新时期医院媒体危机的管理策略

任 亮

（第四军医大学 唐都医院信息科，陕西 西安 710000）

一、引言

互联网时代的发展打破了常规的信息传播的方式，与传统媒体相比，在时间和传播的途径上少了限制。新媒体的兴起与常规的大众媒体有所不同，主要体现在新媒体不仅仅是互联网核心价值的体现，并且社会群众的媒体监督作用也明显提高，成为社会组织中社会中重要的成员的之一。医院作为一个对病人服务的行业，并且随着社会经济的不断发展，人们对健康的关注度不断提高，从而导致医院时刻都面临着危机，部分医院已经意识到媒体危机管理对自身发展的重要性，但是对新媒体这样的新型行业的专业认知与了解太少，没有将其有效利用，反而在现代的网络舆论危机出现时，医院常常使用传统的外交方式面对新媒体，从医院的官方网页开始解决危机，这不仅没有起到有效的解决作用，反而受到了网民的批评，引起网民的一致不满，反感、逆反情绪等负面情绪不断上升，导致危机发展更为严重。因此，医院面对新媒体的冲击，要想在新时期将自身的公众形象做好，解决现代医院社交媒体的危机管理是第一步，对医院的发展具有重要的作用。

二、医院媒体的特点

在现代新时期的媒体的特点主要是社会化的参与度有了广泛的提高，与传统媒体相比更加自由，社会群众都可以通过网络形式发布或评论社会中发生的热点事件，并且可以通过分享等方式将信息传播在自己的朋友圈中，大批网民自发创作并且自主关注社会中的热点事件，从事件中提取、创造新闻资讯，然后通过网络的形式进行传播，并且随着近几年的网络发展不断升级，微信、微博的普及提高了信息传播的速度，随着手机自能化的发展，传播效果大幅度提升。医院媒体一直是媒体中的焦点并且是人们广泛关注的对象，所以，医院媒体具有现代媒体的一般特点，当然还是具有自身的特点。

（一）传播具有普遍性、争议性

医院媒体的传播具有普遍性，主要在于医院有自身的定位，医疗行业的包容度很强，与其他行业进行比较，医院主要进行的是健康服务行业，从而导致医院媒体在定位上与其他的媒体行业有所不同，社会上的人都会对自己的身体健康进行关注。因为社会各界的人士都会关注医院媒体，所以，医院媒体具体有普遍性。由于关注的人群来自社会的各行各业，而每个行业都有自身的特点，就业人群具有自己的专业知识以及不同的生活经历，在医院媒体发布信息后很难把握住各个人群的需求进行发布，从而导致医院媒体的发布信息之后争议性很强，每个行业的人都根据自身的行业思维习惯进行评论，分享交流经验，人们还可以通过网络的方式进行讨论，这使得医院媒体在发展中普遍性很强，同时也造成争议性很强，人们的评价褒贬不一。

（二）关注度高、传播途径丰富

对于医院媒体与部分行业的媒体传播而言，前者由于其自身的特点，公众关注度高，关注人群的年龄分布广泛，并且医院本身属于传统行业，在新媒体的发展之前使用传统媒体进行传播时积累丰富的传播经验，在现代新媒体发展时结合新媒体的传播形式进行传播的方式更为丰富，而且新媒体的传播在表达上较传统媒体而言更直白简短，人们更容易理解，加之医院行业的专业术语很多，通过简单的语句表达出来，使读者兴趣更为浓厚，从而造成医院媒体的关注度高。

三、医院媒体的危机

医院媒体的危机主要源自于医院媒体的自身特点，由于医院媒体自身的特殊性造成人们的关注高，并且普遍性强，加上新媒体的发展在最近几年取得显著成绩，医院媒体在公众中的形象也逐步加深，从而导致新时期医院媒体出现危机，危机的主要源自于医院媒体自身的管理策略，由于公众的关注度高，医院媒体的管理层一时疏忽，没有根据现代社会的发展意识到新媒体下人们的特点，很容易出现媒体危机。

医院一直属于重要的传统行业之一，所以在社会不断发展中，传统行业一直属于稳定行业，传统行业的优势在于行业深入人心，人们的关注度很高，但是侧面反映出行业的发展中医院的关注也很容易出现失误，由于传统的定向思维方式，遇见问题也很容易通过传统的方式进行解决，面对新媒体这样的新行业时不能很快提出相应的解决办法，从而导致在面对公众时没有做好相应的应对策略。

四、医院媒体的危机管理策略

面对现代社会媒体的冲击，医院媒体也应该结合现代社会的发展做出改变，改变应该从医院媒体的管理层做起，当医院媒体出现危机时，当危机还在潜伏期时，管理高层医院做出相应的措施进行改革，将危机扼杀在摇篮里，避免对医院的社会公众形象造成影响。在现代媒体的发展中，医院在自身人才的培养上应该下更多的工夫，在人才储备中，医院应该培养更多的年轻一代，在平时专业培训的同时对于医院的管理人员也可以开设一些媒体的课程进行学习，提高自身员工对媒体新的认识，当医院媒体出现危机时才能有更多医院的工作者面对问题，提出相应的解决办法。同时也应该加强医院工作人员的管理，尽量避免问题出现是解决问题的最好办法，传统行业的普遍弊端在于行业人士的上进心不足，管理者应该对医院工作人员提出更高的工作要求，从而降低医院面对现代媒体时出现的问题。

五、结束语

随着我国新媒体的发展，面对新媒体的冲击，医院媒体只有结合自身的特点进行发展才能有效地解决危机，将面临的危机转化为自身发展的优势，才能取得良好的进步。

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［3］ 孙荣.公共危机状态下政府对媒体管理的研究［D］.云南财经大学，2014.

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