试析新媒体语境下如何实现电视媒体与受众的互动

张 睿

（北京印刷学院 新闻出版学院，北京 102600）

随着以网络媒体为代表的新型媒体形式的出现对电视媒体的运营和传播产生了一定的影响。在这种情况下，利用这些新型媒体的运行和技术优势为电视媒体的运营提供服务和技术支持，提高电视媒体的收视率成了现代电视媒体工作者的共识。正是因为如此，加强对新型媒体如何在电视媒体运营中发挥更好的作用，是电视媒体研究工作者的重要工作。在现阶段的电视媒体运营工作中，如何与电视受众间进行全面的沟通互动工作，实现电视媒体与受众群体间及时的良性互动工作是电视媒体工作者的重要研究内容。随着网络媒体等新型媒体的出现，与传统电话等互动媒体形象比较这些新型互动媒体形式在连接的数量、与受众互动的质量、信息传输的速度等因素都具有极大的优势。所以做好新的媒体形式下电视媒体与受众间的互动工作就成了电视媒体对新兴媒体运用的重要工作。

一、传统的电视媒体互动工作的特点

在传统的电视媒体互动中经常使用的是与其他的媒体形式进行合作，或是利用电话通信和短信的方式与受众进行互动工作。例如，与报刊合作进行节目满意度投票（央视春节晚会最受观众喜欢的节目投票为代表）就是电视媒体与其他媒体进行合作和受众进行互动的代表；而各类卫视中利用手机短信为电视剧进行评价的互动方式就是后一种互动方式的代表。但是我们必须注意的是这两种互动形式的采用在实际的工作中具有以下的特点：

一是实际的互动效果差。作为媒体与受众互动的行为，其相互的影响作用是很重要的。但是传统电视媒体在与受众群体进行互动时，互动只是一种表向行为。因为媒体的互动行为一般是在节目已经制作完成或已经播出后完成，受众在互动中提出的意见和建议很难对电视制作者提供参考，这样的结果就使这种互动的工作失去了实际的意义。

二是互动的反应速度慢。在传统的电视媒体互动工作中，对于受众群体提出的问题或是建议媒体制作方的反应时间很长。特别是在电视媒体与其他的媒体合作进行互动工作时，其反应的速度受到信息衔接的影响，反应的速度很慢。这样就会对互动信息的时效性造成一定的影响。

三是存在单方向互动话题的现象。在传统的电视互动工作中，因为受到互动形式的影响，一般互动的话题都是有电视媒体单方向所提出，而受众方只是对媒体提出的话题进行互动，难以真正地对自身感兴趣的问题与媒体进行互动。这样的互动工作难以吸引更多的电视受众群体加入互动的工作中，对于互动的真实性和目的性都会产生影响。

四是互动话题的延续性差。在传统的电视互动工作中，媒体与受众群体的互动只是表现在意见与建议的提出层面。但是对受众群体真正感兴趣的互动话题，受众群体一般都希望可以与媒体进行延续性的互动交流工作，希望通过相互的交流将自己的思想完全的表露出来。但是传统的媒体互动方式难以提供这种互动交流平台，这就使互动工作的质量受到严重影响，同时也会失去与媒体进行互动的受众群体。

五是存在受众群体的付费问题。无论是利用其他媒体进行互动还是利用电话和短信形式进行互动，都存在着需要受众群体支付费用的问题。虽然有时这种费用支出很小，但是也会对进行互动工作的受众群体的参与热情产生影响。所以这种情况应该在今后的工作中尽量减少和避免。

二、可以运用于电视媒体互动的新型媒体

与传统的互动媒体形式相比较，新型的互动媒体在电视媒体与受众群体进行互动工作时具有很多的技术和应用方面的优势。但是因为各类新型媒体在其应用中的特点不同，所以在进行电视媒体与电视受众互动的工作时，对于新型媒体应用的选择就很重要了。在现阶段的电视媒体与受众群体的互动工作中，经常被采用的新型媒体形式包括以下几点：

