临床护理中如何渗透人文护理

郝建华

【摘要】“优质护理示范工程”是卫生部2010年下发的考核标准，自治区在全区范围内开展创造优质护理服务的示范病区活动，本院、首先组织学习，以实现统一认识。在临床护理上，要将人文护理知识渗透其中，并结合各科护理特点，采取了一系列卓有成效的措施，效果良好，现报告如下。

【关键词】临床护理；人文护理

【中图分类号】R47 【文献标志码】A人文护理概念分析

人文护理，就是在护理学中注入人文关怀，以使人文主体接受护理的过程中，还参与了人文现象，以体现为人文精神。采用人文护理，可以为患者提供了就医的便利，感受到舒适，并对护理服务感到满意。在人性化护理中，充分地考虑到不同的宗教信仰以及不同的生活习惯，以在一定程度上满足患者的各种心理需求和，向病患者提供个性化、人性化的护理，并做到细致入微，[1]是现代医学护理模式的需求，同时也是和谐医患关系确立的重要因素之一。

在临床护理过程中采取的措施

制定医院的全员培训计划：培训计划的制定，在符合医院治疗特点的同时，还要加强人文护理知识的培训。护士要了解人文护理知识的程度，直接关乎到人文护理的执行力度，对患者的心理感受有一定的影响例，导致疾病的康复受到影响。因此，我们制定了多形式、多层次的培训方案，通过知识讲座、学习交流等形式，对护理人员开展教育活动，主要是加深其对于人文关怀的认识，并深入理解其内涵。前医疗领域中确立了“五个转变””。[2]①医学模式的转变，是要求对患者的心理需求要提高注重度，将“全人”的护理观念树立起来；②医患关系的转变，是由主动转为被动，然后转变为平等型，将尊重患者权利的意识树立起来；③患者由单纯的医疗需求向 “医疗+舒适” 转变，将 “大健康”的观念树立起来；④投诉热点，由医疗质量向服务质量和态度转变，将“人文观念” 树立起来。强化护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使护士科学地应用相关知识提供护理服务。

以人为本，实行人性化服务：

1.塑造职业形象，规范人性化服务语言。对于医护工作而言，其人文护理的核心实质上就是坚持以患者为中心的职业理念，并在此基础上对患者的隐私加以保护和尊重。[3]我们在以“患者为中心”的基础上提出了“亲情相伴，质量保证”的服务主题，要求护士与患者沟通中使用礼貌性、解释性、安慰性语言，杜绝涉及个人隐私。比如：见面先问“您好”话前先用“请”等等，做到“四个不”，称呼患者不直呼床号；患者询问时不说“不知道”；遇到难解决的事时不说“不行”，患者有主诉时不说“没事”。同时还要规范仪表，做到服装整洁大方，让患者感到有安全感，感到亲人般的温暖。

2.营造优美、舒适的住院环境，我院塑造人文气息，是将人文融入到医院的硬件建设中，并渗入于软件服务，为患者所营造的服务环境更人性化。面对患者和家属的焦虑，居住空间具有流畅感，床单位整洁，而且更为方便、卫生。各种设施更具有流畅感和韵律感，会给人以赏心悦目的感觉。医院的病区有绿色植物摆放，以使病患有归家之感。此外，还设有“文化墙”，上面张贴了一些爱心语和祝福词等。肿瘤病区的墙上还用不同颜色彩纸勾勒一幅幅动人的画，使濒临绝望的患者充满生的希望，病区地面为防滑地板，卫生间安装了扶手和紧急呼救系统，病床之间均设隔帘。病室内发放报纸、杂志，并定期更换。病区内有便民箱，里面有针线包、指甲刀、纸、笔等日常用品，以方便患者。为了能够为卧床患者提供舒适的服务，病区的护士为患者提供了自治的压疮垫，一些年老体弱且易跌倒的患者。

3.创建方便、温馨的工作流程。人文护理就是关助人、关心人，满足人的需求，[4]因此，我院倡导“五心服务”，即患者入院“热心接”，患者住院“真心待”，患者需求“尽心帮”，患者护理“精心做”，患者出院“诚心送”。同时，要求我们必须能够时刻了解患者的全部情况，例如其心理状态、需求及个性特点，为心理护理、健康教育打下基础，与患者建立良好的护患互动责任关系。

体会

临床整体护理中渗透人文护理，使患者有了归属感，在接受治疗时充满信心，同时提高了护理人员的整体素质，增强了护士责任感，最终最大程度上来赢得患者以及家属对于自己的信任、尊重，这样也才会更好的支持我们的工作，密切了护患关系，也体现了“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。自从我院实施了“人文护理”以来，医院的护理工作逐步完善，患者的满意度大大提高。

参考文献

[1] 侯丹，孙雪蕾，刘晓平.中国维和护士的护理实践及体会[J].解放军护理杂志，2004，21（8）96-97。

[2] 曲莲，李燕舞.人性化医疗服务的探索[J].卫生软科学，2002，16（6）：33.

[3] 廖朝奎，周书壮.以人文本，关爱患者加强医院人文关怀[J].中国医院管理，2003，1（2）：23.

[4] 唐丽萍，赵小林等.人文护理在中国维和二级医院的应用体会[J].护理管理杂志，2007，7（5）57-58。