南京地区高尔夫球童发展现状及对策研究

吴国栋

（江苏经贸职业技术学院体育系，江苏 南京 211168）

球童的本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助，包括帮助顾客选杆、在打球时提出建议、开电瓶车、为顾客拉球包、向客人介绍球场特点、指导客人打球、协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等。然而，由于球童经常会给顾客打球提出建议，他们与顾客的关系不仅仅是服务关系，还担当向导、朋友、搭档、心理医生、场地指导等多重身份。我们可以将球童形象地称为“球手的军师”。

对目前中国高尔夫发展现状而言，球童凸显重要地位，但如何把高尔夫的精髓和他特有的魅力运用合理方式传递给高尔夫爱好者，以及提高其职业能力和职业寿命是中国球童需首要解决的根本问题，本文通过对南京地区高尔夫俱乐部球童现状调查，针对其现状提出合理性对策，为球童的发展提供一定参考，从而进一步促进江苏省高尔夫运动的快速发展。

1 南京地区高尔夫球童发展现状

1.1 南京地区高尔夫俱乐部球童人才需求状况

在调查“目前球童能否满足球场最低需求”时，调查结果显示，只有33.3%的球场达到基本满足，而69.7%的球场无法满足。这说明，目前高尔夫俱乐部球童需求现状表现为供不应求。近年来，随着高尔夫运动在南京市迅速发展，南京及周边地区高尔夫球场呈快速增长的趋势，而球童的人才培养输出难以满足球场对球童的人才需要。

另外，在发放的俱乐部问卷调查中发现，对招聘球童年龄条件限制在18～25岁之间数据统计为100%，这是由于国内球场的球童年龄基本都在20 岁左右，且大多数是从农村出来，从事球童工作的目的就是解决经济上的压力，而并非兴趣使 然，做过几年球童后，对高尔夫有更深层 次了解时，因球童有年龄上限，不得不从 岗位上退下来。造成球童人才流失严重。 对于性别的要求首选女性统计数据为 66.6%，首选男性为0，没有要求为33.4%。 由此可见，年龄与性别对高尔夫球童选择与培养影响比较大，这也是由中国高尔夫人群的现状决定的。

1.2 高尔夫俱乐部球童知识层次状况

员工的学历背景对于企业的发展已越显其重要性，特别是在高尔夫行业，高尔夫球童是企业的一线员工，在企业的发展方面具有一定决定作用，同时高尔夫企业管理者越来越重视从一线员工中选拔有高学历背景的优秀员工充实到管理者队伍中来。在对“现有高尔夫俱乐部球童学历组成”中调查发现，目前大专以下的占有71.6%，大专占有23.4%，本科以上占有5%。由此可见，球童学历水平还处在较低水平。球童文化素质偏低也一定程度上限定了高尔夫俱乐部的发展。由于较低的文化素质很难在较短的时间内掌握高尔夫专业知识和服务要领，使得服务水平参差不齐。由于球童自身具备的专业知识水平有限，更加难以为客人提供标准的服务。

1.3 高尔夫球童专业培训状况

在对高尔夫俱乐部对新进球童培训期调查发现，很多球场的球童都是在一些中专职业技术学校统一招收的学生。之前对高尔夫几乎一无所知，进入球场后，进行正常的3 个月培训期，但有时遇上当天球场打球的客人太多，接受过培训的球童数量供不应求，只好派那些没有经过培训的球童去应急。因此，高尔夫俱乐部普遍存在球童缺乏系统的高尔夫培训，不具备良好的高尔夫服务体验能力，而且高尔夫的专业人才也屈指可数，虽然也有来自高尔夫专业学校毕业的，但他们的人数只占了很少一部分，难以解决其根本问题。随着高尔夫在我国的逐渐普及，高尔夫的爱好者也会逐渐增多，对球会的服务的要求也会逐渐提高，然而目前球童的专业培训体系缺乏，不能为客人提供专业的服务逐渐凸显，已经成为南京地区高尔夫发展的制约因素。调查中发现，球童会打高尔夫球的只占37.6%，其产生原因：（1）打高尔夫需要相对厚实的经济基础，也是一场耗时运动；（2）高尔夫又是一个动作技术要求较高且复杂的运动，所以没有一定的悟性和毅力很难打好，高经济基础、高耗时、高技术、这些对于球童来说难以企 及；（3）企业虽提供下场实践机会，但由于业余时间较少，加上没有专业指导，很难持续技术学习。所以，一个不会打球的人要想对客人打球给予一定的指导和帮助难度可想而知。

