲解导游词等。争取利用本校的春、秋游社会实践活动，让学生做“小导游”为其他班级的同学进行导游讲解。联系本市的一些旅行社、旅游景点，扩大学生的实习面及知识储备。让学生在多次的锻炼中，克服紧张情绪，充满自信。

导游专业学生的学习是“教中做，做中学”，是践行性较强的专业。“台上十分钟，台下十年功”，紧张情绪的克服不是一朝一夕就能解决的，需要教师的正确引导、学生的自身努力。

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［3］诺斯拉特·佩塞施基安.克服紧张一种积极的方法与途径［C］.北京社会科学文献出版社，2002：30-68.

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