小鱼在家：智能陪伴机器人撬动O2O到家服务

程桔华

“小鱼在家”开创了一种全新的碎片化实时通讯体验，改变了人们和家连接的方式，最大化还原“家人生活在一起”的身边感，但最核心的价值仍是洞察用户需求。

“妈，您在干什么呢？”

“我在看书呢！”

“您怎么不把客厅的灯打开呢？屋里光线有点暗，这样对眼睛不好。”

……

“哦，这会儿好了！”

“儿子你工作忙吗？”

“我挺好的。我爸呢？”

“他在卧室呢。”

……

在位于北京望京SOHO的办公室里，北京小鱼儿科技有限公司（简称“小鱼儿科技”）创始人兼CEO宋晨枫通过一款叫“小鱼在家”的智能硬件产品向远在美国的父母实时通话，记者被这款产品的超强功能所震惊：整个交互体验过程非常流畅，没有出现画面断卡和语音回音的现象。更值得一提的是，对方根本不用停下手中的活儿专门跑到设备面前来说话，更不用像接听手机那样按一下接听键来通话，而是继续一边看书一边聊天。宋晨枫告诉记者，在他父母家里，“小鱼在家”是摆放在客厅的茶几上的，而茶几离书桌至少有七八米的纵深。

为什么离七八米远还能保证如此清晰的语音和画面？宋晨枫微微一笑，对记者说：“这就是我们的技术强项。”

原来，小鱼儿科技做音视频的团队，来自全球三家顶级上市公司。宋晨枫本人此前是YY公司开放平台的总经理。YY是全球做音视频云服务超棒的公司，最高峰的时候支持1000万人同时在线。小鱼儿科技董事长兼COO袁文辉曾任Polycom全球副总裁&中国总经理，在硬件技术、供应链管理方面有着非常丰富的经验。他曾把Polycom从几十人的团队发展到了几百人的规模，而Polycom全球60%～70%的核心研发都是由中国这个团队完成的。此外，小鱼儿科技联合创始人&CTO赵兴国和联合创始人&首席科学家李勤也是顶级音视频专家。“美国微软所有音频相关标准都是我们的首席科学家李勤制定的，所有音频相关算法的团队都是他在管理，全球没有几个人有这样的经历和资历。”说起团队，宋晨枫无比自豪，“公司其他的团队成员都来自微软、Polycom、IBM、诺基亚、亚马逊、金山、联想、百度、YY等知名公司。”

如此豪华的团队配置，是小鱼儿科技的核心竞争力所在，也是产品品质和诸多创新功能的保证。

看这只“小鱼”如何在智能硬件时代畅游！

开创碎片化实时通讯模式

如果你细心留意，在很多写字楼的电梯广告里，会看到李开复、潘石屹和江南春三位大佬为“小鱼在家”所做的代言广告，给人留下深刻印象的一句广告词是“小鱼在家，3秒回家”。“小鱼在家”被定义为一款家庭智能陪伴机器人。既然是“机器人”，它固然能代替人做很多事情。只不过在很多人看来，这些事情似乎任何一款智能手机都能实现。

真的是这样吗？

“‘小鱼在家的核心模式是通过技术达成的。如果没有音视频的硬件，音箱的设计，镜头的设计，是体现不了这些功能的。所有这些功能都不是智能手机可以比拟的。”宋晨枫一再强调，“‘小鱼在家开创了一种全新的通讯模式，它既不同于电话的打断式通讯，也不同于微信的碎片化通讯，而是碎片化的实时通讯，大大增加了人们跟‘家沟通的频次和时长，大大降低了人们和家人之间沟通的门槛，3秒回家即刻陪伴，这是前所未有的体验。”

宋晨枫认为，智能硬件的功能只有放在场景里面才能满足不同的需求。以通话功能为例，智能手机的通讯模式是打断式通讯，比如A有事情要告诉B，A不知道B在干嘛，电话打过去，B要放下手里的活儿才能接听A的电话，使用“小鱼在家”就方便很多，不用停下手中的活就能随时聊天。另外，主叫方还可以远程360度转动，也可以开通人脸识别功能来录制视频并分享。

