高校图书馆服务的创新性研究

史玉珍

漯河医学高等专科学校

高校图书馆服务的创新性研究

史玉珍

漯河医学高等专科学校

高校图书馆作为高校教育系统的重要组成部分，通过为学校师生提供丰富的文献资源促进教育事业的发展。但是随着时代的进步，高校的图书馆服务存在着很多问题，已经不能完全适应师生的需求，因此需要不断采取有效措施改进和创新图书馆服务，为高校教育事业的发展打下坚实的基础。

高校；图书馆；创新

一、高校图书馆服务存在的问题

1、高校图书馆服务模式陈旧

新时期以来，科学技术的飞速发展带动了各个行业的改革和创新式发展，各行业知识的更新速度也越来越快。读者往往对新鲜事物拥有浓厚的兴趣，但是缺乏足够的知识基础，这就需要通过文献资料的查阅来解答疑惑。但是，在这方面图书馆很少能为读者排忧解难。在传统的图书馆服务模式中，读者借阅书籍主要是通过自己寻找查阅，然后图书管理员扫描登记就完成了，读者还书亦是如此。总而言之，传统的图书馆服务模式简单生硬，不能与时代的发展和读者对知识的需求互相契合，必须加快图书馆服务创新的进程。

2、高校图书馆服务效率不高

据不完全统计，高校图书馆开放图书馆的时间平均每周为90个小时左右。一般图书管理员下班之后就关闭了图书馆，即使有的高校配备了自助的图书借还机器，但是随着图书馆的关闭也不能再为读者提供借阅服务。这样的工作效率会削弱读者借阅图书的积极性。并且如今高校图书馆的馆藏建设发展也不是让读者非常满意，有些新收藏的图书少有人看，而且有的图书馆分类信息不是很清晰，这为读者进行图书资源的查询带来了很大难度，降低了读者的阅读效率。

3、高校图书馆服务质量亟待提高

由于高校图书馆是以服务为主要工作任务的部门，这容易导致缺乏专业的图书管理人员。这样的情况下，图书馆对新知识的了解和关注不够，对新的服务技能应用也不到位，从而导致图书馆整体服务质量不高，也不能让广大的师生读者满意。因此，必须加强高校图书馆服务的改革创新工作，提高图书管理员的人文素质和专业技能，为读者提供高质量的服务。

二、高校图书馆服务创新的内涵

1、高校图书馆服务创新的内涵

高校图书馆作为高校师生检索文献资源的主要场所，是高校进行教学和科研的核心支撑力量，与师生的学习生活和科研成果息息相关。因此，在新形势下，必须与时俱进，及时调整高校图书馆的服务体系，不断适应师生的阅读需求。曾有不少人就数字化时代的图书馆做过相关研究，并指出，图书馆学的重点是强调为读者的服务，图书馆的核心思想就是服务思想。离开了服务，图书馆不但会偏离发展方向，而且也失去了存在的意义。在如今飞速发展的信息时代，信息服务和学术资源的大环境都发生了质的飞跃，读者的阅读行为也随着时代的发展而多元化。高校图书馆作为为全体高校师生提供文献信息服务的主要机构，面临着前所未有的挑战和机遇，对图书馆的服务进行改革创新成为新时代背景下高校图书馆迎接挑战的必然选择。

随着服务行业在我国经济中占有的比重越来越多，我国开始重视服务的创新性研究，并对服务创新的内涵进行了描述。服务创新主要是以顾客为导向以服务的新颖性和多样性为方法以提高顾客满意度为目的的一种新型服务发展方式。

与传统服务行业一致，高校图书馆对服务的创新内涵是基本类似，但是也有图书馆的特殊性。因此，可以把图书馆服务创新的内涵归结为，在为读者提供文献资料信息服务的过程中，突破传统服务模式的界限，运用新型的服务理念和技术来革新服务内容和服务方法，提高服务质量，加强服务效率，将图书馆的服务有效地融入到高校师生的教学科研以及学习中去，从而加快高校图书馆的科学稳步发展。

2、高校图书馆服务创新的特点

高校图书馆服务创新的特点主要表现在以下几个方面。第一，无形性，服务创新是针对服务的理念、方式方法等过程而言，是一种无形却有很强的现实意义的过程。第二，读者导向性。高校图书馆服务的主要对象是学校的读者，因此服务的创新要以读者的需求为根本出发点。第三，渐进性，服务创新是一个渐进的过程，突然对传统的服务模式进行全面改革容易导致与读者需求的脱节，因此需要逐步提升和完善原有的服务模式。

三、高校图书馆服务创新的策略

1、拓宽高校图书馆服务内涵

首先，要加强对读者的了解，从而掌握读者对图书馆的服务需求，这是拓宽高校图书馆服务的基础。所以，高校图书馆可以继承以前的做法，在图书馆内设置意见箱，或者在图书馆网络系统中设置读者的留言栏目，收集和整理读者对高校图书馆的服务需求，以便更有针对性的改进图书馆服务工作。另外还可以在图书馆内定期举办图书馆和读者的交流活动，通过与读者面对面地交流，不但可以增加读者阅读的兴趣，还可以了解读者真实的内在需求，加强图书馆与读者之间的密切联系，有的放矢地为读者提供服务。