高尔夫行业是一种服务性行业，高尔夫俱乐部的服务是俱乐部运作的重要组成部分，球童的服务质量直接影响俱乐部的发展建设。对于一个俱乐部来说，球童的专业水平是为了给客人提供高质量的服务，是建设俱乐部的必备条件。要成就高尔夫专业人才队伍，关键在于培养。

1.4 高尔夫俱乐部球童待遇状况

调查数据显示大多数球童的月平均工 资集中在2 500～3 500 元之间，约占68.3%。 其收入结构为基本工资+出场费x 次数+小费。南京地区高尔夫球童平均月收入存在一定的差异性，而差异性在一定程度上取决于球场的基本工资、出场费及小费3个要素。而出场费也由其等级所限制，球童被分为A、B、C 3 个等级，A 级为优秀，B 级为良好，C 级为一般，每个等级的下场费都有一定差距，在总的收入中很大一部分收入是由小费构成。但有些球会是明文禁止球童向顾客索取小费的。这些球会担心，一旦允许球童收小费，球童就会挑客人，造成服务水准不一。由此可见，南京地区的高尔夫俱乐部客观的薪酬体系尚未建立起来，球童收入的公平性难以得到保证。对于球童的收入的不稳定因素依然很多，这必然导致球童就业目标不明确，就业稳定性差。同时，南京地区的球童生活条件较差，福利待遇微薄，也影响了球童的工作积极性和工作长久性。

1.5 高尔夫俱乐部球童企业文化学习状况

对于企业文化培养方面，在调查中发现只有36.8%俱乐部定期举办企业文化学习，学习内容包括本企业人文理念及员工职业发展相关的内容等。在对球童“企业文化培养对于自身职业发展是否有帮助”中调查中发现，98.3%的球童都认为良好的企业文化有助于自身将来职业发展。在对球场管理者对于企业文化重要性调查中发现，几乎每家球场都肯定企业文化重要性，但又往往疏忽这一重要性。企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德标准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使其资源得到合理的配置，提高企业的竞争力，同时为本企业员工职业发展奠定了良好基础。

1.6 政府调控干预状况

在高尔夫球场建设审批及运作方面，政府的审批条件十分严格，近乎苛刻。据 人民网及中央电视台网站报道，截止2010 年，中国已经建成的395 家球场仅有少数球场获得国土资源部审批资格。在运营收税方面，根据国家财政部及国家税务局公告，从2001 年5 月1 日起，高尔夫球、保龄球、台球等娱乐行为的营业税统一按20%的税实行。例如，2014 年根据《北京市财政局 北京市国家税务局 北京市地方税务局转发财政部 国家税务总局关于公布若干废止和失效的营业税规范性文件的通知》（京财税[2009]1253 号）规定，高尔夫球项目的营业税税率为20%，教练费、培训费、球童费等与高尔夫球项目有关的经营收入，均按20%的税率征收营业税。新税率的实行的确加重了各高尔夫俱乐部的负担，形成降低高尔夫价格消费的障碍，这也是高尔夫球场价格降不下去的最主要原因。最终造成打球人少，造成俱乐部提高打球价格以维持俱乐部的运行，造成恶性循环。如此情景难以为球童乃至职业球童的成长提供可靠的生存保障，职业化、国际化几乎难以实现。

2 针对南京地区高尔夫球童发展现状的建议

2.1 提高球童的主体重要性

球童作为高尔夫球场上的灵魂，球员的助手，在高尔夫俱乐部的运作中，特别是与球员之间担当着朋友、向导、心理医生、场地指导等的多重身份具有无可替代的重要位置。对于目前的中国高尔夫发展现状而言，如何把高尔夫的精髓和特有的魅力运用合理方式传递给高尔夫爱好者，高尔夫球童成为了重要的传递者。换句话说，球场的发展已与球童自我主体意识不可分割，提高球童主体重要性已成为高尔夫运动发展的一条重要途径。

