mLearning成就高效学习

张若筠

“e-Learning是将内容、制度和产品功能结合成一个螺旋上升的持续性过程，而不是一个单一的项目或模式。”中智公司咨询网络教学服务中心总经理马宁认为，在线学习已成为新的热潮，企业普遍希望在线学习比现有的e-Learning系统内容更丰富，更具交互性，然而，由于实际操作与使用不当，理想和现实产生了差距。

马宁带领中智团队集体研发的mLearning网络教学系统，突破了传统e-Learning系统的限制，提供简单易用的电子课程开发编辑器，在满足学员交互式学习体验的同时，也为教学管理者提供了有力的持续质量跟踪工具。

e-Learning市场噪音过多

《培训》：业内对e-Learning的评价褒贬不一，有人认为，e-Learning正逐步走向“下坡路”。对此，您有何看法？

马宁：这个现象在e-Learning的发展中一直存在，应当从企业和供应商两个角度去分析原因。

从企业的角度来看，为什么选择e-Learning，很多企业的答案是模糊的，仅仅是表面化地模仿其他使用e-Learning的企业，至于目的是什么、如何让e-Learning与企业内部培训相结合，这些问题他们需要明确。

目的不清造成的直接影响便是投入不足。e-Learning系统覆盖的人群很广，因此企业选择与推进e-Learning系统的挑战便很大，想要保证其成功，在人、资金和时间上就须进行投入。但大部分企业认为e-Learning以员工自学为主，比如让员工从网上学习一些现有课程，其实这远远不够。

从供应商的角度来看，除了制造过多市场“噪音”之外，最大的问题就是专业人员的严重缺乏。由于供应商很多只是软件开发商，对企业HR及培训没有专业性理解，更别说有懂企业培训的专家了。如此一来，产品对企业的支持也显得力不从心，导致企业使用效果不佳，对e-Learning的定义产生误解。

《培训》：您提到“供应商制造了过多的市场噪音”，“噪音”指的是什么？供应商应当如何解决这些问题？

马宁：供应商虽以赢利为目的，但在考虑怎样将培训做好的同时，更应讲究专业的方式与方法，尤其是追随新模式、新技术时，一旦忽视专业性，便很容易制造“噪音”。

目前，常见的“噪音”分为以下几种：

第一种是图书馆式，即准备大量的书本知识让学员阅读并学习。这种方式以单向传递为主，供应商需思考：是否可以完全依赖学员的主动性？这种全自学的形式是否会对企业产生帮助？

另一种是目前比较热门的分享式，例如微信分享和论坛。供应商应思考的是，所分享的动机及内容如何与企业培训的目标保持一致？单纯的分享是否能解决并替代培训？

第三种“噪音”是新运营模式。e-Learning向B2C的模式学习，开展了多种免费模式。然而，很多企业对这种免费的本质并不了解，其实质是乙方向甲方提供免费服务，再从甲方得到业务数据找第三方兑现，因此这种模式是否真正在帮助企业还值得怀疑。

提升e-Learning成效

《培训》：若想提升企业内部e-Learning的成效，您认为企业应当做出怎样的思考？

马宁：衡量e-Learning的实施是否成功，主要是看企业效率是否提升，即收益增多、成本降低。

首先，技术的保证是效率提升的前提，它让更多的人集中到一起，在时间和空间分离的情况下达到培训效果。

其次，企业应当思考：学员究竟是“有了”“学了”还是“学会了”。“有了”是指拥有图书馆、分享模式，而这仅仅是企业创造了学习条件，不代表员工真的学到；“学了”和“学会了”目的不同，二者所花的时间也不同。“学会了”更深一层，它是将知识、行为、态度通过学习转化到工作中，这也代表培训真正起到了作用。

最后，由于每个企业的性质不同，培训目的也有所不同，因此搭建培训框架是必要措施。培训框架也是整个企业实施培训体系的模式，有助于挖掘需求、制定计划、实施过程和推动结果，整个过程也应当被监督。

《培训》：您认为，高效的企业培训框架需包含哪些内容？

马宁：高效的企业培训至少应从课程规划、奖惩制度、管理过程、课程设计四方面考虑。在搭建企业培训框架的过程中，企业首先需厘清培训动机，明确学员所需掌握的内容；其次，制定有时间和任务要求的e-Learning学习 ；最后，再考虑设置怎样的激励政策与奖惩制度。培训管理者应当注意课程的内容设计，从教育学与培训的角度出发，思考学习点在课程的结构与实施过程中如何展现、如何吸引学员并考核学员，互动内容出现在哪里等问题。

比如，日本明星企业雅玛多物流公司是我们的客户，在中国拥有600多名业务人员，分布在7个区域的36个营业所内，使用中智mLearning课程编辑器已达4年。课程的信息来源于业务部门每月所上报的培训需求，培训部根据公司近期目标安排课程制作的优先级，向业务部门索要素材，并完成课程的设计和制作。目前，仅有3人组成的雅玛多培训部已完成60多门课程的制作。

雅玛多的e-Learning培训课程共分为六类。第一类是综合课程，即系统操作、核心岗位考核标准等试题；第二类是营业类，细分客户和各种货品类型的操作流程；第三类是品质课程，包括服务品质的控制要求；第四类是财务课程，并非针对财务人员，包括了业务人员使用POS机、账务、发票等处理方式；第五类是安全课程，包括安全检查、点货、验货及驾驶；第六类是设备课程，如冷藏库设备使用、扫码设备操作和维修流程。所有的课程在学习完后都要进行测试，培训部也会不定期地做综合测试。

mLearning：青出于蓝而胜于蓝

《培训》：中智的mLearning帮助了诸多企业简单、高效地实现了e-Learning课程体系的搭建和使用，目前，mLearning发展到了哪个阶段？endprint