数字图书馆信息服务优化

李 聪

通过分析当前数字图书馆服务的现状和特点，发现其存在的各种问题和不足，围绕服务人员、信息资源、信息技术和服务管理这四个方面，提出具体的优化策略，推出个性化服务途径，充分提高数字图书馆信息服务的质量和水平。

由于近年来各种数字和计算机技术的飞速发展，人们的学习方式发生了根本性的变化，对于图书馆来说，其提供的信息服务模式也由传统的形式向着数字化的模式逐渐转变，数字图书馆的发展亦是极为迅猛。数字图书馆可以通过各种技术手段来尽可能满足读者的信息需求，这样读者可以非常快速而又准确获取图书馆中的各种信息资源，对于图书馆来说，也可以最大限度的发挥自己的作用。文章对数字图书馆信息服务的问题进行详细的阐述，通过分析研究，针对每个问题提出具体的优化策略，这对于数字图书馆的发展具有很大的意义。

数字图书馆

概念

数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。

特点

和传统的图书馆相比而言，其具有自身独特的特点，并且在服务方面有着传统图书馆无法相比的优点，其具有更加便利、更加具有时效性、节省存储空间等，具体表现如下。

（1）文献存储

对于传统图书馆，其资源的载体主要就是纸质的文献，但是数字图书馆的馆藏资源类型比较丰富，按照信息格式，包括了磁盘、磁带和光盘等等，按照信息的类型，又分为视频、音频、图像、书目和全文信息等等，因此其所占据的物理空间不受限制，可以存储更加大量的信息资源。

（2）检索方式

对于传统图书馆，检索方法比较复杂并且费时，查准率和查准用传统的检索方法，读者往往要在众多的卡片前花费不少时间，颇使借阅者感到不便，查全率和查准率都难以提高。

（3）传递速度

由于图书馆的位置是固定的，所以需要读者到达图书馆才可以得到相应的信息服务，比较死板，并且浪费时间。但是数字图书馆可以通过互联网快速进行信息资源的传递，读者只是需要点击进入网站，就可以很快查询到自己所需要的信息内容，非常快捷，这是传统图书馆根本无法相比的。

（4）资源共享

对于传统图书馆，一个信息资源只可以给一个读者使用，是“一对一”的，但是对于数字图书馆，可以很好的实现资源共享，一个资源能够同时提供给多个读者使用，可以大大提高信息的利用率。

数字图书馆信息服务存在的问题

轻视信息资源开发利用

目前，数字图书馆在信息资源的采集方面，是非常重视的，对于各种类型的资源，都比较丰富，但是，其对于信息资源，一般都停留在收集层面，并没有更加深入的进行挖掘，没有充分的再开发，在提供服务方面，也没有能够充分发挥出所拥有的各种资源的具体价值，没有达到最大化的利用，影响数字图书馆服务水平的提高。

信息资源整合力度不够，造成资源浪费

图书馆在进行各种资源采购时候，没有能够及时的进行资源的共享和整合，只是单纯的进行购置，这样难免会有资源有重复购进的情况，会出现浪费。

服务方式比较单一

很多数字图书馆的服务还是停留在单纯的检索查询水平，是非常初级的，没有能够利用微博、微信等各种新媒介，这些新媒体形式的参与，可以更好的优化数字图书馆的信息服务水平。所以，数字图书馆要尽可能提供这些“微服务”，可以增加互动性，更加便利，有比较好的宣传效果，也可以提高读者的兴趣。

服务人员水平参差不齐

在数字图书馆开展信息服务的过程当中，服务人员的自身素质对于服务质量有着非常重要的影响。但是，目前这些人员的素质参差不齐，现状是非常令人担忧的。尤其是对于网络技术和计算机使用能力等方面的要求比较高，亟需进行系统的培训。

不够重视读者的使用反馈

读者在使用数字图书馆提供的服务时，会根据自己的使用体验，有自己的各种评价，其中必然有好有坏。只有及时发现用户在使用数字图书馆过程中的不便和问题，及时做出调整，才可以很快对各种资源进行合适的调整和配置。

知识产权问题

随着数字图书馆的发展，对于信息资源的知识产权问题提出了挑战，这成为了一个非常重要的问题。由于数字资源形式的多样化和传播形式的特殊性，使得数字图书馆资源的产权保护非常困难，并且更加容易出现问题。

数字图书馆信息服务优化策略

只有有效地解决好上文中提出的数字图书馆服务中存在的各种问题，从资源、技术、人员等各方面全面深入，才可以使得数字图书馆的信息服务得到优化和提高。

信息服务人员优化策略

首先，信息服务人员要有自主学习的能力，能够有针对性的进行专业知识的补充学习，对自己的知识结构进行及时的更新，尤其要注重数字化这方面的学习；其次，要有周期性的专项培训活动；最后，要对服务人员进行有效的考核，定期检查学习和培训的效果。通过自主和被动两方面入手，充分提高员工的素质和能力。

数字图书馆信息资源优化策略

根据读者需求来采购资源，及时有效的对资源进行整合，尽可能的避免浪费。要充分了解读者的信息需求，对读者进行各种调研，这样可以保证采购资源的针对性。并且，数字图书馆要从单纯的检索和查询服务中跳出来，要对信息资源进行有效的再加工。从现有的资源中挖掘出隐性知识，使得资源的价值得到更大程度的体现。

数字图书馆信息服务技术优化策略

化被动为主动，从被动的接受请求转变为主动的进行推送和推荐。要充分的体现个性化，结合如今的新媒体技术，比如微博、微信等社交工具，将其融合到数字图书馆的服务中来，这对服务质量的提高是有百利而无一弊的。可以提高信息服务的便利性、实效性，并且能够起到很大的宣传作用，可以与读者进行有效的互动，而及时的读者使用反馈评价，可以帮助数字图书馆对各种问题很快掌握和解决。

丰富信息服务的内容和模式

对于数字图书馆的信息内容，除了必要的文字型资源，可以增加有品质的各种视频和图片类型的学习资料，但是正是因为内容和形式的多样和复杂性，数字图书馆就必须要注重标准化，只有数据的格式做到了统一和标准，那样才可以保证数据使用的通用性；对于服务模式，不要等着读者检索查询，要根据读者的行为模式，分析出读者的兴趣爱好，进行适当的推送。提供具体的信息定制服务，可以让读者自己选择定期发送给自己的内容。

知识产权优化策略

在采购资源时，尽量避免复制他人的文件材料；数字图书馆在构建过程中，其页面排版等方面要规避复制问题；对于自主构建和书写的内容材料要有相应的著作权的说明。这只是其中很小的一部分，为了避免出现知识产权方面的纠纷问题，要从大处着眼，小处着手，充分注意细节，不能忽视任何一个小环节，遇到问题要及时沟通处理，不能凭主观意识来做决定。

结束语

数字图书馆的时代已经到来了，这对于图书馆来说，既是机遇又是挑战，提高数字图书馆的信息服务能力无论对于图书馆还是对于读者来说都是非常必要和重要的。本文通过总结数字图书馆信息服务的问题，有针对性的提出具体的优化策略和建议，这样可以推进数字图书馆的建设和发展。