投之以真诚 报我以微笑

2015-07-21 16:21:33
BOSS臻品 2015年7期
关键词:伦斯客人特色

当你行走在异国他乡之时,一句亲切的问候,一抹真诚的微笑,是否会让你放下戒备,让疲惫的心得到安抚呢?“心与心的距离可以很远,也可以很近,你真诚相待,他人回报的微笑定能温暖你的世界。”帕佛伦斯酒店集团亚太地区总监ERKEN先生说。

清凉的环境,淡淡的馨香,简单素雅的色调及极具艺术特色的建筑风格,让我从炽热的空间步入了温馨幽雅的艺术世界里——武汉紫缘酒店。而紫缘酒店总经理ERKEN先生温和的笑容再次让整个世界都变得祥和起来。

待酒店如孩子

在充满艺术特色的大堂吧里,伴随着柔和的音乐,让我更加了解了ERKEN先生对酒店的那颗赤诚之心。

ERKEN先生虽然是土耳其籍人,却土生土长于德国,所以他不仅有着土耳其人民的热情,更有德国人注意细节的认真劲儿,加上精通德、英两国语言,让他有了能够胜任国际酒店工作的优势。

1993年,学工程专业的ERKEN先生在大学毕业之前来到一家看起来金闪闪的高级五星级酒店。他从最基层的行李员开始做起,到如今的酒店管理人,期间,他尝试过酒店的各个职位,从而让他非常了解各部门的运作。

这也开启了ERKEN先生的酒店行业旅程生涯。ERKEN先生深谙,想要成为一个成功的国际酒店人,必须要经历并了解多国文化,之后他便游历了中欧、俄罗斯、迪拜等多个国家,从事酒店行业,也让他更加了解酒店行业的发展趋势,最后来到了酒店业日益发展欣兴的中国,且义无反顾的将全部精力投入到酒店事业之中。

有生活的地方就一定有压力,很多人会用兴趣爱好缓解压力。ERKEN先生非常喜欢运动,因曾任全球最大的高尔夫基地管理人,对高尔夫和网球格外精通。但他从未想过用兴趣爱好缓解压力,问及平时如何应付忙碌的工作及压力时,他只是笑着说:“虽然有时想给自己放个假,但每家酒店如同自己的孩子,谁愿意把自己的孩子扔下呢?并且对我来说,工作从来不是压力。”他热爱着自己的工作,并且认为在任何工作中遇到的问题都是挑战,他非常乐意解决这些问题。

他还笑着说自己其实是个很幸运的人,因为在工作的时候好像没有遇到什么困难。我想并不是ERKEN先生不曾遇到困难,只是他心态积极,从不把关于酒店的困难当做困难,又如此认真去对待这些困难。所以连困难都默默的被他征服了呢。

诚心待之最重要

地域文化差异总会让人与人在交流上出现障碍,甚至在对某件事情的看法上出现分歧。而ERKEN先生作为一个酒店管理人,因为了解多国文化,地域文化差异对他来说并不会阻碍与他人交流。

“就算走遍全世界,我们首先都是人类,因为大家都是一样的,在与他人交流的过程中,笑容和态度,传达给对方最真诚的,便能消除文化与地域的隔阂,所以用心交流才是最重要的。”ERKEN先生这么说,也是这么做的。

但如今社会信息发展太快,人们沉迷于冰冷的手机,导致面对面的交流越来越少。曾经有人向他推荐了一种网上办理入住软件,客人与酒店工作人员不需要见面,直接网上办理手续入住。虽然非常方便快捷,但ERKEN先生认为在酒店行业里,没有人与人之间的交流便没有服务一说,更谈不上个性化服务了,便毅然拒绝。ERKEN先生说:“酒店是个古老的行业,旧时代的酒店,老板会询问客人来自哪里,去往哪里,在交流的过程中,客人还会为老板讲述旅途中的趣闻,不仅能让客人感受到酒店的真诚与温暖,还能加深人与人心灵的交流,一来二往便有了回头客。所以面对面的服务是酒店的灵魂。”

法国帕佛伦斯酒店集团是传统与优雅的完美结合,而作为它旗下的的武汉紫缘酒店,也用其独特的建筑风格,设计各异的房间,质量上乘的酒店产品让客人享受到最好的硬件设施;同时这里的员工会细心观察每一位客人,并记录下客人的兴趣爱好以及习惯,为其做好最高端的管家服务,让客人能够真切的感受到酒店的真诚及温暖。这也是帕佛伦斯酒店集团品牌服务的理念:人性化。

所以不管是武汉紫缘酒店,还是帕佛伦斯酒店集团旗下遍布全世界的170家酒店,会根据地域特色,提供适当于当地的服务特色,

只为让客人能够在不同的地域感受到同一个品牌的不同服务特色,更希望他们能够感受到帕佛伦斯酒店集团团队的用心服务。

目前已经在大中华区工作5年的ERKEN先生,表示他非常喜欢这个历史悠久,文化底蕴深厚的国家,同时他也感知到酒店行业在中国的发展潜力的巨大。而他在武汉这座忙碌、活跃的城市里,用自己以及整个酒店团队的真诚之心,为每一位前来的旅行者打造一个温馨而美好的港湾。

猜你喜欢
伦斯客人特色
小客人
特色种植促增收
今日农业(2021年17期)2021-11-26 23:38:44
做一个好客人
学生天地(2020年2期)2020-08-25 09:03:08
中医的特色
一位天才的诞生——毕加索作品展亮相尤伦斯当代艺术中心
艺术品鉴(2019年7期)2019-09-02 01:50:36
被蛇咬的客人
不常见的客人
完美的特色党建
DARKLY REAMING DOCUMENTARY
DARKLY REAMING DOCUMENTARY
汉语世界(2017年3期)2017-06-05 15:01:42