（1）网络的日志式平台媒体。在网络媒体中，利用博客、微博、贴吧等日志式的媒体形式对自身感兴趣的话题进行评论并提出意见和建议是网络中常见的交流形式。利用这种形势的网络交流工作可以很好地实现电视媒体和受众群体间的互动工作。这种互动工作可以分为两种工作方法：一方面是电视媒体建立自己的日志媒体，利用每日更新的方式将需要进行互动讨论的话题提出，利用受众群体对于互动话题的关注率和对日志进行评论的过程完成与受众的互动过程，实现互动工作的完成。二是对受众群体的日志媒体进行关注实现互动。在日常的生活中，受众群体对于自身感兴趣的电视媒体话题也会利用日志媒体进行评价工作。这种评价虽然具有主观性的因素，但是往往也具有普遍性的特点。所以作为电视媒体工作者，关注受众群体与电视媒体有关的日志平台媒体，对于受众群体提出的评价进行分析，寻找问题，甚至进行评论也是一种很好的互动过程。

（2）网络的交友式平台媒体。在网络环境中，一些对于相同话题感兴趣的群体会利用QQ、微信等交友网站建立起讨论群、朋友圈等进行交流。这些讨论群、朋友圈的建立往往具有极强的指示性，如建立热门电视节目的讨论群、电视明星的粉丝群、对于热点问题感兴趣的朋友圈等。在进行电视媒体与受众群体的互动工作中，这些依托交友平台所建立的群体可以成为很好的互动平台。因为在这项讨论群、朋友圈中，因为受到网络媒体自由性特点的影响，进行交流的每一个个体都可以对需要讨论的话题进行自由的讨价，同时进行讨论的个体之间的身份地位都不相同，使这种讨论所代表的人群更为广泛。这使得这种评价具有极大的真实性和普遍性特点。同时这种平台的开发性特点，可以使电视媒体的制作方也加入这种平等的讨论之中，一方面可以提出制作者的意见促使受众群体进行讨论；另一方面可以在受众群体的讨论中吸取建议，寻找灵感，同时对受众群体提出的问题进行解答，这样可以真正地实现双方的互动工作。

（3）专业的网络平台评论媒体。在网络平台中，一些专业的网络媒体会对受众感兴趣的话题进行专业的评论和比较工作。其中因为社会群体对电视媒体的关注程度比较高，所以对电视媒体热门话题的专业评论和比较工作一直是这一类工作的重点。例如，阶段性的综艺节目排行榜，年度热门电视节目、电视明星、电视明星的投票评选，对于热门电视剧的剧情讨论等工作一直是网络评论和比较排行工作的热点。在这些讨论和比较排行工作中，除了对电视媒体节目本身的关注外，还具有很好的横向比较和专业化的特点，可以代表受众群体为电视媒体的横向对比提供专业化的建议。电视媒体应加强对这些讨论平台的重视，利用其提供的参考意见做好媒体的互动工作。

（4）电视媒体自建的互动媒体。除了利用以上的互动媒体和方式与受众群体进行互动外，电视媒体还可以利用自建的媒体方式实现与受众群体的互动工作。在实际工作中，电视媒体可以建立自身的网站媒体，利用专业媒体形式与受众进行互动工作。例如，电视媒体建立自身的媒体网页，进行节目预告、明星介绍、剧情讨论等工作，通过设立讨论板块实现与受众群体的互动工作。例如，利用对电视节目的讨论吸收互动中受众群体对于节目的意见，调整电视节目时间，为受众群体收看电视节目提供方便就是很好的互动工作。

三、如何在新的媒体支持下做好电视媒体的互动工作

在新的媒体环境下，解决传统的电视互动工作中存在的问题，实现电视媒体与受众群体的良好互动工作的时机已经来到。所以如何利用新型媒体的优势作用，做好电视媒体与受众群体的互动工作有着很好的实际意义。在实际的工作中，电视媒体工作者可以利用以下的工作措施做好这一工作。

（1）做好互动意见的采纳工作，确实发挥互动工作的作用。在电视媒体与受众群体的互动工作中，其最终的工作目的是利用互动工作的开展为电视媒体节目的改进提供意见和建议，同时提高受众群体对电视节目的关注度。所以在电视媒体互动工作中，能否将互动过程中吸取的意见和建议进行采纳，并对节目的改进工作提供帮助就成为互动工作质量的重要指标。正因如此，我们在电视媒体互动工作中，应该真正的发挥互动工作对电视节目改进的促进作用。在新型的媒体形式中，信息传输的迅速性和信息数据整合的方便性特点为这种意见采纳和节目改进工作提供了方便。在实际的互动工作中，电视媒体的工作人员可以在电视节目进行的第一时间内通过互动平台得到节目的反馈意见，并进行意见的筛选工作，为以后的节目制作工作提供参考。节目的制作人员可以将意见分为三类：一是受众群体较集中的需要马上改进的问题，节目的制作者应采用紧急的应对方式，在节目重播或后续节目的播出前利用剪辑、配音等技术手段进行紧急处理。二是对于受众群体提出的可行性修改意见，节目制作人员可以积极地进行采纳，为后续的节目制作提供参考帮助。三是对于受众群体中提出的意见，在实际节目制作中难以进行的，也应该做好互动信息意见的反馈工作，将意见难以实施的原因反馈给提出意见的受众者。