2.2 注重培养球童专业技能，提高业务水平

目前，高尔夫俱乐部球童普遍存在问题有：不会打高尔夫；讨好客人，帮客人作弊；球童的培训不够系统和全面，缺少必备的球童知识等，这些问题也急需解决。服务能力方面，其可采用阶段性培训方式与考核，加深服务技巧；技术方面，把技术学习放置服务技能考核中，同时采用错时开放方式促进球童学习技术。高尔夫俱乐部要定期举办服务能力和技能考核，并在此基础上加大奖惩，培养球童重视提高业务水平，提高竞争意识。

2.3 建立人才储备基地，提高球童的整体素质

高尔夫俱乐部球童目前存在学历层次 低、业务知识掌握较差、高尔夫管理人才储备不足的情况，从长远角度来看解决此问题最有效方式是建立人才储备基地，培养高素质的球童，充实到高尔夫球童队伍中来，从而保证高尔夫俱乐部球童的数量和质量。目前，从江苏省高尔夫专业人才的培养情况来看，南京体育学院、江苏经贸职业技术学院、南京视觉学院、南京玄武湖中等职业技术学院、南京旅游学院等几所输出本科专业高尔夫人才，每年毕业生输出量为500 人左右，为高尔夫球童队伍输入了新鲜血液。

2.4 促进球童职业化

随着高尔夫运动项目2016 年即将回归奥运会，这无疑成为中国高尔夫运动发展新的历史转折点。选材、培养高水平职业高尔夫运动员成为中国又一项新的历史任务，而奥运项目自身的特殊性也将吸引更多民众将目光投向高尔夫这项运动，尝试并融入到高尔夫这项绅士、高雅的运动中来。一项运动想要其健康、长久地发展，职业化是一条理想的路径，高尔夫运动也不例外，随着国内外高尔夫职业赛事逐年增多，球童作为比赛中的重要角色，对球童的要求也相应地提高，当然也为球童这个职业发展带来了机遇，并最终引导中国的球童队伍走向职业化、国际化。

2.5 引导球童群体向规范化方向发展，确保球童收入稳定

球童的收入由底薪（基础工资）、出场费（绩效工资）、小费（奖金）3 部分组成。作为国内高尔夫行业协会，中国高尔夫协会应出台保障球童收入的保障政策，保证球童的基本工资不低于球会所在地最低生活保障额度，对占球童收入近70%的服务小费的给予，在客人主动给予的前提 下，应有具体的行业规范，以50 元为下 限，不设上限，以达到规范市场，确保球童收入稳定性的目的。

2.6 导入“以人为本”理念，建立人性化管理体系

第一，应导入“以人为本”的理念，重视球童在其高尔夫俱乐部中地位与作用，尊重其人格、个性，并为球童发挥其才能提供广阔的平台，发扬其独具特色的企业文化，增强球童的归属感。第二，与培养高尔夫人才的院校建立长期校企合作关系，拓宽人才选拔渠道。第三，重视基层优秀高尔夫球童选拔并重点培养，为球童后备管理人才奠定基础，同时也能充分调动球童工作的积极性。第四，建立合理的薪酬体系，制定人性化的球童管理制 度。第五，建立劳动合同工管理制度，明确劳资关系，通过有效地约束来提高员工的忠诚度。高尔夫俱乐部多举办员工集体活动，增强球童之间的感情，培养集体精神及荣誉感，以提高球童对俱乐部的忠诚度，同时也会给俱乐部带来最大的效益。

3 结 语

南京地区高尔夫俱乐部球童整体水平 参差不齐，综合素质不高，球童流失率较高，同时高尔夫俱乐部管理机制不完善，对球童的薪资待遇、专业培训、企业文化学习培养等方面关注力度不够等现状，迫使政府和有关教育部门必须采取有利措施，即建立健全球童人才培养方案、提高球童人才培养质量、保障球童薪资待遇水平。高尔夫俱乐部要加强企业文化建设，完善俱乐部人才管理机制，强调将以人为本的理念引入企业管理模式，从而保证高尔夫俱乐部可持续运转。

[ 1 ] 谭受清.球童学[M].湖南：国防科技大学出版社，2006.

[ 2 ] 刘惠英.我国职业高尔夫运动的发展困境及对策思考[ J ].西安体育学院学报，2008（4）.

[ 3 ] 朝向白皮书[R].中国高尔夫行业报告，2010.