浅谈电子商务在汽车行业中的应用

高菲菲

（沈阳交通技术学院，辽宁 沈阳 110000）

0 前言

随着改革开放的不断深化和中国加入世界贸易组织的新机遇，中国的汽车行业也开始面向世界，走向世界。在国际贸易的大背景下，中国加入WTO，汽车市场竞争也进入白热化。 经济一体化将彻底打破区域市场的界限，企业将面临着更大挑战——与国外电子网络化的汽车业接轨，已经成了中国汽车业的当务之急；加入WTO后，中国汽车关税将从80%左右降到25%，进口汽车价格的下降将威胁着国产汽车的发展，实施电子商务，降低国产汽车成本，是我国汽车业必走之路；进口汽车配件价格的降低，带动整车成本的降低，为了有助于中国厂商参与全球化的生产和采购，要实施电子商务。

1 汽车电子商务的特点

1）通过开展电子商务可以降低企业的常规营运费用：

①电子商务节省邮寄和打印的费用；

②顾客自助式销售减少服务费用；

③协作降低了旅行和交流的费用。

2）通过实施企业内部信息平台建设可以大大提高企业内部信息资源共享利用率，从而提高决策效率和R&D能力，缩短产品开发周期，增强企业的凝聚力。

3）通过开展电子商务活动可以迅速缩短企业的供应链，改善供应关系，这将大量节省耗费在中间商的交易费用，降低交易成本。通过顾客“拉动”式的供应链，可以使企业更及时、更全面地掌握顾客的需求，根据顾客的定制进行生产，实现客户定制化。这样不但可以为顾客提供及时的个性化的服务，从而大大提高顾客的满意度，还可以减少库存甚至实现零库存，降低库存成本。同时，零部件供应商可以通过网络了解到汽车生产商的零部件需存情况，及时准确地供货,也就是我们所说的看板供货。据福特公司统计，通过网络采购，每笔交易的费用已从原来的150美元下降到15美元，只占原来交易费用的10%，因此网上采购节省的交易费用相当可观。

2 电子商务在汽车行业中的主要应用

在国内，汽车行业已经逐渐认识到发展电子商务的重要性，不论是汽车制造商还是销售商都在不同程度地开展研究电子商务的应用，国内的相关汽车的专业 网站也不少，层出不穷；一些大型的门户网站挂钩，提供有汽车专栏，看车，对比汽车的话，相信会花上许多的心神，精神上的疲劳也可想而之。待到你完成这介绍汽车资讯、汽车导购、车型对比、汽车评测、汽车报价、汽车知识，甚至连虚拟购车栏目也有。

大致上来看，国内的汽车行业开展电子商务如火如涂，以形式的层面来分，可以分为以下几方面。

1）建立起属于自己的汽车网

以电子商务的应用来看，开展网上销售策略也是必不可少的。在汽车网站上，我们可以得到一些汽车资讯、相关的技术知识，如：汽车保养方面的问题、汽车改装、汽车咨询等的层面。除此之外，汽车网站还是在帮自己的汽车品牌作宣传，汽车品牌网站的主页也是以一种广告推广的形式出现，对消费者在购车、用车时所遇到的问题作出解答；获取消费者对品牌的反馈和意见并实行有效的客户关系管理。还可以进行网上车展，向客户提供汽车展示是实现销售的第一步。而在传统方式下，利用实物进行展示，一方面需要投入较多的人力、物力和场地，另一方面，展示的信息和辐射面都极为有限，而且需要客户到特定的展示地点才能看到展示效果。因此，实物展示已经越来越不适应汽车企业和消费者的需要。而网上车展在很大程度上克服了传统展示的不足，它是在网上模拟车展的形式，为汽车企业包括整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等，提供一个展示自己的企业形象、产品特色的信息渠道。网上车展因为其信息量大、展示形式多样、展示费用低廉以及可实现交互等许多优点，已为越来越多的企业和客户所认同。网上车展既有单个企业组建网站进行的，也有专业从事车展服务的网站实现的。易车企业网已经向全国的汽车行业企业提供了专门的网上车展服务，它帮助参展企业提供包括厂商主页、企业简介、产品服务、质量保证体系、销售区域、联系方式等六个方面的内容。由于“网上车展”突破了时空的限制，既可以把一个企业众多的产品展示给客户，也可以把众多企业的产品集中在一起，形成一个网上车市，将大大提高汽车展示的效果，并为汽车交易带来极大的便利。

2）业务拓展到网上，在网上提供预订服务

线上预订功能是现在众多汽车网站所能提供的服务，在国内许多的汽车销售店开设在城市的周围，若果在现实中去购车，一系列的苦差后，原本想要购车的兴奋、激动的心情已经被一扫而空了。有了这项服务，消费者可以免去挤公车、在路上奔波、遭受到热晒雨淋的苦恼，安坐在家中，与网上业务员细谈汽车的价格等条件，待谈判完成就约定购买时间，直接到经销点试车，付款取车。现在已经有不少厂家在试水电商形式。几年前的奔驰SMART，2010年9月9日上午10点一次大宗团购在淘宝聚划算上开演，原价17.5万，聚划算价13.5万的205辆奔驰smart3在 3个小时24分钟被抢购一空；2010年熊猫汽车在12月22日凌晨00：00正式开始出售，刚上线一分钟就卖出了三百辆，这个记录在淘宝网年底火爆的“全民疯抢”大促中再一次刷爆了消费者的眼球。2012年11月11日，淘宝天猫双11购物狂欢节活动中，江淮悦悦官方旗舰店热卖1225台轿车，并且通过淘宝网试用中心、预售平台和聚划算成功将全新的运动跨界车型悦悦Cross推向市场。由于汽车电商是新生事物，一放到网上，关注度奇高。客观上又起到了良好的事件营销效果，所以，不少厂商都在跃跃欲试。

3）提供高水平的客户服务

对中国的汽车制造商来说，真正要实现在网上售车还有不少障碍，但通过网络实现高水平的客户服务是十分容易做到的。高水平的客户服务可体现在以下一些方面：

（1）向客户提供全方位的产品和服务信息在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息，不仅可以大大减轻客户服务人员的工作量，让他们有更多的时间与客户增加进一步的接触，开发更多的新用户，有效改善企业与客户的关系，而且因为网络独有的实时交互性使客户在任何时间、任何地点均可调阅企业最新的资料，使客户的满意度得到提高。目前已有越来越多的企业开始重视网络在向客户提供全方位产品和服务信息中的作用。

（2）向客户提供知识服务经常访问汽车网站的客户可分成三类：第一类是已经有买车打算，希望通过网站了解最新的产品信息，以帮助自己作出正确的购车决策；第二类是已经买车想了解有关汽车各方面的知识；第三类则是那些还没有购车，而且短时间内也不准备购车的访问者，但他们对汽车知识有浓厚的兴趣。因此，利用网站向客户提供专业化的知识服务对这三类客户都有重要意义。

3 结语

汽车行业的电子商务最终将在全球范围内覆盖业务链上的所有环节，包括采购、设计、生产、销售、售后服务、信息反馈等，涉及大大小小的汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和众多的消费者。就我国汽车行业的信息化建设而言，必须大力开展电子商务，提高汽车行业企业的信息化建设水平，促进电子商务在汽车行业的推广与应用，从而推动汽车工业的技术创新、管理创新，更好地参与全球经济一体化的竞争。

［1］雷银生.汽车产业新型工业化道路的途径探讨[J].经济论坛,2005(7).

［2］邹箐婴.我国汽车企业电子商务实施浅析[J].经济师,2001(8).

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