其次，要不断丰富高校图书馆的馆藏。一直以来图书馆的馆藏建设都是高校图书馆工作的重点，尤其是在信息爆炸的今天，读者对图书资源的需求不断增加而且各不相同。所以，在图书馆的馆藏建设中不但要注意增加图书馆的馆藏的数量，要更加注意馆藏的质量。例如，在进行图书文献资料的征订时，可以事先广泛征集师生读者的意见，有针对性地增加馆藏资源，还要注重图书文献资料的质量。总之，既要保证读者对图书文献资料的需求来丰富图书馆馆藏，又要尽量提高文献资料的质量以便促进科学教研工作的发展和高校学术水平的提高。在图书馆网络信息收集的过程中，务必要遵循真实有效以及有一定的学术性的原则，丰富和完善图书馆的网络收藏。

2、提高高校图书馆的服务质量

首先，要完善高校图书馆的人性化服务。高校图书馆的服务对象主要是校内的广大师生读者，所以一切服务都要以读者为中心，尽量去满足读者的需求，以实际行动去为读者进行答疑查阅，确保读者能够感受到图书馆的人性化关怀，真实体会到图书馆给学习生活带来的便利。为此，高校图书馆可以采取一系列便利措施为读者服务。例如，在图书馆增加一定数量的图书自助检索机器，一来可以缓解图书管理员的工作压力，二来可以更方便读者根据自己的阅读需求来查询文献资源；做好图书馆的电子阅览室的管理工作，方便读者通过图书馆的网络系统查找更多的文献资料，并对阅读时间进行要求，这样不但可以提高读者的网络学习效率，还可以帮助更多的读者利用图书馆网络资源。只有时刻把全心全意为读者服务的理念作为图书馆工作人员的工作目标，并落实到现实生活中，才能切实提高高校图书馆的服务质量。

其次，还要加强高校图书馆服务的创新。高校图书馆要改变传统的工作模式，变被动为主动，提高工作效率，为更多的读者带来方便。例如，在有的读者想借阅的图书被借走时，可以向读者推荐类似图书或者在其他读者归还图书时及时通知。还可以定期开展对读者文献资源检索能力的培训指导活动。通过对读者进行图书馆纸质文献资源的分区、分类和网络文献资源的检索工具的有效利用的拍讯指导，方便读者更快速地查询到想要阅读的文献资料，从而进一步提高读者查阅文献资料的效率。

3、提高图书馆工作人员的职业素质

图书馆工作人员作为图书馆和读者直接联系的媒介，图书馆工作人员的职业素质和文化素养与服务质量的高低息息相关。首先要建立科学有效的专业学科图书馆馆员机制。随着科学技术的进步和学校科研工作的深入，专业的学科图书馆馆员应运而生。建立健全高校的图书馆专业学科馆员机制，事他们深入到专业系部的师生之间，一方面可以更好地了解师生对该学科的文献资源需求，另一方面可以为该专业的师生进行文献资源的查询提供更为便利的服务。这一机制的建立必将促进图书馆各类专业文献资源的信息整合，推动专业学科领域的学术研究进一步发展。

其次要加强对图书馆现有工作人员的培训教育工作，使他们掌握更多地图书馆服务先进理念和图书文献的管理策略。高校图书馆应该进一步加深对图书馆人才资源的重视，组织并鼓励图书馆工作人员积极参加专业知识培训，通过对他们进行在职进修、轮岗学习以及脱岗学习等多样化的培训方式为他们引入新型的服务理念和服务方法，加强对他们服务技能的进一步培养，并将培训中所学到的知识有效地运用到工作实践中，使图书馆的服务更加规范化和科学化。

最后要加强专业图书馆人才的引进，为高校图书馆补充新鲜的血液，加强图书馆服务的专业化和系统化，为读者进行文献信息的检索以及图书馆服务模式的更新提供更加科学专业的指导，同时还可以进行图书馆服务项目的进一步研究，为图书馆的发展提供强有力的科学保障。

四、结束语

综上所述，高校图书馆作为学校师生获取文献资源的主要场所，在推动高校教学发展中发挥着重大作用。而服务是图书馆的核心元素，科学技术的发展和学术的进步为图书馆的服务带来了更大的挑战，同时也带来了全新的发展机遇。因此，要不断增加图书馆服务内涵，提升图书馆服务质量，在工作中不断改进和创新，适应时代的发展和读者的需求，为读者提供更多便利。

[1]张智慧.网络环境下高校图书馆服务创新举要[J].盐城工学院学报(社会科学版).2003(04)

[2]张林阳.对高校图书馆服务创新的探讨[J].吉林广播电视大学学报.2012(06)

[3]刘芳兰.高校图书馆服务创新的探讨[J].湘潭师范学院学报(社会科学版).2005(02)