除了音视频通讯功能外，“小鱼在家”的家庭圈功能也很强大。比如同一个家庭圈的成员可以相互订阅。当宋晨枫的妻子正在和另外一个“小鱼在家”通话的时候，宋晨枫就会收到通知，他也可以即刻加入，这样形成多方互动，从而打造一个虚拟的家庭生活空间。虚拟家庭的延展不受地域限制，家庭成员可以分布在美国、北京、深圳等不同地方。无论家庭成员走到哪里，只要“小鱼在家”在，就可以不受时间和距离的限制，随时组建成一个虚拟的家。

一台“小鱼在家”可以分身多处，连通多个使用场景，比如宋晨枫就在1分钟之内，连通了他远在美国的父母的家，北京的产品工作室、合作伙伴的会议室、硬件工作室，美国合作伙伴的工作室，深圳合作伙伴的工作室等。“你可以设置不同的权限，需要确认才能进去。它就像一把开门的钥匙。”宋晨枫介绍，“‘小鱼在家打破时空界限，将一家人聚在一起，这种参与体验是以前所没有过的。打断式通讯并不能还原身边的体验，这就是我们对需求新的沟通模式的洞察，也是这款产品对家庭沟通模式的改变。未来家庭沟通就应该是这样的模式。”

的确，分离是现在诸多家庭的常态。而大部分70后、80后都是“四二一”（双方父母、一对夫妻，还有一个孩子）的家庭成员结构。数据显示，现在中国有1亿空巢老人，其中有3000多万不能自理，需要有人看护，另外还有6000多万留守儿童。如果未来碎片化的实时通讯模式成为主流的话，“小鱼在家”的市场空间无疑是巨大的。

打断式通讯虽然是最有效的传达信息的方式，但是在家庭使用场景下，是不以传达信息为目的的，而是“生活在一起”的共同体验。宋晨枫管这种体验叫“陪伴式体验”。“小鱼在家”作为一款专属改变和家庭连接方式的智能设备，开创了一种全新的碎片化实时通讯体验，改变了人们和家连接的方式，最大化还原“家人生活在一起”的身边感。

基于大数据做O2O到家服务

智能硬件关键在“智能”。何为智能？宋晨枫的理解是关键要充分运用大数据。

“小鱼在家”既然被定义为“家庭智能陪伴机器人”，那它对大数据又是怎样运用的呢？宋晨枫一语中的：“小鱼在家”最核心的价值还是洞察用户需求。当用户量达到一定规模的时候，对用户需求的数据分析就会很有价值。比如用户家庭里男女老少的作息时间分别是什么，多大年龄，他们都点什么餐，叫什么服务，喜欢看什么片子，是不是有老人在生病……所有这些情况，“小鱼在家”的后台云服务平台都了如指掌。“就像派了一个真人在家里一样，从而能够为某一类用户提供更加贴心的个性化服务，这是‘小鱼在家产品具备的‘智能基础。在这个基础之上，再给家庭配备个性化服务，就会非常精准。”宋晨枫介绍，“围绕着家庭的这些需求，小鱼儿科技就可以做O2O到家服务，比如上门送餐、送药、送水，联系物业修理家电，上门给狗洗澡……小鱼儿科技未来要做的，就是围绕家庭服务将平台逐步深化。”

可以想像，当掌握了大量家庭的需求数据之后，小鱼儿科技可以做很多的商业服务。这也是小鱼儿科技在短短11个月内就快速完成A轮B轮融资（累计近3000万美元，估值达1亿美元）的深层原因。

“我们希望借助智能硬件‘小鱼在家，将小鱼儿科技变成一个更重要的平台型公司。就像微信，它不靠通讯本身赚钱，而是在上面卖服务。我们也一样，不靠家庭之间的通讯服务赚钱，而是靠家庭通讯之外的各种增值服务赚钱。”

的确，未来所有的商业模式几乎都是靠大数据来驱动的，最终卖的都是服务，正所谓“羊毛出在猪身上”，谁能卖得好，关键看谁能更精准地掌握用户需求。对于小鱼儿科技而言，眼下最重要的就是把用户量做上去。

在新一轮创业浪潮兴起之后，很多创业者会扎堆智能硬件领域，“小鱼在家”也难逃被模仿的命运。趁着大家还看不懂的时候，“小鱼”，拼命地往前游吧！