（2）设立专业人员负责电视媒体的互动工作，提高互动意见的反馈速度。在进行电视媒体的互动工作时，以网络技术为支持的新型媒体具有反馈信息传输快的特点。但是要提高媒体互动意见的反馈速度，除了依靠网络互动性和快速性的特点外，设立专业的电视媒体互动工作的管理人员，负责媒体互动和信息反馈的管理工作也是一种很好的工作方法。这些专业的管理人员既要求有专业的电视媒体知识和网络、计算机的基础知识，还必须具有很好的应变反应能力。这些管理人员在日常工作中可以负责以下的工作：首先是对电视媒体的博客、微博进行日常更新工作和评论信息的汇总和信息上报工作。其次是关注各类网络平台（如讨论群、贴吧、电视节目排行榜等平台）对于电视媒体和节目讨论内容，对讨论信息的内容进行信息汇总工作，并将汇总的信息及时的上报，并未受众群体提供反馈服务。最后是在与受众群体的互动讨论的过程中，对于受众群体提出的问题利用专业知识进行及时的解答。

（3）利用双向互动话题的建立方式，加强互动话题的讨论性。在进行互动话题的设立工作中，除了电视媒体为吸引受众群体关注而设立的互动话题外，媒体还应该积极地建立双向话题的建立方式，既在话题的建立过程中吸取受众群体的意见。要做好这种站在受众群体的位置建立互动话题的工作应注意以下的几点：一是信息热点的寻找工作。利用前期媒体与受众的互动工作，电视媒体可以将受众群体的意见进行汇总，这时我们必须总结归纳工作，利用受众群体的关注热点寻找互动话题。二是做好互动话题的深度挖掘工作。在进行互动话题的建立工作中，除了热点话题的归纳工作外，对于话题本身进行挖掘工作，利用有深度的互动话题提高受众群体对讨论话题的关注度。三是做好互动话题的监督工作。因为新型媒体的自由性特点，在这些媒体进行的互动工作中受众群体提出的信息中往往会存在敏感性、非主流性的意见。所以在利用互动意见建立互动话题时应积极地做好监督工作，避免不适合的内容成为媒体的互动话题。这种工作的完成可以很好地提高互动话题的讨论性，为互动工作的顺利进行打下基础。

（4）在互动中建立话题讨论的后续工作方法。在进行电视媒体和受众群体互动工作中，媒体工作人员在实际工作中对可以进行延伸讨论和后续讨论的互动话题应建立讨论的后续准备和开展工作。因为这种后续讨论工作的开展既符合网络媒体等新型媒体话题讨论自由性和开放性的特点，同时还可以在后续讨论中加强受众群体的对于电视媒体的关注率，并为电视媒体提出更多的意见和建议，为电视媒体的改进提供更多的帮助。

（5）建立媒体与受众群体的免费互动平台。在电视媒体与受众群体互动平台的建立过程中，网络媒体等新的媒体形式在费用问题上具有很好的工作优势。因为与传统的互动媒体比较，网络媒体所需要付出的费用是比较低的。同时公共WiFi 等免费网络的出现为免费互动平台的建立提供了方便。在这些互动平台中，有线电视机顶盒提供的电视媒体互动平台的建立是免费互动平台建立的成功样本。

四、结束语

利用以网络技术为支持的新型媒体平台下的电视媒体与受众群体的互动工作，为电视媒体节目的改进提供帮助，同时提升受众群体对媒体节目的关注率是现阶段电视媒体工作者的重要工作。所以如何利用网络技术支持的优势，解决传统电视媒体互动工作中的问题，为电视受众群体提供良好的互动服务是电视媒体研究工作者的重要研究内容。